الهندرة - اعادة هندسة وتصميم نظم العمل وادارة الاعمال

عبد الرحمن تيشوري

الحوار المتمدن-العدد: 1474 - 2006 / 2 / 27 - 09:51
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

تعريف الهندرة:
هي اعادة التفكير المبدئي والاساسي واعادة تصميم نظم العمل واعادة هندسة ادارة الاعمال بصفة جذرية من اجل تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير الاداء الحاسم مثل التكلفة والجودة والخدمة والسرعةوالاتقان وذلك باستخدام تكنولوجيا المعلومات المتطورة كعامل تمكين اساسي يسمح للمؤسسات والمنظمات باعادة هندسة نظم اعمالها
وقد نشات الهندرة في اوائل التسعينات كاداة مساعدة واداة رئيسية جديدة للفكر الاداري ويقوم هذا المدخل والمبدا على نبذ وتغيير المفاهيم والقواعد والفروض التي تبني الادارة قرارتها على اساسها والبحث عن قواعد وفروض ومفاهيم جديدة تناسب القرن الحادي والعشرين
ويرتكز هذا المدخل والمبدا على مفهوم العملية التي تعني مجموعة من الاجراءات والانشطة المتكاملة التي ينتج عنها شيء ما له قيمة للمواطن والزبون والمستفيد والمتعامل مع المؤسسة
عناصر الهندرة
• اعادة التفكير في الاساسيات
• اعادة التصميم الجذري
• تحقيق تحسينات متميزة
• الطموح والثورة على القديم
• التوجه نحو دراسة العمليات وليس الجزئيات الفرعية
• كسر القواعد وتحطيم التقاليد الموروثة
• الاستخدام الابتكاري لتكنولوجيا المعلومات

مبادىء الهندرة
• التنظيم على اساس النتائج وليس المهام
• معرفة الاشخاص الذين يستعملون مخرجات العملية
• تصنيف عمل تشغيل المعلومات الى الاعمال الحقيقية التي تنتج المعلومات
• التعامل مع الموارد في كل انحاء المنظمة
• اعادة النظر بكل الانشطة مهما صغر حجمها من المدخل حتى وصول الخدمة الى المواطن
• وضع نقطة القرار حيث ينجز العمل
• الحصول على المعلومات من المصدر المناسب
• معرفة نقاط الضعف من الجذور

مفاهيم الهندرة
*اعادة التفكير في العمل
*اشتراك شبكات الحاسب الالي في قواعد المعلومات المركزية
*معالجة المعلومات في موقع مستخدميها
* جعل المواطنين والعملاء جزء من نظام المعلومات الالكتروني
* الخدمة الذاتية
* تمكين المستفيد من الخدمة والحصول عليها بنفسه
* الاحتفاظ بعدد مناسب من الموارد البشرية
* الاحتفاظ بالموظفين الاقل تكلفة والاعلى كفاءة
* تقديم الرعاية الصحية
* اقامة فرق تنمية وتطوير ذات تخصصات شاملة
* الاستغناء قدر الامكان عن العمل الورقي
* الاستغناء قدر الامكان عن المكاتب
* الاستغناء عن القيود الرقابية
* الاستخدام الفعال لشبكة الاتصالات بدلا من السفر والتنقل
*وضع الية لكشف الاخطاء ومراقبة الحالات الاستثنائية في نظام المعلومات
* تفويض السلطة الى الفرد المسؤل عن انجاز العمل
* الاهتمام الدائة بطلبات الزبائن واراء المواطنين

فوائد ونتائج وتغييرات الهندرة
*تغيير وحدات العمل من الاقسام الى الفرق العملية
* تغيير الاعمال من المهام البسيطة الى الاعمال ذات الابعاد المتعددة
* تغيير دور الفرد من المراقب الى الداعم
* تغيير العمل من التدريب الى الثقافة
* تركز مقاييس الاداء من النشاط الى النتائج
* تغيير معيار التقدم من الاداء الى القدرة
* تغيير القيم من قييم وقائية الى قيم انتاجية
* تغيير المدراء من مشرفين الى مدربين
*تغيير الهيكل التنظيمي من هرمي تراتبي الى مستوي

اعادة هندسة الموارد البشرية
وتتم عبر النقاط التالية :
*اقامة الفرق ذات الاداء العالي وخاصة هنا الطرائق اليابانية
* وضع خطط للعمليات الجديدة السهلة وتجنب الصعبة المعقدة
* رقابة الروح المعنوية وقياسها
* بناء قدرات جديدة في الموارد البشرية واستثمارها بالشكل المناسب والصحيح
* اعادة النظر وهندسة القوانين والتشريعات والمراسيم
* اعادة هندسة النظم واللوائح والاجراءات وتبسيطها
* اعادة هندسة التصاميم وطرائق التحفيز ومفاهيم القيادة
* اعادة هندسة مسوحات سوق العمل والبيانات الديمغرافية
* اعادة هندسة اساليب اعداد وتسمية المديرين

دور تكنولوجيا المعلومات في الهندرة
تلعب تكنولوجيا المعلومات دور هام جدا في عمليات الهندرة ويتجلى هذا الدور في الامور التالية:
1- استخدام برامج المساعدة الالية المرتبطة بنظم المعلومات الصوتية عن طريق الحاسب لمساعدة الزبائن والمواطنين للحصول على الخدمات
2- المساعدة في القيام باعمال جديدة لم تكن متوفرة من قبل مثل المؤتمرات عن بعد
3- المساعدة في تخيل حلول جديدة لمشكلات لم تحدث بعد
4- المساعدة على التخلص من الانماط الجامدة والقديمة
5- انجاز الاعمال بحركة وسرعة ومرونة وشفافية
6- المساعدة على التكامل والاندماج بسين اجزاء العمل لتكوين عمليات مترابطة ذات معنى
7- التحديث المستمر للمعلومات عن طريق البريد الالكتروني ولوحات الاعلان الاالكترونية وحلقات المناقشة وقواعد معلومات المستندات
8- الحصول على دورات تدريبية عامة من مؤسسات ومعاهد تدريب خارجي
9- وضع نظام للاختبارات في كافة برامج التدريب لتقييم فعالية التدريب وقدرات الموظفين
10- توفيير احتياجات التعلم الذاتي والمستمر مع الاختبارات واعاد تحديد مستويات الاداء عن طريق النظم الالية
11- معلومات مباشرة على الحاسب الالي حول برامج التدريب ورسوم الدورات ومواعيد الدورات والتسجيل في الدورة
12- تقديم التدريب الفعلي عن طريق الحاسب في محطة العمل الخاصة بالموظف وذلك عبر استخدام النظم الاستشارية الخاصة بالادارة او القيادة او التحفيز او غيرها من الاستشارات المتخصصة الاخرى او عن طريق العمل على توجيهات مباشرة على الحاسب الالي او تمارين متفاعلة على اشرطة الفيديو

قد لا نستطيع الان في سورية استخدام الهندرة بسبب عدم وجود بنية تحتية وثقافة تقانية ووعي تقني لكن لا بد لنا من العمل وبشكل كبير جدا من اجل ان نوفر امكانية استخدام التكنولوجيا في مجال الادارة وفي كل استخدامات الحياة العصرية لان تكنولوجيا المعلومات اليوم هي قوة رئيسية لتسريع وتمكين التغير والاصلاح الاداري والتنظيمي والاقتصادي وهذه التكنولوجيا متوفرة بسهولة الان للمديرين اكثر من أي وقت مضى وهي احد اهم عوامل وعناصر التنافسية والنجاح في بيئة اليوم وقديما قال طه حسين ان امي هذا العصر هو من لا يتقن لغة اجنبية ام انا فاقول اليوم ان امي هذا العصر هو :
• من لا يجيد استخدام واستثمار الحاسب
• من لا يتقن لغة اجنبية
فعلينا اذا من اجل النجاح ومن اجل انفسنا ومن اجل سورية ان نتقن ونستخدم التكنولوجيا قدر الامكان لان تكنولوجيا المعلومات ستفرز انماط جديدة ومتطورة من الادارة تختلف عما كان سائدا من قبل وعن الموجود حاليا وصولا الى خلق وابداع وابتكار حتى نحقق اهداف خطتنا التنموية ومشروع تطوير وتحديث وتغيير وعصرنة سورية الذي يقوده الرئيس الشاب بشار الاسد والذي اكد عليه خلال اجتماعه مع الحكومة الجديدة بعد ان ادت اليمين امامه
عبد الرحمن تيشوري

#عبد_الرحمن_تيشوري (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات