حلقة ديمينغ… حكمة الدائرة في إدارة العمل

مروان فلو

الحوار المتمدن-العدد: 8646 - 2026 / 3 / 14 - 15:24
المحور: قضايا ثقافية
    

في تاريخ الأفكار الإدارية قلّما نجد فكرة صغيرة في شكلها، عظيمة في أثرها، مثل الفكرة التي عُرفت باسم حلقة ديمينغ، المرتبطة بعالم الجودة والإحصاء W. Edwards Deming.
فقد استطاعت هذه الفكرة البسيطة أن تغيّر طريقة تفكير المؤسسات في العمل والإنتاج، وأن تجعل من الإدارة علماً يقوم على التعلم المستمر لا على القرارات المرتجلة.
إن كثيراً من المشاريع تفشل لا لأن أصحابها يفتقرون إلى الطموح، بل لأنهم يتصورون أن النجاح يولد دفعة واحدة، بقرار حاسم أو خطة مكتملة. غير أن التجربة الإنسانية تعلّمنا أن النجاح الحقيقي لا يولد فجأة، بل يتكوّن عبر سلسلة من المحاولات المتعاقبة التي يتعلم فيها الإنسان من أخطائه بقدر ما يتعلم من صواباته.
وهنا تأتي حكمة حلقة ديمينغ. فهي لا تقدّم وصفة جامدة، بل تقترح منهجاً دائرياً للحركة والعمل: التخطيط، ثم التنفيذ، ثم المراجعة، ثم التصويب. وبعد ذلك تعود الدورة إلى بدايتها، ولكن بخبرة أوسع وفهم أعمق.
فالتخطيط هو لحظة التأمل الأولى؛ اللحظة التي يحاول فيها العقل أن يقرأ الواقع ويستشرف المستقبل. غير أن التخطيط الذي لا يقوم على معرفة دقيقة بالوقائع سرعان ما يتحول إلى وهم جميل. ولذلك فإن أول شروط التخطيط الناجح هو أن يُبنى على بيانات حقيقية ومعلومات موثوقة، لأن الفكرة التي لا تسندها المعرفة لا تملك القدرة على الحياة.
ثم يأتي التنفيذ، وهو لحظة الاختبار. ففي التنفيذ تتعرّى الأفكار من زينتها النظرية، وتواجه العالم كما هو، لا كما نتخيله. وكثيراً ما يكتشف الإنسان في هذه المرحلة أن الواقع أكثر تعقيداً من كل ما رسمه في ذهنه.
لكن التنفيذ في فلسفة ديمينغ ليس اندفاعاً أعمى، بل تجربة واعية تُراقَب باستمرار. وهنا تظهر أهمية القياس؛ فالعمل الذي لا يمكن قياسه لا يمكن فهمه، والعمل الذي لا يمكن فهمه لا يمكن إدارته.
ثم تأتي المراجعة، وهي لحظة الحكمة في هذه الدورة. ففيها ينظر الإنسان إلى ما أنجزه بعين النقد لا بعين الرضا، ويقارن بين ما أراده وما تحقق فعلاً. وفي هذه اللحظة يتعلم المرء أكثر مما يتعلم في لحظة النجاح، لأن الخطأ الصادق غالباً ما يكون أصدق معلم.
أما التصويب فهو الاعتراف العملي بأن الطريق إلى الهدف ليس مستقيماً دائماً. فقد تحتاج الخطة إلى تعديل، وقد يحتاج التنفيذ إلى تحسين، وقد نكتشف أحياناً أن المشكلة لم تكن في العمل نفسه بل في الطريقة التي فهمنا بها الواقع.
وهكذا تعود الدورة إلى بدايتها، لكن الإنسان الذي يبدأها في المرة الثانية ليس هو نفسه الذي بدأها في المرة الأولى؛ فقد أصبح أكثر معرفة وأكثر بصيرة.
غير أن السر الحقيقي في هذه الحلقة يكمن في القياس. فالقياس هو العين التي ترى بها الإدارة نفسها. وإذا كانت هذه العين ضعيفة أو مضللة، فإن كل ما يُبنى عليها سيكون معرضاً للخطأ.
ولهذا ينبغي أن يتولى القياس من يمتلك الخبرة والمعرفة، لأن الأرقام في ذاتها صامتة، ولا تنطق إلا لمن يحسن قراءتها.
وقد لخّص W. Edwards Deming هذه الفلسفة بوضوح في كتابه
Out of the Crisis
حين أشار إلى أن الجودة لا تتحقق بالتفتيش المتأخر على النتائج، بل بتحسين النظام الذي ينتج تلك النتائج.
ولذلك أصبحت هذه الفكرة أساساً لكثير من فلسفات الإدارة الحديثة، ومنها منهج Kaizen الذي اعتمدته شركات كبرى مثل Toyota، حيث يتحول العمل اليومي إلى عملية تعلم دائم، لا يتوقف فيها البحث عن التحسين ولو كان صغيراً.
إن حلقة ديمينغ في جوهرها ليست مجرد أداة تنظيمية، بل هي رؤية للحياة والعمل. فهي تذكّرنا بأن النجاح ليس محطة نصل إليها مرة واحدة، بل رحلة طويلة من المحاولة والتصحيح والتعلم. ومن يدرك هذه الحقيقة يفهم أن أعظم إنجاز يمكن أن يحققه أي مشروع ليس الكمال، بل القدرة الدائمة على التحسن.

تحياتي
13 / 3 / 2026

#مروان_فلو (هاشتاغ)      

---

ترجم الموضوع إلى لغات أخرى - Translate the topic into other languages

---

الحوار المتمدن مشروع تطوعي مستقل يسعى لنشر قيم الحرية، العدالة الاجتماعية، والمساواة في العالم العربي. ولضمان استمراره واستقلاليته، يعتمد بشكل كامل على دعمكم. ساهم/ي معنا! بدعمكم بمبلغ 10 دولارات سنويًا أو أكثر حسب إمكانياتكم، تساهمون في استمرار هذا المنبر الحر والمستقل، ليبقى صوتًا قويًا للفكر اليساري والتقدمي، انقر هنا للاطلاع على معلومات التحويل والمشاركة في دعم هذا المشروع.
 

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل