فى عمق الأزمة: فارق كبير بين التسويق والتسوئ

محمد السعدنى

الحوار المتمدن-العدد: 5146 - 2016 / 4 / 28 - 02:40
المحور: مواضيع وابحاث سياسية
    

تقول القصة أن عجوزاً ضعيف البصر معتل الصحة لايجد قوت يومه، ولما أعيته الحيل ليجد عملاً يقتات منه فاستعان بأحدهم صنع له لوحة كبيرة مكتوب عليها: "أنا أعمى لا أستطيع العمل فساعدونى"، وضع اللوحة وبجانبها قبعته وجلس فى طريق يعمره المارة ويلفه الزحام، ولم يحالفه الحظ يوماً بعد يوم، أياماً طويلة، إلى أن مر فى طريقه رجل وقف ليرى أن القبعة خالية إلا من قروش قليلة فوضع المزيد فيها، وامتدت يده إلى اللوحة، قلبها على الوجه الآخر وكتب عليها بخط واضح عبارة أخرى، ثم وضعها فى مكانها ومضى لحال سبيله، لاحظ صاحبنا بعدها أن كثيرين من المارة قد توقفوا عنده وأن قبعته قد امتلأت بالعملات والأوراق النقدية، فعرف أن شيئاً قد تغير، وأدرك أن الذى مر به ربما فعل شيئاً جديداً جذب الناس لمساعدته، ولما سأل أحدهم أن يقرأ له اللوحة فإذا بها مكتوب عليها: "نحن في فصل الربيع لكنني لا أستطيع رؤية جماله". فأيقن أن العبارة الجديدة هى سبب إقبال الناس عليه والتعاطف معه، لكنه ربما لايزال حتى يومنا هذا لايعرف أن من كتب هذه العبارة البليغة كان متخصصاً فى التسويق فى إحدى الشركات الكبرى. ونسأل: ماهى العبرة التى نخرج بها من قصة صاحبنا الذى تغيرت أحواله حين أعانه القدر بصاحب قلب رحيم متخصص فى علوم الدعاية والإعلان والتسويق؟ ونجيب: العبرة ببساطة : غير وسائلك عندما لاتسير معك الأمور كما يجب وكما ينبغى أو كما تأمل أن تكون. ولعلى هنا قد لخصت لك واحدة من أعقد أمور الإدارة الحديثة التى أدخلتها مفاهيم إقتصاد المعرفة على السياسات العامة فى عالمنا الجديد ودوله المتقدمة بما يموج بالمستجدات والإبتكار والإبداع، وهى إعادة الهندسة .Re- Engineering
ولقد كتبت لك هنا فى فبراير 2009 تحت عنوان "البحث العلمى وإدارة المعرفة" مامعناه: سادت على مدار العقدين الماضيين ثلاثة أفكار جوهرية، سرعان ما تحولت إلى نظريات وبرامج وتطبيقات أثرت بشكل كبير على مفاهيم السياسات العامة والإدارة والصناعة والإقتصاد وحددت معاييراً جديدة للتقدم يصعب تجاوزها فى عالم اليوم، هذه الافكار الثلاثة هى: إدارة الجودة الشاملة، إعادة الهندسة، و رأس المال الفكرى. وأحسب أنه لامجال لمشروع علمى للنهضة يقوم على أسس منهجية وينشد التقدم والحداثة دون أن يضع هذه الأفكار الثلاثة موضع التنفيذ، وأن يتم على أساسها إدارة وحوكمة مؤسساتنا العامة ووزاراتنا وحكوماتنا وحتى أجهزة الدولة العميقة وأفكارها التى تؤثر دون شك فى تبنى الناس لسياسات الدولة وتوجهاتها ومشروعاتها القومية.
أما مفهوم إعادة الهندسة re-engineering فكان أول من تصور خطوطه الأساسية هو الأمريكى "توماس ديفنبورت" فى 1990 وقام كل من "هامر" و"تشامبى" بنشر أول كتاب بهذا الاسم فى 1997، متواكبا مع ثورة الإتصالات والمعلوماتية وتكنولوجياتها الحديثة، وتقوم الركائز الأساسية لإعادة الهندسة على أربعة محاورهى: إعادة التفكير بصورة أساسية فى ماهية السياسات العامة المراد الترويج لها "الإعلان والتسويق"، لتجيب عن أسئلة مثل: لماذا نفعل مانقوم به الآن؟ ولماذا نؤديه بالطريقة الحالية؟ وما الذى ينبغى عمله لتطوير الأداء، أى أن تقوم كل مؤسسة أو هيئة أو حكومة بعدم التقيد بالأساليب والممارسات التقليدية المتبعة وتبحث عن أساليب جديدة وعصرية. ثم إعادة التصميم الجذرى لأساليب العمل باعتماد منهج التجديد والإبداع والإبتكار. وبعدها إجراء تحسينات درامية وثورية فى معدلات الأداء، وسرعة انجاز العمل وعوامل ومبررات إقناع الجماهير بأهمية العمل وضروراته. يتبع ذلك إعادة النظر فى كل العمليات التى تقوم بها لتؤدى إلى قيمة مضافة أعلى. وهى فى مجملها مفاهيم تحث على الابتكار وإعادة الهيكله لتحقيق إنسيابية العمل وتحقيق تحسينات جوهرية فى الأداء، وتدفع الناس لتبنى الفكرة والإقتناع بها والترويج لها "التسويق الجيد" والعمل على استكمالها وتحقيقها عن قناعة فى إطار مشاركة إجتماعية وحماس جماهيرى "إعادة الهندسة". ولعل النجاح الأمريكى والغربى فى الترويج لسياساته وأفكاره واجتياح العالم بها يكمن فى تبنيه لما شرحناه مسبقاً، حيث يقوموا بالترويج للفكرة كما يقوموا بالترويج للسلعة بذكاء وعلمية ووسائل إبداعية مبتكرة غير تقليدية تشرك الناس فى الحماس للفكرة وتبنيها والعمل على إنجاحها.
هذا عينه هو مانفتقده فى نظامنا السياسى وأدائنا العام سواء قبل ثورتى يناير ويونيو أو بعدهما، حيث تصر حكوماتنا المتعاقبة ضعيفة البصر والبصيرة أن تتصرف مثل أخينا بطل قصتنا التى أوردناها فى صدر المقال، الذى عالج واقعه وسوء حالته بما يراه وما يقتنعه ومايعرفه، فجاءت النتائج على غير مايأمل ويبتغى، وزادت معاناته وساء حاله ونفد صبره، ولم يتغير واقعه وتروج أحواله ويحقق مكسباً سعى إليه وتاقت نفسه لتحقيقه إلا عندما تعهده بالرعاية واحد تصادف أنه من أهل الإختصاص "التسويق" مسلح بالعلم والخبرة والمعرفة، هنا فقط حدث الفارق وحقق صاحبنا مبتغاه. إنها إعادة الهندسة.
الحكومات لاتقف للشحاتة على قارعة الطريق كما صاحبنا قى القصة السابقة، ولاينبغى إلا أن تكون مبصرة وعارفة وواعيه ومسيسة، ومن أسف فلدى نظامنا السياسى الكثير مما تحقق ولاتستطيع حكومتنا التسويق له وحشد الناس حوله، اللهم إلا بطرق تقليدية عقيمة تعتمد فيها على فريق من الإعلاميين والتابعين من أصحاب المصالح غير مؤهلين ولايحظون بقبول الشارع ولا يعرفون عن أسس ونظريات التسويق السياسى الحديث شيئاً، فتحولوا بسوءات ممارساتهم وأدائهم لعوامل طرد أكثر منها عوامل جذب وحشد وتعبئة، فتسببوا فى تطفيش الناس وتيئيس الشعب وحشدهم ضد الحكومة والنظام الذى تحولوا عبئاً عليه لاداعم له، وصاروا هم وحكومتنا السنية كمن قال فيهم بشار بن برد: أعمى يقود بصيراً لا أبا لكم قد ضل من كانت العميان تهديه. آية ذلك تجلى فى معظم أزماتنا مع الشباب وحالة الإحباط العام رغم مايتحقق كل يوم من إيجابيات حولنا، ورغم مايبذل من جهد كبير، وجاءت ثالثة الأثافى فى معالجتنا البليدة لجزيرتى تيران وصنافير وغباء التبنى الإعلامى والدولتى للأزمة حتى وصلنا إلى التظاهر الذى رفع شعارات ضد الرئيس وضد النظام وركب الموجة تنظيم الإخوان محلياً ودولياً، بل سمحت بدائية التسويق للفكرة بشكلها الباهت وتوقيتها الغريب لشق صف الجماهير ووضع السلطة فى خانة المفرط والمتساهل، وانتشرت بفضل غباء الإعلام عبارات التخوين والتآمر، وبدت فضائياتنا فى عداء سافر مع المعارضة والشباب المتحمس، تمارس معهم فعل المكايدة والتخوين، ولكأنهم يقومون بالتسوئ لا التسويق، والإرتجال لا إعادة الهندسة.
ياسادة مصر تحتاج منا أفضل من هذه الممارسات العبثية غير المسئولة، تحتاج رجالاً يخافون الله ويحبون الوطن، كثير منهم فى السلطة ومجالنا العام لكن تنقصهم حاسة السياسة وفنون مخاطبة الجماهير وحشدها لقضايانا، ويتوجب علينا إعداد المتخصصين والكفاءات لتولى مسئوليات دولة فى مرحلة حرجة يأخذون بمنهج العلم ومستجدات السياسة ورشد الإدارة، وألا ننتظر عابر السبيل الذى يتصادف أن يكون متخصصاً مؤهلاً ليغير من أحوالنا ويعيد كتابة اللوحة.

#محمد_السعدنى (هاشتاغ)      

---

ترجم الموضوع إلى لغات أخرى - Translate the topic into other languages

---

الحوار المتمدن مشروع تطوعي مستقل يسعى لنشر قيم الحرية، العدالة الاجتماعية، والمساواة في العالم العربي. ولضمان استمراره واستقلاليته، يعتمد بشكل كامل على دعمكم. ساهم/ي معنا! بدعمكم بمبلغ 10 دولارات سنويًا أو أكثر حسب إمكانياتكم، تساهمون في استمرار هذا المنبر الحر والمستقل، ليبقى صوتًا قويًا للفكر اليساري والتقدمي، انقر هنا للاطلاع على معلومات التحويل والمشاركة في دعم هذا المشروع.
 

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
في رحيل شاكر الناصري، أحد مؤسسي الحوار المتمدن	حوار مع الكاتبة انتصار الميالي حول تعديل قانون الاحوال الشخصية العراقي والضرر على حياة المراة والطفل، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل