المفاوض الأمني.. حين تنتصر الحكمة في مواجهة الخطر

رياض هاني بهار

الحوار المتمدن-العدد: 8835 - 2026 / 9 / 21 - 13:37
المحور: المجتمع المدني
    

في اللحظات التي تتصاعد فيها الأزمات الأمنية وتصبح حياة الأبرياء على المحك، تبرز الحاجة إلى مهارات تتجاوز القدرة على المواجهة واستخدام القوة، لتصل إلى فن إدارة المواقف الحرجة بالحكمة والصبر والحوار.
وهنا يظهر دور المفاوض الأمني، بوصفه أحد التخصصات المهمة في العمل الشرطوي الحديث، الذي يسعى إلى احتواء الأزمات وحماية الأرواح من خلال الكلمة المدروسة والقرار المتزن .

إن المفاوض الأمني ليس مجرد شخص يجيد الحديث أو يمتلك القدرة على الإقناع، بل هو متخصص يجمع بين المعرفة الأمنية والفهم النفسي والمهارات الإنسانية، ويعمل في ظروف استثنائية قد تكون فيها كلمة واحدة سبباً في تهدئة الموقف، أو يؤدي سوء تقديرها إلى تعقيد الأزمة وتصعيد مخاطرها .
وتتجلى أهمية هذا الدور في حالات احتجاز الرهائن، والتحصن المسلح، والتهديد بإيذاء النفس أو الآخرين، وغيرها من المواقف التي تتطلب إدارة دقيقة للحوار، وفهماً لطبيعة السلوك الإنساني، وقدرة على بناء جسور التواصل مع أشخاص يعيشون حالات من التوتر أو الخوف أو الغضب ، فالمفاوض الأمني لا يتعامل مع الكلمات بوصفها وسيلة للحديث فحسب، بل يستخدمها أداة مهنية لخفض التوتر وفتح الطريق أمام الحلول الآمنة .

ولعل ما يميز المفاوض الأمني الناجح هو إدراكه أن الإنسان، مهما كانت طبيعة الموقف الذي يمر به، يحتاج إلى من يستمع إليه ويفهم دوافعه دون أن يعني ذلك تبرير أفعاله أو التساهل مع مخالفته للقانون ، فالإنصات الفعال، وضبط النفس، والاتزان الانفعالي، والقدرة على قراءة الموقف، تمثل جميعها ركائز أساسية في بناء الثقة وتهيئة الظروف المناسبة لإنهاء الأزمة .

ولا يعني اعتماد التفاوض الأمني التخلي عن الحزم أو إضعاف سلطة القانون، بل يعكس فهماً متقدماً لطبيعة العمل الأمني، يقوم على اختيار الوسيلة المناسبة وفقاً لظروف كل حادث ومستوى خطورته، فالقوة والحوار ليسا بالضرورة خيارين متعارضين وإنما أداتان تخضعان لتقدير القيادة الأمنية وتستخدمان في إطار القانون وبما يحقق حماية الأرواح والسلامة العامة .

ومن المهم التأكيد أن التفاوض الأمني لا ينبغي أن يكون اجتهاداً فردياً أو ممارسة ارتجالية، بل عملاً مؤسسياً منظماً يستند إلى التدريب التخصصي، وتحديد المسؤوليات، وتكامل الأدوار بين المفاوض وقيادة الأزمة والفرق الميدانية. فنجاح المفاوض لا يعتمد على مهاراته الشخصية وحدها، وإنما يتطلب منظومة متكاملة توفر له المعلومات والدعم والتنسيق اللازم لاتخاذ المواقف المهنية السليمة.

وفي هذا السياق تبرز أهمية الاهتمام بتأهيل المفاوضين الأمنيين داخل جهاز الشرطة، من خلال إعداد برامج تدريبية متخصصة في علم النفس السلوكي، وإدارة الأزمات، ومهارات الاتصال، والتعامل مع الضغوط النفسية، فضلاً عن إجراء التمارين العملية التي تحاكي المواقف الأمنية المعقدة .

كما أن إعداد دليل استرشادي متخصص لعمل المفاوض الأمني يمكن أن يسهم في توحيد المفاهيم المهنية، وتحديد حدود الصلاحيات والمسؤوليات، وتنظيم آليات الاتصال والتنسيق مع قيادة الأزمة، ووضع أسس واضحة لتوثيق عمليات التفاوض وتقييم نتائجها واستخلاص الدروس المستفادة منها .

ولا ينبغي أن يقتصر تقييم نجاح المفاوض الأمني على انتهاء الحادث أو استسلام الطرف الآخر، بل يجب أن يمتد إلى مدى إسهامه في المحافظة على الأرواح، وتخفيف حدة التوتر، والالتزام بالضوابط القانونية والإنسانية، وجودة تعامله مع المعطيات المتاحة أثناء الأزمة. فقد يبذل المفاوض جهداً مهنياً كبيراً دون أن تنتهي الأزمة بالنتيجة المأمولة، وهو ما يجعل تقييم الأداء أكثر عمقاً من مجرد النظر إلى النتيجة النهائية

إن تطوير هذا التخصص يمثل فرصة لتعزيز البعد الإنساني في العمل الشرطوي وترسيخ مفهوم الأمن الذي يجمع بين الحزم واحترام الكرامة الإنسانية، ويمنح الحوار مكانته بوصفه إحدى الوسائل المهنية لحماية المجتمع .

فاجهزة الشرطة الحديثة لا تقاس كفاءتها بقدرتها على مواجهة الأخطار فحسب، بل بقدرتها أيضاً على منع تفاقمها، وإدارة الأزمات بأقل قدر ممكن من الخسائر، وتوظيف المعرفة والخبرة والحكمة في خدمة أمن الإنسان .

وفي النهاية يبقى المفاوض الأمني شاهداً على حقيقة مهمة مفادها أن الشجاعة لا تتجسد دائماً في المواجهة، بل قد تتجلى في الصبر وضبط النفس والقدرة على إنقاذ الأرواح بالكلمة، فأعظم الإنجازات الأمنية ليست بالضرورة تلك التي تنتهي باستخدام القوة، وإنما قد تكون أزمة خطرة انتهت بسلام، وعادت بعدها الأرواح إلى أهلها دون خسائر.

#رياض_هاني_بهار (هاشتاغ)      

---

ترجم الموضوع إلى لغات أخرى - Translate the topic into other languages

---

الحوار المتمدن مشروع تطوعي مستقل يسعى لنشر قيم الحرية، العدالة الاجتماعية، والمساواة في العالم العربي. ولضمان استمراره واستقلاليته، يعتمد بشكل كامل على دعمكم. ساهم/ي معنا! بدعمكم بمبلغ 10 دولارات سنويًا أو أكثر حسب إمكانياتكم، تساهمون في استمرار هذا المنبر الحر والمستقل، ليبقى صوتًا قويًا للفكر اليساري والتقدمي، انقر هنا للاطلاع على معلومات التحويل والمشاركة في دعم هذا المشروع.
 

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل