جوائز تميز الاداء المؤسسي

سوسن شاكر مجيد
(Sawsan Shakir Majeed)

الحوار المتمدن-العدد: 3669 - 2012 / 3 / 16 - 20:29
المحور: التربية والتعليم والبحث العلمي
    

جوائز تميز الاداء المؤسسي
اهداف جوائز الجودة :
1.زيادة وعي الناس بأهمية جوائز الجودة الشاملة بسبب مساهمتها الهامة في زيادة الميزة التنافسية المؤسسات المشاركة فيها .
2.تشجيع التقويم الذاتي للمؤسسات ومقارنة أداء المؤسسة مع المعايير الموضوعة .
3.الحث على تشجيع تبادل المعلومات بخصوص أستراتيجيات نشر ثقافة الجودة والعوائد المتحققة من تطبيق هذه الاستراتيجيات .
4.زيادة الوعي بخصوص متطلبات الحصول على التميز .
5.تشجيع المؤسسات على تقديم وتطبيق عمليات تطوير الجودة الشاملة بالمؤسسة .
وتعتمد كافة جوائز الجودة في العالم على اساس أجراء تقويم لأداء المؤسسات بالمقارنة
مع معايير محددة سلفا" ، وبالتالي يتم تقويم أداء هذه المؤسسات وفقا" لدرجات أو علامات محددة لكل عنصر من العناصر التي يجرى تقويمها.
اقسام جوائز التميز المؤسسي:
تنقسم جوائز الجودة الشاملة الى اربعة أقسام وهي :
جوائز عالمية ، جوائز أقليمية ، جوائز وطنية ، جوائز تجارية وصناعية .
الدول الاجنبية التي تمنح جوائز الجودة:
-جائزة ادورد ديمنج 1951
-جائزة مالكوم بالدريج 1988
-الجائزة الأوروبية للجودة 1992
-الجائزة التركية للجودة 1993
-جائزة الدنمارك للجودة 1993
-الجائزة البريطانية للجودة 1994
-وغيرها من الجوائز الاجنبية مثل ( بلجيكا ، هنكاريا ، ايطاليا ، ايرلندا ،النرويج ، البرتغال ، روسيا ،اسبانيا ، ...الخ)
الجوائز العربية للجودة:
-جائزة الملك عبد العزيز /السعودية 1420 هـ
-جائزة الامير محمد بن فهد للاداء الحكومي المتميز / السعودية
-جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز / الاردن
-جائزة الامارات لداء الحكومي المتميز
-جائزة دبي للاداء الحكومي المتميز
-جائزة الشيخ صقر للاداء المتميز
1. جائزة ديمنج Deming Prize
وضعت أسس جائزة ديمنج من خلال أتحاد العلماء والمهندسين اليابانيين
Union of Japanese s scientists & Engineers عام 1951 وذلك أعترافا بجهود ديمنج ومساهماته في الصناعة اليابانية ، حيث قدر له اليابانيون هذه المساهمات وأعتبروها من أسباب تفوق اليابان في الجودة .
وتمنح الجائزة للمنظمات والافراد الذين ساهموا في دراسات أدارة الجودة الشاملة أو الذين ساهموا في نشر مباديء أدارة الجودة الشاملة .
اما الهدف من منح جائزة ديمنج للمنظمات والوحدات التابعة لها فهو يتضمن تقييم مدى نجاح الجهود في تطبيق أدارة الجودة الشاملة للمنظمات اليابانية وأختيار المنظمة الاكثر نجاحا" في هذا المجال حددت عناصر التقييم التي تشملها جائزة ديمنج بما يلي :
1.السياسات Policies : سياسات الجودة ومراقبة الجودة ، طريقة وضع السياسات ومدى ثباتها ومراجعتها وعلاقتها مع التخطيط .
2.التنظيم وأدارة التنظيم Organization and its Management : وضوح السلطة والمسؤولية ، التفويض ، التنسيق ، اللجان ، استخدام العاملين ، حلقات الجودة .
3.التعليم والنشر Education and Dissemination : برامج التعليم ونتائجه ، فهم مراقبة الجودة ، تعلم الاساليب الاحصائية ، نظام أقتراح أساليب التحسينات .
4.جمع وأستخدام معلومات الجودة Collection , and Use of Information of Quality:
جمع المعلومات الخارجية ، أيصال المعلومات الى الدوائر ، معالجة البيانات .
5.التحليل Analysis: أختيار المشاكل الرئيسية ، استخدام الاساليب ألأحصائية ، ربط التحليل مع التكنولوجيا ، تحليل الجودة وتحليل العمليات ، وأستخدام نتائج التحليل .
6.المعايير Standardization : توحيد المعايير ، طرق وضع المعايير ومراجعتها ، محتويات المعايير وأستخدامها .
7.المراقبةControl : أنظمة مراقبة الجودة ، بنود ونقاط المراقبة ، أستخدام الادوات الاحصائية في الرقابة .
8.تأكيد الجودة Quality Assurance: أجراءات تطوير المنتج ، رضا العميل ، تصميم العمليات ، وتحليلها ، قدرة العمليات ، الاجهزة والقياس والاختبار والتفتيش ، صيانة الاجهزة ، نظام توكيد الجودة والتدقيق الداخلي .
9.النتائج Results : قياس النتائج سواء النتائج غير الملموسة ( Intangible ) والنتائج الاساسية ( Substantive ) بالنسبة للجودة ، والخدمات ووقت التسليم والتكلفة والارباح والسلامة والبيئة .
10.التخطيط للمستقبل Planning for the Future : دقة الخطط الموضوعة ، معالجة المشاكل ، والخطط المتعلقة بالمستقبل
2. جائزة مالكوم بالدريج:
أحد رواد ادارة الجودة الشاملة الامريكية ، الذي خصصت جائزة بأسمه ، بحيث تمنح للشركات
الامريكية التي تنجح في تطبيق معايير أنموذجه . ويشرف على هذه الجائزة ( المعهد الوطني
للمعايير والتكنولوجيا الامريكية(
- تأسست جائزة مالكوم بالدريج بقانون عام رقم 100-107موقعة من الرئيس الأمريكي في 20/8/1987.
وتنوعت جائزة بالدرديج الى ثلاثة انواع :
1.جائزة لمعايير الأداء المتميز لقطاع التعليم .
2.جائزة لمعايير الأداء المتميز لقطاع الرعاية الصحية .
3.جائزة لمعايير الأداء المتميز في الصناعة .
وتكونت الجائزة من ( 7 ) معايير رئيسية و( 19 ) معيارا فرعيا وتوزعت المعايير بالشكل الاتي :
1.القيادةLeadership ( 125 نقطة ) :
الرؤيا القيادية ودور الادارة العليا في أيجاد القيم والمحافظة عليها وكذلك في توجيه الموظفين .
2.التخطيط الاستراتيجي Strategic Planning (85 نقطة ) :
كيف تقوم المؤسسة بوضع أستراتيجيتها ، وكيف تضع خطط عمل لتطبيق هذه الاستراتيجيات .
3.التركيز على العميل والسوق والشركاء Customer Focuses (85 نقطة ):
كيف تحدد المؤسسة أحتياجات العميل وتوقعاته ، فضلا" عن تعزيز علاقات المؤسسة مع العميل وتلبية رغباته .
4.إدارة القياس والتحليل والمعرفة Information & Analysis (90 نقطة ) :
مدى فعالية أستخدام المعلومات لدعم أنظمة الادارة في المؤسسة .
5.التركيز على العاملين والموارد Human Resources Development (85 نقطة ) :
تدريب وتطوير الموارد البشرية وتوجيهها بأتجاه تحقيق أهداف المؤسسة.
6.إدارة العمليات Process Management (85 نقطة ) :
فحص كافة عمليات المؤسسة سواء تلك المتعلقة بالعملاء أو بالتصميم أو بتقديم الخدمة .
7.نتائج أداء المؤسسة Business Results(450 نقطة ) :
فحص أداء المؤسسة في المواضيع المؤثرة على نتائج أعمالها بما في ذلك رضا العميل ،
تحقيق الاهداف والاداء التشغيلي .
3. جائزة المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة
تأسست الجائزة سنة 1988 ورسالة المؤسسة هي " تحفيز ومساعدة المؤسسات بكافة أنحاء أوروبا للمشاركة في أنشطة التحسين ولقيادة المؤسسات بالنهاية لرضا العميل ، ورضا العاملين ، وإدارة المعرفة ، والتأثير على نتائج العمل ، والمجتمع ولدعم المدراء في أوربا بجعل الجودة الشاملة عامل حاسم للوصول إلى ميزة التنافس العالمية " والهدف من إنشائها هو :
- ترويج فكرة الجودة كعملية أساسية للتحسين المستمر بأي مؤسسة أوربية .
- تحسين المنافسة بين القطاعات الأوربية العامة والخاصة .
وجائزة المؤسسة الأوربية للجودة مصنفة الى أربعة قطاعات :
- مؤسسات كبيرة الحجم .
- وحدات تشغيلية بالمؤسسات .
- مؤسسات قطاع عام .
-مؤسسات صغيرة إلى متوسطة الحجم مصنفه إلى فئتين: (مستقلة ومؤسسات تابعة لشركات كبرى) .
-تتكون الجائزة من ( 9 ) معايير رئيسية و ( 32 ) معيار فرعي .
4. جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز:
تهدف جائزة الملك عبد الله الثاني للتميز في القطاع الخاص الى تعزيز التنافسية عند المنظمات الاردنية من خلال نشر ثقافة الجودة والتميز في الاداء .
وتمنح الجائزة مرة كل عامين الى خمسة فئات محددة وهي :
1.المؤسسات الصناعية الكبيرة ووحداتها الفرعية .
2. المؤسسات الخدمية الكبيرة ووحداتها الفرعية .
3.المؤسسات الصناعية الصغيرة والمتوسطة ( التي يقل عدد موظفيها عن 50 موظفا ) .
4.المؤسسات الخدمية الصغيرة والمتوسطة ( التي يقل عدد موظفيها عن 100 موظف ) .
5.المؤسسات الزراعية والتسويق الزراعي .
معايير الجائزة:
1.القيادة ( 150 نقطة ) :
يركز المعيار على دور الادارة العليا في المنظمة والمتعلق بوضع رؤيا قيادية للمنظمة
تعكس قيمها وفلسفتها ، كما يركز المعيار على كيفية أختيار القادة المؤهلين وتدريبهم وتقييم أدائهم بالاضافة الى دعم القيادة وتشجيعها لنشاطات الابداع .
2.التخطيط الاستراتيجي ( 150 نقطة ) :
ويتناول رسالة المؤسسة وأهدافها والاستراتيجيات التي تتبناها لتحقيق هذه الاهداف ، أعتمادا على تحليلات البيئة الخارجية والبيئة الداخلية ، بالاضافة الى تحويل الاهداف والاستراتيجيات الى خطط عمل .
3. أدارة الموارد ( 250 نقطة ) :
يركز المعيار على قدرة المنظمة على أدارة مواردها من موارد بشرية ومعلوماتية ومادية وتقنية بكفاءة عالية وفعالية كبيرة .
4.أدارة العمليات ( 200 نقطة ) :
يركز المعيار على درجة التزام المنظمة بتقديم منتجات ذات جودة عالية تلبي أحتياجات العملاء ومراعاة الحفاظ على البيئة وذلك من خلال وجود هيكل تنظيمي مناسب ووصف وظيفي واضح لكل موظف فيها , كما يركز المعيار على تخطيط وتطوير وتوثيق وتطبيق أنظمة فعالة تغطي كافة نشاطات المنظمة بالاضافة الى جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالعملاء وأستخدام النتائج في أجراء التحسينات المستمرة .
5.النتائج ( 250 نقطة ) :
يركز المعيار على نتائج أعمال المنظمة من حيث درجة رضا العملاء , ورضا العاملين ، جودة المنتج ، أداء الموردين ، الأثر على الاقتصاد بالاضافة الى الاثر على المجتمع .
5. جائزة الملك عبد العزيز للجودة:
صدرت موافقـة خـادم الحــرمين الشــريفين على إنشـــاء الجائزة وأن تسمى "جائزة الملك عبد العزيز للجودة " برقم 7/ ب/18670 في 27 / 11 / 1420 هـ .
تهدف الجائزة الى :
1.نشر الوعي بالجودة وأهمية تطبيقها.
2.تحّفيز القطاعات الخاصة والعامة لتبني مبادئ وأسـس الجودة الشاملة وتطبيقها على المستوى الوطني.
3.العمل على رفع مسـتوى الجودة في القطـاعات الصناعية و الخدمية لتصبح قادرة على المنافسة العالمية.
4.الارتقاء بمستوى القيادات الإدارية في المنشـآت لتحقيق أهداف الجودة الشاملة والوفاء بمسـؤولياتها.
5.تحّفيز وتفعيل التحسين والتطوير المستمر لأداء كافة العمليات الإنتاجية و الخدمية.
6.حـث المنشآت على الالتزام بالمواصفات والمقاييس الوطنية والدولية.
7.تكريم أفضل المنشـآت ذات الأداء المتميز والتي تحقق أعلى مسـتويات الجودة.
8.زيادة فاعلية مشـاركة المنشـآت في بناء وخدمة المجتمع
9.التركيز على كسب الولاء الدائم والعلاقات المتينة مع العملاء والعاملين والموردين والمستثمرين بتطبيق أفضل النظم لتحديد وتلبية احتياجاتهم ومتطلباتهم وتوقعاتهم.
10.تأسيس قاعدة معلوماتية لجائزة الملك عبد العزيز للجودة.
11.تبني التخطيط الإستراتيجي للجودة لرسم ووضع الخطط والأهداف ووسائل تحقيقها.
6. جائزة الامير محمد بن فهد للأداء الحكومي المتميز:
اهداف الجائزة :
1- زيادة الوعي لدى الأجهزة الحكومية بأهمية التميز في الأداء .
2-الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين .
3-تطوير أداء قياداتها الإدارية العليا .
4-توظيف تقنية المعلومات في أداء عملياتها .
5-تسهيل إجراءاتها التنفيذي .
6- تنمية مواردها البشرية .
7- تفعيل قنوات التواصل مع المجتمع .
8- الاستغلال الأفضل للإمكانات المتاحة .
9-التأكيد على أهمية الأخذ بمبادئ الثقافة والأخلاقيات المهنية .
وتشتمل الجائزة على ( 9 ) معايير رئيسية يتفرع منها ( 25 ) معياراً فرعياً يتضمن ( 146 ) معياراً جزئياً :
1- القيادة الفعالة 2- الإبداع والتميز 3- تقنية المعلومات 4- الخدمات المقدمة للمستفيدين .
5- الإجراءات - تقويم وتطوير الإجراءات 6- إدارة وتنمية الموارد البشرية .
7- التفاعل والتواصل مع المجتمع 8 - الاستغلال الأفضل للموارد المتاحة .
9-الثقافة والأخلاقيات المهنية .
7. جائزة الامارات للأداء الحكومي المتميز:
أطلق صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في 24 يونيو 2009 جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز وتهدف الجائزة إلى تعزيز دور المؤسسات الحكومية الإتحادية في خدمة جميع فئات المجتمع وذلك عن طريق نشر الوعي بمفاهيم وأسس الجودة الشاملة والتميز المؤسسي.
تتألف فئات جائزة الإمارات للأداء الحكومي المتميز من خمس فئات: الفئات الأساسية، والتي تمنح جوائزها على مستوى الجهات والمناطق والإدارات وفقاً للمجموع الكلي للمعايير الخاصة بنموذج التميز.
والفئات الفرعية، التي تمنح لأفضل جهة أومنطقة أو إدارة تحقق أعلى نتائج وفقاً لكل معيار على حدة في نموذج التميز.
وفئات أفضل الممارسات، والتي تغطي مجالات الإبداع وإدارة الأداء وإدارة المعرفة والتميز الإلكتروني والإتصال الحكومي.
وفئة التجارب المتميزة، وتمنح لأفضل تجربة إدارية وأفضل تجربة تقنية أو فنية، وأخيراً فئة فرق العمل، وتمنح لأفضل فريق عمل داخل الجهة الحكومية وافضل فريق عمل مشترك بين أكثر من جهة حكومية.
8. جائزة الشيخ صقر للاداء الحكومي المتميز:
تهدف الجائزة الى :
1-تطوير القطاع الحكومي والارتقاء بمستوى الاداء والنتائج
والخدمات والممارسات المؤسسة ليضاهي المواصفات العالمية
2-نشر مفاهيم الابداع والتميز والجودة
3-صنع بيئة تنافسية تدفع بالاداء الفردي والمؤسسي والجماعي الى مستويات عالية من الجودة
والابداع والتميز.
4-تشجيع الموظفين على اختلاف مستوياتهم على التميز والابداع

#سوسن_شاكر_مجيد (هاشتاغ)       Sawsan_Shakir_Majeed#          

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات