مجموعات التركيز: طبيعتها وعملها وتطبيقاتها

محمد عبد الكريم يوسف
مدرب ومترجم وباحث
(Mohammad Abdul-karem Yousef)

الحوار المتمدن-العدد: 7607 - 2023 / 5 / 10 - 19:17
المحور: المجتمع المدني
    

في عام ١٩٩١، صاغ خبير التسويق و العلوم النفسية إرنست ديختر اسم "مجموعة التركيز". يصف المصطلح الاجتماعات التي عقدت مع مجموعة محدودة من المشاركين بهدف مناقشة موضوع محدد أو فكرة معينة بهدف الوصول إلى قرار.

ليس هدف مجموعة التركيز هو التوصل إلى إجماع أو اتفاق حول الموضوع. بدلاً من ذلك ، يسعى إلى تحديد وفهم تصورات العملاء للعلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة.

سندرس ماهية مجموعة التركيز ، وكيفية إجرائها ، ونموذج الأسئلة وأفضل الممارسات اثناء العمل معها .

ما هي مجموعة التركيز؟
الركائز الأساسية لمجموعة التركيز
  أنواع مجموعات التركيز
كيف تدير مجموعة التركيز
أمثلة مجموعة التركيز
أفضل الممارسات لأبحاث مجموعة التركيز
مزايا وعيوب مجموعة التركيز
أمثلة على أسئلة مجموعة التركيز
أسئلة مجموعة التركيز لتجنيد المشاركين
أفضل برامج مجموعات التركيز عبر الإنترنت

حتى نفهم مجموعة التركيز علينا أولا الإجابة على الأسئلة السابقة:

ما هي مجموعة التركيز؟
-------------------------------

من الأفضل تعريف مجموعة التركيز على أنها مجموعة صغيرة من المشاركين المختارين بعناية والذين يساهمون في مناقشات مفتوحة للبحث. تختار المنظمة المضيفة المشاركين في الدراسة بعناية لتمثيل أكبر عدد من السكان الذين يحاولون استهدافهم.

قد تنظر المجموعة في المنتجات الجديدة ، أو تحديثات الميزات ، أو موضوعات أخرى ذات الأهمية لتعميم رد فعل السكان بالكامل. يتضمن هذا البحث وسيط. مهمته هي ضمان نتائج مشروعة وتقليل التحيز في المناقشات.

· أنت تستخدم مجموعة التركيز في البحث النوعي . مجموعة من ستة إلى عشرة أشخاص ، عادة ثمانية أشخاص ، يجتمعون لاستكشاف ومناقشة موضوع ، مثل منتج جديد. تشارك المجموعة ملاحظاتهم وآرائهم ومعرفتهم ورؤاهم حول الموضوع المطروح.

يتبادل المشاركون الآراء علانية ولديهم الحرية في إقناع المشاركين الآخرين بأفكارهم.

يقوم الوسيط بتدوين ملاحظات حول مناقشة وآراء أعضاء المجموعة.

· يؤثر أعضاء المجموعة المناسبون على نتائج بحثك ، لذلك من الضروري أن تكون انتقائيا عند اختيار الأعضاء.

تمتلك هذه المجموعات ميزة مميزة على أبحاث السوق الأخرى وطرق أبحاث السوق. إنهم يستفيدون من تواصل المنسق مع المشاركين والمرونة لتحريك المناقشة. يسمح لك باستخراج رؤى وآراء ذات مغزى.

الركائز الأساسية لمجموعة التركيز
-----------------------------------------

· المشاركون

خطوة حاسمة في إجراء مجموعة التركيز هي عملية اختيار المشاركين. يجب أن تكون المعايير الرئيسية لاختيار المشاركين هي معرفتهم بالموضوع. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار الأعضاء ، فابحث عن منظمة قائمة على أبحاث السوق تتناسب مع المشاركين المؤهلين.

· دور الوسيط

يدير المنسق مجموعة التركيز بثقة ويقود الأعضاء خلال الأسئلة. يجب أن يكونوا محايدين طوال العملية. بصفتك باحثًا ، يمكنك أيضًا أن تكون المشرف ، طالما أنك تحافظ على الموضوعية. يمكنك أيضًا تعيين وسيط محترف مناسب لإجراء الاستبيان الخاص بك.

أنواع مجموعات التركيز
-------------------------------

يعتمد اختيارك لمجموعة التركيز على احتياجات البحث الإجرائي الخاص بك . تشمل أنواع مجموعة التركيز: 

· وسيط مزدوج: يوجد وسيطان لهذا الحدث. أحدهما يضمن التنفيذ السلس ، والآخر يضمن مناقشة كل سؤال.

· ثنائية الاتجاه: تتضمن المجموعة ذات الاتجاهين مجموعتين منفصلتين تجريان مناقشات حول الموضوع في أوقات مختلفة. بينما تجري إحدى المجموعات دراستها ، تراقب المجموعة الأخرى المناقشة. في النهاية ، أجرت المجموعة التي راقبت الجلسة الأولى محادثتها. يمكن للمجموعة الثانية استخدام الأفكار المكتسبة من مشاهدة المناقشة الأولى للتعمق في الموضوع وتقديم المزيد من المنظور.

· مصغرة: هذا النوع من المجموعات الصغيرة يقصر المشاركين على 4-5 أعضاء بدلاً من 6-10 أعضاء المعتادة.

· مشاركة العميل: استخدم هذه المجموعة عندما يطلب منك العملاء إجراء مجموعة مركزة ودعوة من يسألون.

· يديرها مشارك: يتولى واحد أو أكثر من المشاركين دور الوسيط مؤقتا.

· عبر الإنترنت: تستخدم هذه المجموعات وسائل عبر الإنترنت لجمع الآراء والتعليقات. هناك ثلاث فئات من الأشخاص في لوحة عبر الإنترنت : مراقب ، وسيط ، ومستجيب.

كيف تدير مجموعة التركيز
---------------------------------

المجموعة المركزة هي طريقة أو تقنية بحث تُستخدم لجمع الآراء والأفكار المتعلقة بمفهوم أو خدمة أو منتج. اتبع الخطوات التالية لإجراء ذلك

قم بتجنيد المشاركين المناسبين

يجب على الباحث توخي الحذر أثناء تجنيد المشاركين. يحتاج الأعضاء إلى معرفة كافية بالموضوع حتى يتمكنوا من إضافة المزيد إلى المحادثة.

اختر وسيطا

يجب أن يفهم الوسيط موضوع المناقشة وأن يمتلك الصفات التالية:

يضمن مشاركة جميع أعضاء المجموعة.

ينظم أعضاء المجموعة المهيمنة بحيث يمكن للآخرين التحدث.

يحفز الأعضاء الغافلين من خلال الكلمات الداعمة ولغة الجسد الإيجابية.

يتخذ القرار التنفيذي بإنهاء المناقشة أو مواصلتها في حالة احتدامها.

تحقق من أن الوسيط لا يعرف أيا من المشاركين. تتسبب العلاقات الحالية بين العضو والمشرف في التحيز ويمكن أن تؤدي إلى تحريف بياناتك.

سجل الاجتماع للأغراض المستقبلية

أثناء إجراء مجموعة مركزة ، يعد تسجيل الجلسات أو الاجتماعات أمرًا ضروريًا. يمكن للباحث تسجيل المناقشة بالصوت أو الفيديو. يجب أن تدع المشاركين يعرفون أنك تخطط لتسجيل الحدث والحصول على موافقتهم.

اكتب إرشادات مناقشة واضحة

قبل بدء الجلسة ، يعد تدوين إرشادات واضحة للجلسة أمرا بالغ الأهمية. قم بتضمين الأسئلة الرئيسية ، وتوقعات أعضاء مجموعة التركيز ، وما إذا كنت تقوم بتسجيل المناقشة ، وطرق مشاركة النتائج. قدم التعليمات مسبقا واطلب من المشاركين الامتثال لها.

قم بإجراء الجلسة وإنشاء تقرير

بمجرد أن يفهم المشاركون دورهم ، يقود المشرف الاستبيان. يمكنك أن تطلب من الأعضاء ملء نموذج التغذية الراجعة لجمع البيانات الكمية من الحدث. استخدم جمع البيانات الخاصة بك وقم بإنشاء تقارير حول النتائج الإجمالية لدراستك.

استخدم البيانات لوضع خطة عمل

شارك تقريرك مع أصحاب المصلحة وصناع القرار في مؤسستك. وفقا لملاحظات مجموعة التركيز ، يساعدك التقرير الجيد في تصميم خطط قابلة للتنفيذ لتحسين المنتجات أو الخدمات. قم بتحديث أعضاء مجموعة التركيز بالتغييرات التي تجريها ونتائج هذه التغييرات.

أمثلة على مجموعة التركيز
----------------------------------

مجموعات التركيز شائعة في ثلاث مواقف:
· المراحل الأولية لدراسة بحثية
· أثناء إنشاء خطة عمل أثناء البحث
· بعد الانتهاء من الدراسة لتأسيس النتائج

على سبيل المثال ، تحتاج شركة الكمبيوتر المحمول إلى ملاحظات العملاء حول منتج يطلق قريبا. توفر مجموعة التركيز معلومات مباشرة حول أبحاث التسويق من المستهلكين الفعليين.

تختار الشركة ثمانية أفراد يمثلون السوق المستهدف لإجراء مناقشة بناءة. يطرح الوسيط أسئلة بخصوص تفضيل العميل لحجم الكمبيوتر المحمول وميزاته. يناقش أعضاء المجموعة سبب رغبتهم في بعض جوانب الكمبيوتر المحمول أو عدم إعجابهم بها. تستخدم الشركة آراء المشاركين لإنشاء منتج يناسب احتياجات العملاء ورغباتهم

أفضل الممارسات لأبحاث مجموعة التركيز
-------------------------------------------------------

اتبع هذه الخطوات الخمس لإنشاء مجموعة التركيز لأبحاث السوق:

ضع خطة واضحة لأعضاء المجموعة المركزة

يجب أن يكون هدف مجموعة التركيز واضحا قبل الاقتراب من المشاركين لدعوتهم للانضمام. على سبيل المثال ، هل ينوي الباحث مناقشة المنتجات الجديدة أو تأثير الحملات التسويقية الحالية؟ استخدم شرحا مكتوبا لتوضيح الهدف للأعضاء.

مع وجود خطة ، ابدأ في كتابة أسئلة استطلاع مجموعة التركيز

يجب أن تتوافق الأسئلة مع هدف البحث وأن تكمل بعضها البعض. ابدأ المناقشة بأهم مشاكل البحث وانتهى بالمشكلات الأقل أهمية. إن طرح أسئلة مفتوحة يزيد من فعالية البحث.

جدولة وقت ومكان ومدة المناقشة

تأكد من إعلام الأعضاء مسبقا حتى يتمكنوا من التخطيط وفقا لذلك.

يمكنك استضافته شخصيا أو من خلال مجتمع عبر الإنترنت

تلتقي المجموعات غير المتصلة بالإنترنت في مكان مادي لإجراء المناقشة شخصيا. يتطلب الحدث الشخصي مكانا يتضمن حمامات ومرطبات ، حتى يشعر المشاركون بالراحة. من ناحية أخرى ، تلتقي المجموعات عبر الإنترنت افتراضيا من خلال منصة مناقشة عبر الإنترنت. يجب إرسال الدعوات والتذكيرات الخاصة بالمناقشات عبر الإنترنت عدة مرات قبل الحدث. هذا يساعد المشاركين على تذكر الحدث الخاص بك على الإنترنت.

إنشاء كتيبات إعلامية أو منتدى اعلامي

قم بإنشاء كتيبات إعلامية ومنشورات مع ملاحظة ترحيب وجدول أعمال الاجتماع والقواعد العامة للمناقشة الجماعية.

مزايا وعيوب مجموعة التركيز
----------------------------------------

مجموعة التركيز هي تقنية بحث محبوبة للغاية نظرًا لإعدادها البسيط والبيانات الثاقبة التي يمكن أن تنتجها. لها مزايا وعيوب كثيرة ، مثل تقنيات البحث الأخرى.

مزايا مجموعة التركيز
----------------------------------

· تكملة رائعة للوسائط الأخرى مثل الاستطلاعات عبر الإنترنت واستطلاعات الرأي عبر الإنترنت . تمنحك مجموعات التركيز إمكانية الوصول إلى سبب شعور العميل بطريقة معينة تجاه منتج ما ، وتساعدك الاستطلاعات على جمع التعليقات الداعمة على دفعات كبيرة.

· الوصول الفوري إلى آراء العملاء ، مما يجعل جمع البيانات وتحليلها سريعا و مريحا.

· مرنة للغاية للتكيف مع احتياجات وآراء أعضاء المجموعة.

· من السهل إجراء مناقشات منتظمة للتخلص من النتائج غير الدقيقة بسبب التوقعات الحالية للسوق.

· مجموعات التركيز هي مصادر مثالية لفهم المشاعر والتصورات الحقيقية للجمهور المستهدف الذي اخترته.

سلبيات مجموعة التركيز
----------------------------------

· إنشاء عينة تمثيلية أمر صعب. العينة صغيرة الحجم تجعل مجموعات التركيز غير موثوقة.

· نظرًا لحجم العينة المحدود ، لا يمكنك ضمان عدم الكشف عن هويته ، مما قد يؤثر على استعدادهم للتحدث بحرية.

· الحصول على آراء صادقة حول الموضوعات الحساسة يمكن أن يجعل عمق التحليل صعبًا.

· تحليل البيانات عرضة لعدم الدقة وتحيز المراقب.

أمثلة على أسئلة مجموعة التركيز
-------------------------------------------

عند استخدام مجموعة التركيز في أبحاث السوق ، يجب عليك طرح الأسئلة الصحيحة للحصول على نتائج دقيقة. تتميز أسئلة المجموعة الجيدة بالخصائص التالية:

· لهجة ودية ومحادثة

· اللغة أو العبارات التي يتردد صداها مع المشاركين في مجموعة التركيز

· مباشر ودقيق

· يتضمن كل عنصر جانبا واحدا ولا يدمج موضوعات متعددة

· وضح الأسئلة المعقدة للحصول على إجابات أكثر دقة

تجنب طرح الأسئلة على أفراد محددين لضمان شمول جميع المشاركين. حدد وقت المناقشة لكل سؤال بـ 5-20 دقيقة للحفاظ على فعالية المحادثة.

هناك أربع فئات:

1. السؤال الفوري: هذا السؤال المفتوح الأول هو الذي يبدأ المناقشة بأكملها.

مثال:

· نحن هنا لمناقشة ____. ما هي أفكارك حول هذا الموضوع؟

2. دقق في الأسئلة: هذه الأسئلة تتعمق في مناقشة السؤال الأساسي.

على سبيل المثال:

· ماذا تعرف عن ____؟

· ما مدى معرفتك بهذا البرنامج التنظيمي؟

· ماذا تحب في منظمتنا؟

3. أسئلة للمتابعة:  بعد تكوين المعرفة العامة للمجموعة ومشاعرها ، يحدد المشرف رؤى محددة.

على سبيل المثال:
------------------------

· ما رأيك في إيجابيات وسلبيات هذا المنتج؟

· حسب رأيك ، أين يمكننا التحسين لتقديم خدمة عملاء أفضل؟

· ما هي العوامل التي دفعتك إلى شراء منتجاتنا / خدماتنا؟

· ما هي احتمالية التوصية بمنتجاتنا لأصدقائك وزملائك؟

4. أسئلة للاستنتاج: راجع الأسئلة السابقة لتجنب إغفال النقاط الرئيسية. إنه الوقت الذي يمكن فيه للمنسق إعادة النظر في موضوعات محددة لجمع المزيد من البيانات.

على سبيل المثال :
------------------------

· هل هناك أي شيء آخر بخلاف الأسئلة التي تمت مناقشتها بالفعل وتريد التحدث عنها؟

· هل تريد أن تضيف إلى ما تم الحديث عنه بالفعل؟

أسئلة مجموعة التركيز لتجنيد المشاركين
-----------------------------------------------------

فيما يلي بعض الأسئلة التي قد تطرحها لتجنيد المشاركين:

1.      هل تعمل أنت أو أي من أفراد أسرتك في أي من القطاعات التالية؟

2.        حدد فئتك العمرية:

3.        يرجى تحديد نوع عملك:

4.        يرجى تحديد مستواك التعليمي:

5.        يرجى ذكر حالتك العائلية:

يمنحك نموذج استبيان التوظيف الجماعي المركّز الخاص بنا مجموعة من أنواع أسئلة الاستطلاع للحصول على أقصى قدر من الردود. تساعدك هذه الردود أيضًا على اتخاذ الخيار الأفضل في تجنيد أعضاء المجموعة المناسبين.

أفضل برامج مجموعات التركيز عبر الإنترنت:

تعمل مجموعات التركيز عبر الإنترنت على إزالة الحاجة إلى موقع مادي. مثل المجموعات الشخصية ، تضم المجموعات عبر الإنترنت من 6 إلى 10 مشاركين يشاركون آراءهم. يفضل العديد من الباحثين مجموعات التركيز عبر الإنترنت للراحة والفعالية من حيث التكلفة.

  مجموعة التركيز البؤرية عبر الإنترنت أداة بحث سوق فعالة للغاية تساعد الباحثين في العثور على مجموعات التركيز عبر الإنترنت لأغراضهم البحثية ، بما في ذلك أبحاث السوق.

تتضمن برامج مجموعة التركيز البؤرية عبر الإنترنت ما يلي:

· المناقشات : تدعو المنظمات المشاركين إلى منتدى مناقشة عبر الإنترنت. يمكن للمشاركين الإجابة على الأسئلة في أي وقت مناسب لهم.

· لوحة الأفكار : تتيح لوحة الأفكار للمشاركين مشاركة أفكارهم. يمكن لأعضاء المجموعة الآخرين تحليل الملاحظات وكتابتها وحتى التصويت على عمليات الإرسال.

· الموضوعات : يمكن للمستخدمين إرسال الموضوعات والإدلاء بأصواتهم في المشاركات الحالية وترك التعليقات أو التعليقات على الفور.

خاتمة

يمكن للمنظمات أن تضمن أنها تجمع الرؤى الأكثر قيمة من مجموعات التركيز الخاصة بها من خلال التخطيط والتجنيد وإجراء الجلسات بعناية. تسلط الأمثلة المقدمة الضوء على تنوع مجموعات التركيز ، وتسليط الضوء على مجموعة واسعة من التطبيقات لطريقة البحث هذه.

يمكن للمنظمات اكتساب فهم أعمق لعملائها واتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى النجاح من خلال الاستفادة من قوة مجموعات التركيز.

يمكن استخدام مجموعة التركيز البؤرية عبر الإنترنت على سطح المكتب والجوال. يمكن استخدام عالم الجوّال والمشاركة في المناقشات ولوحة الأفكار والموضوعات في أي مكان يذهب إليه المستجيبون.

المراجع
https://www.b2binternational.com/research/methods/faq/what-is-a-focus-group/

https://www.userinterviews.com/studies/online/focus-group

https://focusgroups.org/

https://www.scribbr.com/methodology/focus-group/

#محمد_عبد_الكريم_يوسف (هاشتاغ)       Mohammad_Abdul-karem_Yousef#          

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات