مشكلات تعاني منها فرق تكنولوجيا المعلومات

محمد عبد الكريم يوسف
مدرب ومترجم وباحث
(Mohammad Abdul-karem Yousef)

الحوار المتمدن-العدد: 7245 - 2022 / 5 / 11 - 14:52
المحور: تقنية المعلمومات و الكومبيوتر
    

بقلم جون إدواردز
ترجمة محمد عبد الكريم يوسف

عندما يبدأ أحد أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات في التصرف بشكل سيئ ، فمن المرجح أن يتأثر الأداء والإنتاجية. إليك كيفية اكتشاف المواقف المدمرة والقضاء عليها قبل أن تتجذر.
يميل فريق تكنولوجيا المعلومات السعيد والمتحمس إلى أن يكون فعالًا ومبتكرًا وعالي الإنتاجية ، لكن فريق العمل مقدر له أن يتشاجر ويفتقد الأهداف ويختبر الاضطراب الذي لا علاقة له بالتحول الإيجابي في العمل.
يعتبر سلوك الفريق غير المنسجم مشكلة يواجهها جميع قادة تقنية المعلومات تقريبًا في مرحلة ما خلال حياتهم المهنية ، وعلى الأرجح أكثر من مرة وبأشكال مختلفة. في ما يلي ملخص لسبعة أنواع شائعة من سلوك الفريق السام وكيفية استئصال كل منها قبل حدوث أضرار جسيمة طويلة المدى.
1. الوقاحة
يقول بنيامين كوبر ، زميل أبحاث ما بعد الدكتوراه في كلية تيبر للأعمال بجامعة كارنيجي ميلون ، إن السلوك الفظ يمكن أن يحطم الفريق على الفور ، ويدمر التعاون ، ويؤخر المشاريع ، ويهدد شعور الأعضاء بالسلامة النفسية. ويشير إلى أن "الوقاحة تشمل سلوكيات مثل الاستخفاف والتعليقات المهينة ، والشتائم ، وإثارة الأنظار ، والاستفادة من عمل شخص ما ، أو استبعاد شخص ما من الصداقة الحميمة في المكتب".
تؤثر الوقاحة على الأفراد الذين يتجاوزون أهداف التحريض المباشرة ، مما قد يؤدي إلى تلويث فريق أو قسم بأكمله. يقول كوبر: "بمجرد حدوث السلوك غير المهذب ، من السهل أن تتسرب الأفكار السلبية إلى رؤوس الناس وتبقى هناك ، وتترجم إلى سلوك سلبي".
لكن سرعان ما يمكن اكتشاف الأفراد الذين يميلون إلى السلوك غير المهذب أثناء عملية التوظيف. يقترح كوبر أن "إجراء مقابلات مع المرشحين للوظائف باستخدام المقابلات المنظمة للسلوك المدني قد يكشف عن مؤشر على ميل للتصرف بوقاحة". بالإضافة إلى ذلك ، " قد يكون إعطاء الأولوية للمناخ التنظيمي في التحضر والمساءلة وتقديم التدريب على التواصل بين الأشخاص ، وخاصة في التفاعلات المجهدة ، مفيدًا في تقليل احتمالية حدوث هذه السلوكيات."
2. فك الارتباط
يصل الموظفون أحيانًا إلى نقطة لا يعودون فيها مستثمرين في وظائفهم وينسحبون بهدوء من فريقهم ومسؤولياتهم. يقول بول بايرد من شركة سيتسو التي توفر خدمة الأمان والامتثال السحابي : "قد يكون هذا بسبب وجود مشكلات مع الشركة أو دورهم أو زملائهم أو ربما مع مديرهم" . "في بعض الحالات ، يمكن أن يكون كل ما سبق".
يسبب عمل تكنولوجيا المعلومات ضغطًا كبيرًا على الموظفين ، لا سيما الأفراد الذين يتم تزويدهم بتفاصيل قليلة ، إن وجدت ، حول كيفية دمج المهام التي يؤدونها في المهمة العامة للمؤسسة. يقول بيرد إن بعض الموظفين المرهقين يستجيبون غريزيًا بالتحول إلى الحياد. "عندما يختار أحد أعضاء فريقك الانسحاب عاطفيًا ، يمكن أن يخلق هذا جوًا سامًا بشكل لا يصدق ويمكن أن يكون له تأثير غير مباشر على بقية الفريق" ، كما يحذر أنه "بمجرد أن تبدأ السلبية في التكاثر للآخرين ، قد يكون من الصعب للغاية اعتراضها واستئصالها."
غالبًا ما ينسى قادة تقنية المعلومات أن قوتهم العاملة ليست مجموعة من الأدوات. يوضح بيرد قائلا : "هؤلاء بشر لهم شخصياتهم المعقدة ومسائلهم الخاصة التي يمكن أن تؤثر على عملهم". ويضيف: "يحتاج القادة باستمرار إلى استثمار الوقت لفهم الأفراد وكيفية عمل الفريق ككل". "إذا فهمت ما الذي يحفزهم ، وما يحدث في الخنادق ، يمكنك تحديد المشاكل قبل أن تتحول إلى سلبية سامة."
3. التشاؤم والسخرية
لقد تعلم العديد من كبار محترفي تكنولوجيا المعلومات بمرور الوقت أن أفضل طريقة لتجنب خيبة الأمل والإحباط هي تكوين طبقة سميكة من الجلد وتوقع الأسوأ دائمًا. "أنت تعلم ، على سبيل المثال ، أن جزء من التعليمات البرمجية لا يكتمل إلا إذا أخذ في الاعتبار جميع الحالات المتطورة الممكنة" ، كما يقول أفيف بن يوسف ، المستشار التنفيذي للتكنولوجيا والمدرب في شركة بن يوسف للاستشارات التقنية . القليل من القدرية أمر جيد بشكل عام لأنه يساعد الفرق على التفكير في أسوأ السيناريوهات. ومع ذلك ، "لا يمكننا السماح بأن يصبح هذا الوضع الافتراضي للعملية لجميع التفاعلات في الفريق ،" وفق تحذير بن يوسف .
تخيل ، على سبيل المثال ، العمل في فريق مليء بأعضاء مشابهين لشخصية جيلفويل في شركة أتش بي أو في وادي السيليكون. يؤدي الإفراط في التشاؤم إلى وجود ثقب أسود ضخم في الطاقة . يقول بن يوسف : "بدون الإيجابية والتفاؤل ، لا يمكن أن يحدث الابتكار والإبداع" . سيتم تمديد المواعيد النهائية لتلائم تقديرات الحالة الأسوأ بينما يضمن قانون باركنسون استنفاد كل الوقت المخصص. و يلاحظ أن "هذا يخلق عملية حيث تكاد الفرق تتوقف في النهاية ويصبح كل تغيير جهدًا بطوليًا ".
يرى بن يوسف أن يجلس قادة تكنولوجيا المعلومات وسط فرقهم من وقت لآخر لسحق الأفكار السلبية بمجرد ظهورها. يقول: "لا تسمحوا للمزاح الساخر بأن يحدث".
4. الغيرة
عادةً ما تنشأ الغيرة في مكان العمل رأسها عندما يشعر أحد الزملاء بالقلق أو عدم الأمان بشأن مواهب عضو آخر في الفريق. يلاحظ أكرم أنه سلوك يؤثر بشكل كبير على بيئات تكنولوجيا المعلومات التنافسية عساف ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في موقع بيت.كوم للبحث عن الوظائف والتوظيف عبر الإنترنت. "عندما تسيطر الغيرة على الفريق بأكمله ، يمكن أن تكون مدمرة للغاية ومشكلة ،" كما يحذر. يمكن أن تمنع الغيرة في مكان العمل تعاون الفريق مثل معظم الأنواع الأخرى من السلوكيات السامة.
ينصح عساف أنه في حالة الاشتباه في الغيرة ، فيجب معالجتها خلال اجتماع الفريق. حللوا المشكلة معًا وانظروا ما إذا كان شخص ما يُعامل بشكل غير عادل. أكدوا على أهمية وقيمة التعاون الجيد في مكان العمل ، وتأكدوا من مكافأة الموظفين الذين يمارسونه ".
يمكن أن يؤدي تعزيز التواصل في مكان العمل المفتوح إلى قطع شوط طويل نحو منع الغيرة. يقول عساف : "أشجع دائمًا موظفيي على التحدث ومعالجة أي مشكلة قبل أن تتطور إلى مشكلة" . و"أفضل التعامل مع هذه المشكلة أثناء اجتماعات الفريق ، ولكني أشجع أيضًا المحادثات الفردية." ويشير إلى أنه من المفيد أيضًا التأكيد على أهمية وقيمة التعاون في مكان العمل ومكافأة الموظفين المتعاونين الشغوفين.
5. السلوك العدواني السلبي
السلوك العدواني-السلبي ، نمط من التعبير غير المباشر عن المشاعر السلبية تجاه زملائه في الفريق ، هو سلوك مدمر بشكل خاص لأنه قد يكون من الصعب جدًا اكتشافه ومعالجته. عندما يُسمح للأفعال العدوانية السلبية بالاستمرار ، يمكن أن تؤدي إلى التسويف وعدم الثقة ، مما يؤدي إلى تسميم الحماس في جميع أنحاء فريق تكنولوجيا المعلومات. يقول أندرو تشورني ، الرئيس التنفيذي لشركة بليردي ، وهو مزود لتقنية تحليل زوار موقع الويب .
يتذكر تشورني أن حادثة قادت سلوك عدواني سلبي إلى اضطراب فريق كبير في أواخر العام الماضي. يقول: "نظرًا لكونه عضوًا أساسيًا في الفريق ، فقد كان مطور البرامج الخلفية لدينا حجر عثرة أيضًا". "سأله المصممون والمتخصصون في تحسين معدل التحويل والمسوقون الرقميون ومطورو الواجهة الأمامية بانتظام أسئلة واقترحوا تحسينات." المشكلة؟ "لم يستطع مقاومة جعل زملائه في العمل يشعرون بالغباء." في محادثات سلاك ، على سبيل المثال ، قد يقوم المطور بطرد زملاء العمل من خلال الإجابة على الأسئلة باستخدام روابط بحث غوغل بدلاً من الرد مباشرة على الأسئلة.
وبمرور الوقت ، أصبحت ردود أفعال الجاني شديدة السمية لدرجة أن زملاء العمل بدأوا في تجنب أي اتصال معه. يلاحظ تشورني أن "هذا أدى إلى تباطؤ الإنتاج ، بل والأسوأ من ذلك ، زرع بذور عدم الثقة" . "لقد كان قرارًا صعبًا ، لكن كان علي فصل هذا الموظف."
لمنع حدوث أعمال وتصرفات مماثلة ، يقترح تشورني وضع إجراءات معيارية لطرح الاقتراحات والأسئلة على الزملاء حول الميزات الجديدة والمحدثة. ويقول: "إن الإجراء الشفاف سيجعل التواصل أسهل للجميع". "القواعد المستقيمة ستقضي على عدد من المواقف التي قد يحدث فيها العدوان السلبي."
6. عقدة التفوق
تميل تكنولوجيا المعلومات إلى جذب الأشخاص الأذكياء للغاية. عادة ما يكون هذا أمرًا جيدًا ، ما لم يعيق سلوك أحد أعضاء الفريق الذي يعرف كل شيء التعاون والتقدم ، كما يشير دينيس هانكوك ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة ماونتن فالي أم دي ، وهي شركة أبحاث في مجال التكنولوجيا الحيوية. "في التكنولوجيا ، لا يكون الحل الأفضل دائمًا هو الحل المباشر ؛ العديد من العقول التي تعمل معًا تقدم حلولًا أكثر إبداعًا من وجهات نظر مختلفة ".
يمكن للقادة أن يقللوا من السلوك المتسم بالرعاية من خلال تطوير بيئة مؤسسية تركز على العمل الجماعي. يوضح هانكوك: "يساعد القائد الذي يطلب مدخلات من فريقه بشأن الأمور الحرجة في جعل كل عضو في الفريق يشعر بالتقدير ويضع نموذجًا لنوع السلوك المتوقع من الفريق". كما يوصي بتعيين خبراء من خلفيات متنوعة. يقول هانكوك: "إن تعيين موظفين متنوعين ... يمكن أن يساعد الموظفين على فهم أن شركتك تقدر وجهات نظر وآراء مختلفة".
7. فرط الفردية
في الوقت الذي ينصح فيه معظم خبراء الإدارة بالتعاون الوثيق مع الفريق ، يواصل بعض قادة تكنولوجيا المعلومات الترويج لثقافة الفائزين والخاسرين. يقول تريفور لارسون ، الرئيس التنفيذي لمطور برمجيات الموارد البشرية ، نكتار ، إنه عندما يتم مكافأة أعضاء الفريق المفضلين على حساب نظرائهم الأكفاء ، ولكنهم أقل شهرة ، يتم تحفيز الطعن في الظهر والخداع ، وتسود الفردية المفرطة.
الفردية المفرطة وعدم الرغبة في التعاون ومشاركة المعلومات مع زملاء العمل أمر ضار لأن التعاون التعاوني هو أساس فريق تكنولوجيا المعلومات الناجح. يشرح لارسون قائلاً: "أنت بحاجة إلى موظفين على استعداد لمساعدة بعضهم البعض والتعامل مع فترة الركود عندما وحيثما تطلب الأمر". "يصبح الأمر مستحيلًا فعليًا إذا رأى الناس كل شيء على أنه لعبة محصلتها صفر."
يقول لارسون إن القادة بحاجة إلى تجنب التفضيل. وعلينا أن "أوضح أن نتائج الفريق تتفوق على النتائج الفردية ، وأنه في حين يمكن للأفراد بالتأكيد أن يكون لديهم أهداف مهنية شخصية ، فإن نجاح الفريق هو أولاً وقبل كل شيء."

النص الأصلي :
7 toxic team behaviors IT leaders must root out , By John Edwards,2021

#محمد_عبد_الكريم_يوسف (هاشتاغ)       Mohammad_Abdul-karem_Yousef#          

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات