خصائص واساليب قياس وتقييم الأداء ( القسم الثاني)

سوسن شاكر مجيد
(Sawsan Shakir Majeed)

الحوار المتمدن-العدد: 3755 - 2012 / 6 / 11 - 01:06
المحور: التربية والتعليم والبحث العلمي
    

خصائص واساليب قياس وتقييم الأداء ( القسم الثاني)

خصائص قياس وتقييم الأداء:
1- قياس وتقييم الأداء عملية مستمرة تلازم الفرد طوال حياته الوظيفية .
2- تتطلب عملية القياس وجود شخص يلاحظ ويراقب الأداء بشكل مستمر ليكون القياس موضوعياً وسليماً .
3- عملية القياس تتطلب وجود معايير للأداء ليتم مقارنة أداء الموظف بها والحكم على كفاءته
4- القياس والتقييم لا يعني فقط الحكم في نهاية فترة معينة على ما يستحقه الفرد من تقدير يبنى على أساسه بقاؤه في العمل بل يعني أيضاً تحديد نقاط الضعف للعمل على علاجها وتكون مهمة الرئيس المباشر بمثابة المعلم الذي يقوم بالاشتراك مع إدارة الموارد البشرية باقتراح نوع التدريب والمساعدة التي يحتاجها الموظف .
5- قياس وتقويم الأداء يقوم على الرأي الشخصي للمقوم وبالتالي هناك احتمال كبير للتحيز والمحسوبية .
6- نتائج عملية القياس تساعد في اتخاذ القرارات المصيرية المتعلقة بالموظف مثل الترقية ، زيادة الأجر والمكافآت ، الفصل . لذا يجب أن يكون التقييم موضوعياً.
7- يخضع كافة الموظفين على مختلف المستويات الإدارية إلى عملية تقييم الأداء والهدف من ذلك أن يشعر جميعهم بنزاهة وعدالة نظام القياس وليعرفُ أن الجميع محاسبون على أعمالهم وأن تقدمهم في السلم الوظيفي مرهون بتفوقهم في العمل.
8- هناك تسميات عديدة لقياس وتقويم الأداء منها : تقييم الموظف، قياس الأداء، تقييم الأداء، تقييم الكفاية، قياس الكفاءة ، تقارير الكفاءة ، قياس وتقويم الأداء . والتسمية الأخيرة هي الأحدث لأنها تشمل ثلاثة عناصر هي .
‌أ- قياس الأداء من خلال مقارنته بمعايير معينة .
‌ب- تقييم الأداء من خلال الحكم عليه ( مرتفع أو منخفض ) .
‌ج- تقويم الأداء من خلال تصحيح الانحرافات في الأداء .
معايير تقويم الأداء :
تعريف معايير الأداء :
هي المستويات التي يُعتبر عندها الأداء جيداً وتُستخدم كمقاييس للتقييم .
أمثلة على المعايير التي يمكن أن تقيم :
* المعرفة بالعمل .
* التعاون .
* القيادة .
* القدرة على اتخاذ القرارات .
* الإبداع .
* القدرة على حل المشكلات .
* نوعية الأداء .
* القدرة على الاتصال .
* كمية الأداء .
* القدرة على التخطيط .
* القدرة على التنظيم .
* الاتجاهات نحو العمل .
‌أ- النتائج :
1- نوعية الإنتاج .
2- كمية الإنتاج .
‌ب- السلوك :
1- معالجة شكاوى العملاء .
2- إدارة الاجتماعات .
3- المواظبة على العمل .
4- التعاون مع الزملاء .
5- قيادة المرؤوسين .
‌ج- الشخصية :
1- المبادأة ( أي المبادرة بالشيء ) .
2- الانتباه .
3- القيم
4- مستوى الدافعية .
5- الإبداع ( جلب أفكار جديدة ) .
6- المهارات
7- الاتجاهات
8- القدرة على التحمل
خصائص معايير تقويم الأداء :
يجب أن تتميز معايير تقويم الأداء بالخصائص التالية :-
1- الصدق : يجب أن تقيس المعايير الأمور التي صُممت من أجل قياسها .
2- الثبات : يجب أن تحصل على نفس النتائج في حالة إعادة التقييم أكثر من مرة وفي نفس الظروف .
3- أن تنبع المعايير من أهداف المنظمة .
4- التمييز : أي قدرة المعيار على التمييز بين مستويات الأداء لدى الموظفين بدقه .
5- أن تكون المعايير غير متحيزة .
6- تعدُد المعايير لتقيس جوانب مختلفة للأداء .
7- سهولة استخدام المعيار. ( عدم اختيار معايير معقدة ) .
مراحل قياس وتقويم الأداء :
تتكون عملية قياس وتقويم الأداء من عدة مراحل هي :
1. وضع معدلات الأداء :
يتم اختيار أنسب الأعمال لقياسها وتحديد المستويات المتوقعة للأداء ويُنصح أن يتم ذلك بالتعاون بين العاملين والإدارة .
2. مراقبة الأداء الفعلي :
يتم مراقبة أداء الموظف وقياسه بالمعايير الموضوعة مسبقاً وإذا وجدت انحرافات معينة يتم تصحيحها .
3. التغذية العكسية :
يتم إبلاغ كل موظف بمستوى أداه ليتعرف على مدى قربه من المعايير الموضوعة سلفاً .
4. اتخاذ القرارات المبنية على نتائج التقييم مثل الترقية والنقل والفصل وتنزيل الدرجة .
5. وضع خطط تطوير الأداء :
بعد التعرف على الإمكانات المتوفرة في المنظمة يتم وضع خطط شاملة للتطوير .
أساليب وطُرق قياس وتقويم الأداء :
يمكن تقسيم طُرق وأساليب قياس وتقويم الأداء إلى الأقسام التالية :
1- أساليب التقويم الموضوعية .
2- أساليب التقويم التقديرية .
أولاً : أساليب التقويم الموضوعية وتتضمن الأنواع التالية :
‌أ- طريقة كمية الأداء .
‌ب- طريقة جودة نتائج الأداء .
‌ج- كمية وجودة ناتج الأداء معاً .
ثانياً : أساليب التقويم التقديرية وتتضمن الأنواع التالية :
‌أ- المقاييس التقليدية .
‌ب- المقاييس الحديثة .
‌ج- المقاييس المستحدثة .

وتُقسم المقاييس التقليدية إلى الأنواع التالية :
‌أ- سلم التقدير البياني .
‌ب- قوائم الرصد .
‌ج- الأحداث ذات الأهمية القصوى .
‌د- التقارير الدورية .
هـ. أدوات المقارنة وتقسم إلى :
1- طريقة الترتيب البسيط .
2- المقارنة الثنائية .
3- التوزيع الإجباري .
4- اختبارات الأداء .
5- طريقة المقابلة .
أما الأساليب الحديثة فتتضمن :
‌أ- قوائم المراجعة .
‌ب- طريقة الاختبار الإجباري .
أما الطُرق المستحدثة فتتضمن :
‌أ- الطريقة السلوكية ( M.B.O )
‌ب- مراكز التقييم .

#سوسن_شاكر_مجيد (هاشتاغ)       Sawsan_Shakir_Majeed#          

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات