تقنيات القياس واستطلاع الرأي في الادارة

عبد الرحمن تيشوري

الحوار المتمدن-العدد: 1461 - 2006 / 2 / 14 - 10:27
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

نحتاج في الادارة والاقتصاد الى القياس والتقويم من اجل قياس مدى تحقق الاهداف وفق الخطط الموضوعة وكذلك لقياس اداء الادارات الحكومية ومن اجل ذلك لابد لنا من معرفة تقنيات استطلاع الرأي وكيفية اجراء الدراسات الميدانية وكيفية وطرق جمع البيانات وكذلك كيفية تصميم الاستمارات وكيفية سحب العينات وكيفية استخدام الحاسب في هذا المجال لاسيما البرنامج الاحصائي للعلوم الاجتماعية وفيما يلي اقدم تعريفا وعرضا سريعا لهذا الامر ارجو ان يكون ذو فائدة لمن يهمه

مصادر البيانات
• المصادر التاريخية
• مصادر السجلات
• المصادر الميدانية
• شبكة الانترنت

المصادر التاريخية :
تشكل البيانات التاريخية لدى الدولة او الاجهزة المختصة مصدرا من المصادر الهامة والاساسية لدراسة التغييرات التي تطرأ على ظاهرة من الظواهر الاجتماعية او الاقتصادية او الديموغرافية وغيرها عبر الزمن
مصادر السجلات :
توفر الاحصاءات التي تكون عادة في سجلات خاصة مثل السجلات الصحية وسجلات الاحوال المدنية او السجلات الزراعية وغيرها مصدرا من مصادر البيانات الاحصائية وقد تكون المصادر رسمية او مصادر داخلية او مصادر ميدانية
المصادر الميدانية :
تشكل المصادر الميدانية المصدر الاساسي للبيانات الاحصائية حيث نحصل على ما نريد عن الظاهرة المدروسة من الواقع ونستخدم هنا اسلوب الحصر الشامل الذي يعتبر من اكثر الاساليب شمولا اذ انه يشمل كل مفردة من مفردات المجتمع ومثال ذلك :
- تعدادات السكان وتتم كل فترة زمنية وعادة عشر سنوات وتوفر التعدادات العديد من الدراسات بالاضافة الى الاطر اللازمة لاجراء العديد من البحوث والمسوحات التخصصية
- تعداد المساكن ويهدف الى التعرف على خصائص المساكن وتوزعها والخدمات المتوفرة فيها
- التعداد الزراعي ويهدف الى التعرف على خصائص الحائزين الزراعيين وخصائص حيازتهم
- لا يمكن الحصر الشامل في بعض الاحيان وخاصة المواد القابلة للتلف
المنهجيات الرئيسية لجمع البيانات
• المقابلات
• الاستبيانات
• اسلوب المعاينة
المقابلات :
وهي احدى الطرق المعتمدة لجمع البيانات ويمكن ان تكون ذات طابع هيكلي او غير هيكلي ويمكن ان تتم بشكل مباشر او عبر الهاتف ولكل من هذه الاشكال حالات تتعلق بحالات استخدامها وميزاتها الايجابية والسلبية
الاستبيانات :
وهي من اهم طرق جمع البيانات واكثرها انتشارا وهي بدورها تظهر باشكال متعددة حسب الغاية منها ولها اشكال وتطبيقات الكترونية ساهمة في زيادة اهميتها ويجب على المدير استخدام هذه الوسيلة في جمع البيانات ويجب ان يعرف كيفية تصميمها ومعايير بناءها وتقيمها
اسلوب المعاينة :
تتم المعاينة لبعض مفردات المجتمع المدروس او عينة عشوائية او محددة ويساهم هذا الاسلوب في تخفيض التكلفة وفي توفير الجهد والوقت ويعطي نتائج دقيقة عن الظواهر المدروسة
طرق جمع المعلومات
• المقابلات
• الاستمارة الاحصائية
المقابلات :
وهي طريقة من طرق جمع المعلومات تتم باستدراج معلومات من الاشخاص المعنيين بموضوع معين يختارون مسبقا ويمكن لهذا المقابلات ان تكون مهيكلة مسبقا او غير مهيكلة كما يمكن ان تتم بشكل مباشر وجها لوجه او عبر الهاتف او عبر الانترنت
- المقابلات الغير مهيكلة مسبقا :
وفي هذه الحالة يكون منظم المقابلة لا يملك صورة واضحة عن المعلومات المطلوبة ويجري المقابلة بدون تخطيط وترتيب مسبقين للاسئلة ويهدف هذا النوع من المقابلات الى اظهار نقاط اولية تخص الموضوع المطروح لتساعد الباحث في استنتاج المتحولات المطلوب التعامل معها عند التعمق في بحث موضوع ما وتكون الاسئلة هنا عامة والاجوبة متباينة جدا في حجمها
على منظم المقابلة توجيه اسئلة اضافية تقود لاجوبة اكثر تحديدا اذا كان الجواب الاول شديد العمومية وغير مفيد
بعد اجراء العديد من المقابلات تصبح لدى الباحث فكرة واضحة عن اهم المتحولات المرتبطة بالمشكلة المطروحة والتي تحتاج لدراسات اعمق وهنا ياتي دور المقابلات المهيكلة مسبقا
- المقابلات المهيكلة مسبقا :
- تستخدم هذه الطريقة عندما يكون منظمها على دراية بنوعية المعلومات المطلوب الحصول عليها
- منظم المقابلة لديه مجموعة من الاسئلة المحضرة مسبقا عن متغيرات محددة تاثر في الموضوع المطروح المدروس وتبلورت اثناء المقابلات الغير مهيكلة
- هذه المقابلات يجب ان تقود الى فهم اعمق للعوامل المؤثرة في المشكلة المطروحة
- بعد عدد من هذه المقابلات يصبح الباحث او المدير قادرا على تعريف دقيق لهذه العوامل وترابطتاتها مع بعضها ومستويات تاثيرها على الموضوع المطروح وبالتالي تعريف دقيق للمشكلة المطروحة
- تحتاج فرق اجراء هذه المقابلات الى تدريب على كيفية طرح الاسئلة وادارة المقابلات وكيفية تسجيل الملاحظات والانطباعات التي تظهر اثناء المقابلات
- طرق اجراء المقابلات :
• مقابلات مباشرة وجها لوجه
• مقابلات هاتفية
• مقابلات انترنيتية
المقابلات المباشرة :
وهي تمنح السائل حرية تعديل اسئلته حسب مجريات المقابلة ويستطيع السائل ايصال الفكرة الى الشخص المطلوب ومن اهم سلبياتها المحدودية الجغرافية للمقابلات وكلفتها العالية وعدم شعور الاشخاص بالراحة عند الايجابة في المقابلات وجها لوجه
المقابلات الهاتفية :
وهي تجرى محليا ودوليا من أي مكان وتكلفتها قليلة نسبيا ويشعر الشخص بالارتياح ومن سلبياتها يمكن انهاء المقابلة باي لحظة دون انذار مسبق ولا يستطيع منظم المقابلة قراءة ردود فعل الشخص الذي يسال
الاستمارة الاحصائية
وهي الالية الاكثر فاعلية في جمع المعلومات عندما يكون الباحث على علم دقيق بنوعية المعلومات المطلوبة وكيفية قياس المتحولات المختلفة المرتبطة بالمشكلة المطروحة
وهي عبارة عن استبيانات فيها مجموععة من الاسئلة المصاغة مسبقا والمرفقة ببدائل محددة وواضحة للاجوبة يمكن للشخص المعني ان يختار الايجابات منها
والاستبيانات تجري بشكل شخصي او ترسل بالبريد او تنشر الكترونيا ويمكن استخدام هذه الطرق مجتمعة وفيما يلي اهم وسائل جمع البيانات الاحصائية عن طريق الاستمارة :
• الاستمارة البريدية
• الهاتف
• الانترنت
• المقابلة الشخصية
• القياس المباشر
الاستمارة البريدية :وترسل بالبريد وتملا من قبل الاشخاص المعنيين ثم تعاد مرة اخرى للمصدر ويمكن ان تغطي مساحة واسعة ونسبة التجاوب فيها منخفضة نسبيا
الهاتف : ويمكن ان يوفر سرعة ووقت وجهد ولكنها تقتصر على من يملكون هاتفا اليا وتحتاج الى بعض الاداب العامة على الهاتف
الانترنت : حيث اصبحت الانترنت اليوم اهم وسائل جمع البيانات لانها توفر السرعة العالية وتغطي كل العالم وتكلفة قليلة جدا وامكانية معرفة النتائج فورا من خلال برامج حاسوبية خاصة
المقابلة الشخصية: وتقع ضمن منطقة محدودة جغرافيا حيث يمكن للباحث اجراء تقديم بسيط عن البحث المطلوب واهدافه وهي تتميز بقلة الكلفة وتوفير الوقت
كيفية صياغة الاستمارة الاحصائية
• يجب تحديد الاسئلة ومكوناتها والغاية منها
• يجب ان تكون اللغة سليمة تماما
• يجب ان نحدد نوع وشكل الاسئلة
• يجب ان نحدد تسلسل طرح الاسئلة
• بيانات التصنيف او المعلومات الشخصية
مكونات الااسئلة والغاية منها : يمكن تصنيف المتحولات التي تؤثر في مشكلة ما الى فئتين :
- متحولات موضوعية واضحة ومحددة مثل العمر – الشهادة العلمية –الحالة الاجتماعية –ويمكن بسؤال بسيط الحصول على الاجابة
- متحولات غير موضوعية مثل مواقف الشخص حول المشكلة – رضى الشخص عن موضوع ما – انطباع الشخص عن تشكيل الحكومة
- وبناءا على نوعي المتحولات الموضوعية والغير موضوعية نجد انه من الهام جدا تحديد طبيعة المتحول وتحديد طبيعة السؤال ومثال على ذلك سؤال غير موضوعي :
- اعتقد ان الخطة الخمسية العاشرة تلبي مطلب رفع مستوى المعيشة
- اوافق بشدة – اوافق – لا اعلم – لا اوافق – لا اوافق بشدة
- اعتقد ان اقرار قانون التقاعد المبكر سيساهم في حل مشكلة البطالة
- اوافق – لا اعلم – لا اوافق
- الاسئلة الموضوعية تكون ايجاباتها محددة وسؤالها مباشر مثال
- الحالة الاجتماعية ( عازب – متزوج – ارمل – مطلق )
- السلامة اللغوية :
- يجب الا تحتوي صياغة الاسئلة أي اخطاء نحوية او لغوية
- يجب اختيار الكلمات التي تراعي مستوى التعليم والوعي للشريحة المستهدفة من الاستبيان بحيث لا يوجد عبارات معقدة او غير مفهومة او متداولة
- يجب ان تراعي صيغة السؤال العادات والتقاليد والثقافات الاجتماعية بحيث لا تؤدي الى استياء الشخص المستهدف بالاستبيان
نوع وشكل الاسئلة:
- اسئلة ذات نهايات مفتوحة تتيح للمجيب اختيار ما يود الاجابة عليه ودون تقييد
مثال اذكر خمس عوامل تحسن من اداءك في العمل برايك؟؟
- اسئلة ذات نهايات مغلقة : وهي اسئلة تكون مرفقة بعدد محدد من الايجابات على المجيب الاختيار من ضمنها حصرا
- مثال : ماهي اهم عوامل تحسين الاداء برايك وفي هذا الحالة ترفق 10- 12 اجابة وعلى المجيب اختيار خمسة من ضمنها حصرا
- اسئلة ذات صياغة ايجابية
- اسئلة ذات صياغة سلبية
- يجب تجنب الاسئلة التي تحتاج الى مساعدة في الاجابة
- يجب تجنب الاسئلة التي توجه المجيب الى اجابات محددة
- يجب تجنب الاسئلة مزدوجة المفاهيم
- يجب تجنب الاسئلة الغامضة الاجابة
- يجب البدء بالاسئلة العامة ثم الاكثر تحديدا
- يجب البدء بالاسئلة البسيطة ثم الاكثر تعقيدا
- يجب تنويع الاسئلة بحيث لا يشعر المجيب بالرتابة
- يجب وضع اسئلة تتعلق بالبيانات التصنيفية أي المعلومات الشخصية التي تفيد الباحث في تصنيف الاشخاص – العمر – الجنس – الشهادة العلمية- الراتي – الحالة الاجتماعية – عدد الاولاد – وقد توضع هذه الاسئلة في بداية الاستبيان وقد لا يطلب من المجيب ذكر اسمه على الاستبيان اذا اراد ذلك

الموديلات والنماذج واستخدامها
• النماذج النظرية
• النماذج الاحصائية المحاسبية
• النماذج القياسية
مجالات استخدام النماذج
• الاستعمال في الاقتصاد
• الاستعمال في السياسات الاقتصادية والمالية
• الاستعمال من اجل البحث العلمي
• الاستعمال من اجل التنبؤ
• الاستعمال من اجل اتخاذ القرارات
• الاستعمال من اجل تقييم الاداء في المؤسسات والمنظمات
• الاستعمال في مجال اخذ قرارا ت استثمارية وانتاجية
• الاستعمال من اجل تقييم اداء الادارات والمديرين والموظفين

اخيرا اقول لا يكفي في سورية ان نضع خطة خمسية عاشرة طموحة في اهدافها وجيدة في صياغة برامجها ومعبرة عن تطلعات فئات المجتمع فلابد من وضع معايير ومقاييس لتقييم ومتابعة اداء الاجهزة الحكومية لبرامج ومشاريع واعمال الخطة الخمسية ولابد من تفعيل عمل معاهد الادارة التي تم احداثها ولابد من اعادة النظر باساليب الترفيع والترقية وتنظيم السلك الوظيفي ولابد من التقويم والقياس لكل امر حتى نمييز النتائج الناجحة والخاطئة ونستطيع كسب دعم المواطنيين عندما تتم هذه الامور نصحح مسار التنمية ومسار الادارة ونسير نحو مشروع تحديث وتطوير وعصرنة سورية الذي اطلقه القائد الشاب الدكتور بشار الاسد في ثنايا خطاب القسم من عام 2000

#عبد_الرحمن_تيشوري (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات