قراءة جادة في مسار الإنقاذ الإداري

أوزجان يشار
كاتب وباحث وروائي
(Ozjan Yeshar)

الحوار المتمدن-العدد: 8342 - 2025 / 5 / 14 - 09:25
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

في عالم المؤسسات، لا خطر داخلي يفوق اختزال القيادة في فرد واحد يُصادر القرار الجماعي، ويتعامل مع الصلاحيات كأنها أملاك شخصية. ذلك ليس مجرد خلل تنظيمي، بل فساد إداري صريح، تُجرّمه بعض الدول باعتباره اعتداءً على المصلحة العامة وإساءة استخدام للسلطة.

وحين تبدأ المشاريع في التآكل، وتغادر العقول، ويذوب ولاء الموظفين، فالمشكلة ليست في السوق، بل في من جعل القرار منصةً لمكاسب شخصية. وأسوأ ما قد يُرتكب في هذه اللحظة هو إعادة تدوير من تسببوا في الانهيار إلى مواقع جديدة، بدلًا من محاسبتهم أو عزلهم.

⸻

القرار الشجاع: استعادة البوصلة

حين يُقرّر الشركاء أو مجلس الملاك نزع الإدارة من “النجم الأوحد”، وتكليف قيادة جديدة، فهم لا يتخذون قرارًا إداريًا فقط، بل يُعيدون تعريف هوية المؤسسة.

إنه القرار الذي انتظره الموظفون طويلًا، بعد أن تم تجاهل شكاواهم وخبراتهم، وبعد أن أصبحت الاجتماعات مجرّد مهرجانات للتجميل، لا أدوات للفعل.

لكن التغيير لا يُقاس بالقرارات وحدها، بل بكيفية تنفيذها، وبمن يحمل راية الإنقاذ:
هل يملك هذا القائد الشجاعة لاختراق التكلّس؟
هل يستند إلى رؤية حقيقية؟
هل يحظى بدعم صريح لا لبس فيه من النظام المؤسسي كله؟

المرحلة الجديدة لا تحتمل التردد، ولا المساومة مع الماضي، بل تحتاج إلى قائد واضح، يتعامل مع الواقع بلا تجميل، ويبدأ الإصلاح من الجذر، لا من الواجهة.

⸻

ما لا تقوله الإدارة… يراه العميل

في خضم التبريرات والخطط والاجتماعات المغلقة، يغيب عن الإدارة أن هناك من يراقب المؤسسة بعين صامتة… لا تُخطئ.
إنه العميل.

العميل لا يحتاج إلى تقرير جودة ولا عرض تقديمي ليتخذ قراره.
هو يكوّن انطباعه من أشياء تبدو “هامشية” داخل جدران إدارة النجم الأوحد، لكنها حاسمة في ميزان قراره:
• يراقب سكن العمال الذين سيؤدّون الخدمة لديه.
هل يصلون في حالة آدمية لائقة؟ هل سُمح لهم بنوم كافٍ؟ هل يعيشون في مساكن نظيفة ومكيفة ومرتبة؟
أم أنهم ضحايا غرف مزدحمة، محرومة من الخصوصية، أقرب إلى معسكرات من كونها مساكن؟
العميل يشعر بذلك دون أن يسأل. من ملامح العامل، من سلوكه، من طريقة نزوله من المركبة، ومن صوته حين يبدأ العمل.
• يراقب حالة المركبات التي تنقل الخدمة أو العمال.
هل تصل المركبة نظيفة؟ هل يشعر بالأمان حين يقترب منها؟
هل هي مجهّزة، مُكيّفة، محترمة، أم تصدر أصواتًا غريبة وتفوح منها روائح الإهمال؟
المركبة ليست وسيلة نقل فقط… إنها أول انطباع بصري وعملي عن المؤسسة.
• يراقب سيارة المدير العام، لا إعجابًا بل تساؤلًا:
إذا كانت هذه المؤسسة توفّر لرئيسها سيارة فارهة، لماذا يعاني العامل من الحر والازدحام وسوء الحال؟
ما الفلسفة الإدارية التي تمنح قمتها ترفًا، بينما تترك قاعدتها تعاني؟
هل هذه عدالة تنظيمية؟ هل هذا كيانٌ يليق بالتعاقد معه؟
العملاء لا يصرّحون بهذه الأسئلة، لكنهم يُجيبون عنها في قراراتهم لاحقًا.

ومن هذه التفاصيل “الصامتة”، تُبنى أحكام حاسمة:
هل هذه مؤسسة جديرة بالثقة؟
أم كيان مظهري يعيش على التجميل المؤقت؟
وفي ضوء هذه الأحكام، قد تُلغى صفقات، أو تُمنح العقود للمنافسين دون توضيح.

“الانطباع الذي لا يُقال… هو الذي يصنع القرار الحقيقي.”
— مبدأ ميداني في عالم الأعمال

⸻

خارطة الإنقاذ: الأولويات قبل الإنجازات

القائد الجديد لا يحتاج إلى أوراق كثيرة، بل إلى بوصلة أخلاقية، وعين ميدانية، وقرار لا يتهرب من المواجهة.

وكما يشير المفكر الإداري براين تريسي في كتابه ابدأ بالأهم ولو كان صعبًا، فإن أول خطوة في الإصلاح تبدأ من الاعتراف العلني بحجم الأزمة، وتحديد الأولويات الصعبة لا المؤجلة.

وفي ضوء ذلك، يُقترح أن تبدأ خريطة الإنقاذ من النقاط التالية:
1. تفكيك إرث الإدارة السابقة بكل امتداداته:
لا معنى لأي إصلاح إذا بقيت أدوات الفشل جزءًا من المشهد.
إيقاف النفوذ الموروث يجب أن يكون أول خطوة، لا تفاوض فيها ولا تهذيب شكلي.
2. تصنيف المهام حسب الأهمية لا حسب العجلة:
ليس كل ما يصرخ يجب أن يُنفذ أولًا. بعض الملفات العاجلة تُستعمل للتشويش على الملفات الأهم.
3. تطبيق قاعدة 80/20 (قانون باريتو):
20% من القرارات القادمة ستكون مسؤولة عن 80% من التغيير الحقيقي.
حددها بدقة، ونفّذها دون تردد.
4. التخطيط اليومي لا الشعارات الشهرية:
الإنقاذ لا يبدأ من الاجتماعات الكبرى، بل من تفاصيل دقيقة في كل يوم.
يجب أن تكون هناك رؤية مكتوبة، تبدأ من الساعة الأولى.
5. معالجة ملف سكن العمال ومركبات التشغيل فورًا:
لا يمكن لمؤسسة أن تنهض إذا كانت تحتقر الإنسان الذي يُنتج.
السكن اللائق والمركبة الآمنة ليست رفاهية… بل أساس الجدارة.
6. الحضور الميداني للموظفين:
ليس بالمراسلات تُبنى الثقة.
على القائد أن ينزل بنفسه إلى الميدان، يسمع من الناس، يرى بأم عينه، ويشعر بالواقع لا بالتصوّرات.
7. عدم تقديم وعود قبل التحقق الكامل:
الموظفون سئموا الكلام.
هم لا يحتاجون إلى التحفيز، بل إلى الحقيقة.
فليبدأ القائد برؤية الصورة كما هي، ثم يتحدث بلغة الأفعال.
8. إعادة توزيع السلطات وفق الكفاءة لا العلاقات:
كل سلطة تُمنح بناء على القرب، هي خيانة للعدالة.
لا بد من إعادة النظر في الهيكل الإداري، وتجريد المناصب من العلاقات الشخصية.
9. محاسبة عادلة وشفافة لكل من أساء:
من أفسد، أو أساء للناس، أو أهدر السمعة، لا يستحق التسامح المؤسسي.
العدالة هنا ليست انتقامًا، بل إعادة بناء للثقة.
10. استعادة الكفاءات الصامتة:
كثير من الأفراد الأكفاء تم تهميشهم لأنهم لم يصرخوا، ولم يتملقوا، ولم يدخلوا الدوائر الضيقة.
هؤلاء هم كنز المرحلة القادمة.

“إذا أردت أن تُنقذ بيتًا، لا تكتفِ بتغيير الستائر… أصلح السقف.”

⸻

استعادة الانتماء: البداية الحقيقية للنهضة

الولاء لا يُطلب، بل يُكسب.
والثقة لا تُبنى عبر الحملات الداخلية، بل من خلال شعور صادق لدى الموظف بأنه إنسانٌ محترم، مسموع، وله مكانة في المؤسسة.

“الثقة هي الرصيد الوحيد الذي ينمو حين يُنفق.”

لا تنمو المشاريع في بيئة مسمومة يسودها الخوف والصمت.
ولا تُثمر الخطط في مكان يغيب فيه الإحساس بالعدالة.

كل مؤسسة تفقد انتماء موظفيها، تفقد روحها الحقيقية… مهما بلغت أرقامها.

⸻

الختام: لا إصلاح من دون قطيعة… ولا مستقبل مع ذاكرة فاسدة

في محطات الإنقاذ، لا مجال للمجاملات.
المنقذ لا يملك ترف “إرضاء الجميع”.
مهمته واضحة: إنقاذ ما تبقى، وخلق بيئة جديدة تقوم على العدل والشفافية والانتماء.

من تسبب في الفوضى، لا يجوز أن يُستشار في صناعة النظام.
من أساء للأمانة، لا يُعاد تدويره في منصب استشاري.
الوضوح هنا ليس قسوة… بل بداية الشفاء.

“أعظم الأخطاء الإدارية لا تأتي من الجهل، بل من الجبن.”
— بيتر دراكر

نجاح القائد لا يُقاس بعدد الاجتماعات، ولا بعدد الصفحات، بل بلحظة صادقة يقول فيها أحد العاملين:
“الآن… أعرف لماذا أعمل.”

هذه ليست إدارة.
إنها استعادة للمعنى.

⸻

المراجع والمصادر:
1. براين تريسي، ابدأ بالأهم ولو كان صعبًا (Eat That Frog!).
2. قانون باريتو (80/20) – Vilfredo Pareto.
3. بيتر دراكر، إدارة في وقت التغيير.
4. ملاحظات ميدانية وتحليلية من قطاعات تشغيل وخدمات في بيئات عمل واقعية.

#أوزجان_يشار (هاشتاغ)       Ozjan_Yeshar#          

---

ترجم الموضوع إلى لغات أخرى - Translate the topic into other languages

---

الحوار المتمدن مشروع تطوعي مستقل يسعى لنشر قيم الحرية، العدالة الاجتماعية، والمساواة في العالم العربي. ولضمان استمراره واستقلاليته، يعتمد بشكل كامل على دعمكم. ساهم/ي معنا! بدعمكم بمبلغ 10 دولارات سنويًا أو أكثر حسب إمكانياتكم، تساهمون في استمرار هذا المنبر الحر والمستقل، ليبقى صوتًا قويًا للفكر اليساري والتقدمي، انقر هنا للاطلاع على معلومات التحويل والمشاركة في دعم هذا المشروع.
 

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
في رحيل جليل شهباز، عضو هيئة إدارة الحوار المتمدن	في رحيل شاكر الناصري، أحد مؤسسي الحوار المتمدن

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل