ماذا يريد المواطن من مركز الشرطة؟

رياض هاني بهار

الحوار المتمدن-العدد: 8807 - 2026 / 8 / 24 - 12:40
المحور: المجتمع المدني
    

باختصار يبحث المواطن في مركز الشرطة عن الأمان والعدالة والاحترام وسرعة الاستجابة.

ومن منظور العمل الشرطي والجنائي تبدأ تجربة المواطن مع مركز الشرطة منذ اللحظة الأولى لدخوله إليه فكل فرد يلتقي به يمثل حلقة في سلسلة النجاح والفشل .

وقد يسهم حسن أدائه في بناء الثقة بالمركز في حين قد يؤدي سوء التعامل إلى فقدانها.

لذلك يريد المواطن حارساً عند المدخل لا يقتصر دوره على تنظيم الدخول، بل يمتلك القدرة على التعامل مع انفعالات المراجعين وغضبهم وقلقهم.

وعليه أن يدرك أن من يقصد مركز الشرطة قد يكون ضحية جريمة أو صاحب حق أو شخصاً يمر بظرف صعب ، ومن ثم ينبغي أن يستقبله بهدوء واحترام وأن يصون كرامته.

وبعد الاستقبال يحتاج المواطن إلى موظف استعلامات يجسد معايير المهنة يستمع إليه ويفهم حاجته، ثم يرشده بوضوح إلى الجهة المختصة بإنجاز طلبه من دون أن يتركه يتنقل بين الغرف والممرات بحثاً عمن يسمعه أو يجيبه.

كما يريد المواطن (معقب دعاوى ) أميناً يدرك أن الدعوى ليست مجرد أوراق تنتقل بين المكاتب، بل تتصل بحقوق ومصالح، وأحيانا بمصائر أشخاص ،
عليه ان يتابعها بأمانة ويحافظ على أوراقها ومواعيدها، ولا يسمح للإهمال أو العلاقات أو المصالح بالتأثير في مسارها.

وفي مرحلة التبليغ يريد المواطن ( مبلّغ ) يتحلى بقدر عال من الإنسانية والمهنية يحترم الناس أثناء أداء واجبه ولا يلجأ إلى الكذب أو الإهانة لإنجاز التبليغ.

أما في صميم العمل الشرطي فيريد المواطن ( ضابط تحقيق )منصفا ومحايدا صادقا يستمع إلى أطراف الدعوى من دون أحكام مسبقة، ويبحث عن الحقيقة لا عن إدانة شخص بعينه، ويزن الأقوال بالأدلة، ويحفظ حقوق المشتكي والمتهم معاً.

كما ينبغي أن يجعل القانون والوقائع أساساً لقراره، بعيداً عن النفوذ والعلاقات والضغوط.

إذ يريد المواطن أن يشعر بأن القانون يحمي الجميع، وأن معاملته لا تتأثر بمكانته أو علاقاته أو وضعه الاجتماعي، وأن الوصول إلى العدالة لا يحتاج إلى واسطة أو معرفة شخصية.

ولا تقتصر توقعاته على التعامل مع الجرائم بعد وقوعها، بل يريد مركز شرطة لا ينتظر الجريمة فحسب، وإنما يتعرف إلى مشكلات منطقته ويتواصل مع سكانها، ويحلل أسباب الجريمة ومؤشراتها، ويعمل على الوقاية منها قبل وقوعها.

وهذا ينسجم مع فلسفة المركز النموذجي القائمة على خدمة المجتمع والشراكة معه، والانتقال من رد الفعل إلى الوقاية والعمل الاستباقي.

ولكي تتحول هذه المبادئ إلى تجربة ملموسة، يحتاج المواطن أيضاً إلى عناية خاصة بالنساء والأطفال وكبار السن وذوي الإعاقة والفئات الأكثر حاجة إلى الحماية، فضلاً عن قنوات تمكنه من تقديم شكوى أو ملاحظة، ومعرفة الإجراءات المتخذة بشأنها.

وباختصار يريد المواطن مركز شرطة إنسانياً في استقباله، مهنياً في إجراءاته، أمينا في متابعة دعاواه، منصفاً في تحقيقه، وحازماً في تطبيق القانون.

ويريد أن يشعر عند دخوله إلى المركز، بأنه يقصد جهازاً وجد لخدمته وحماية حقوقه وتحقيق العدالة، لا مكاناً يخشاه أو يتردد في اللجوء إليه.

وعليه فإن المعيار الحقيقي لنجاح مركز الشرطة بمقدار الأمن والعدالة والثقة التي يشعر بها المواطن في منطقته.

الخلاصة

نتطلع من ادارات الوزارة والوكالة إعداد برامج تأهيل وتدريب مستمرة للفئات اعلاه بما يحقق تطلعات المواطن.
فالمطلوب ليس تشخيص المشكلات فقط، بل البحث عن حلول عملية قابلة للتنفيذ تعزز المهنية والإنسانية وتعيد بناء الثقة بين المواطن ومركز الشرطة.

فمركز الشرطة هو المكان الذي يلتقي فيه المواطن بالدولة وجهاً لوجه، ومن طبيعة هذا اللقاء تتشكل ثقته بالقانون وبالدولة معاً.

#رياض_هاني_بهار (هاشتاغ)      

---

ترجم الموضوع إلى لغات أخرى - Translate the topic into other languages

---

الحوار المتمدن مشروع تطوعي مستقل يسعى لنشر قيم الحرية، العدالة الاجتماعية، والمساواة في العالم العربي. ولضمان استمراره واستقلاليته، يعتمد بشكل كامل على دعمكم. ساهم/ي معنا! بدعمكم بمبلغ 10 دولارات سنويًا أو أكثر حسب إمكانياتكم، تساهمون في استمرار هذا المنبر الحر والمستقل، ليبقى صوتًا قويًا للفكر اليساري والتقدمي، انقر هنا للاطلاع على معلومات التحويل والمشاركة في دعم هذا المشروع.
 

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
في رحيل جليل شهباز، عضو هيئة إدارة الحوار المتمدن	في رحيل شاكر الناصري، أحد مؤسسي الحوار المتمدن

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل