ما رأى بشير عقيل؟!حسنة وأنا سيدك!

سعد هجرس

الحوار المتمدن-العدد: 2723 - 2009 / 7 / 30 - 05:08
المحور: اليسار , الديمقراطية والعلمانية في مصر والسودان
    

"حسنة وأنا سيدك" .. هذه هو شعار كثير من الشركات التى تبيع هذه الخدمة أو تلك للمواطنين. فهذه الشركات – سواء كانت حكومية أو قطاع خاص – من مصلحتها أن تروج منتجاتها، لأنها لا تقدمها بالمجان أو كأعمال خيرية، وإنما هى خدمات مدفوعة الأجر والشركة التى تبيعها تربح من ورائها. وبالتالى فإنها مستفيدة من ترويجها، بل إن مديريها وموظفيها يقبضون مرتباتهم ومكافآتهم الكبيرة وغير الكبيرة من هذه الأرباح، أى من "فلوس" الناس الذين يشترون هذه الخدمات. والمفترض نتيجة لذلك أن يحصل هؤلاء الناس على معاملة ممتازة أثناء حصولهم على هذه الخدمات المدفوعة الثمن، باعتبارهم "زبائن"، والقاعدة المستقرة هى أن "الزبون دائما على حق".
لكن البيروقراطية المصرية العتيدة كسرت هذه القاعدة منذ سنوات وعقود وتعاملت مع الناس بقدر كبير من التعالى رغم أن لحم أكتافها من خير هؤلاء الناس. والأخطر أن عدوى هذه الغطرسة البيروقراطية انتقلت إلى بؤر ليست قليلة فى القطاع الخاص، أيضاً، حيث تكاد شروط البيع والشراء أن تكون عقود إذعان .. فيدفع المواطن الثمن المطلوب، والمفروض، دون أن تكون له أى حقوق تضمن له كفاءة وفعالية خدمات ما بعد البيع أو حتى توفر المواصفات القياسية فى السلعة أو الخدمة المباعة.
وفى مواجهة مثل هذه الممارسات السخيفة توصلت المجتمعات المتقدمة إلى آليات متعددة لضبط الأسواق، من بينها جمعيات وقوانين حماية المستهلك. ورغم أننا تأخرنا كثيراً فى انتهاج هذه الآلية الأخيرة بعد تحولنا إلى اقتصاد السوق، فإن بلادنا عرفتها أخيرا رغم أنها مازالت تفتقر إلى الفاعلية ومازالت تحتاج إلى مزيد من التنشيط والتطوير والتدريب والتعليم والتعلم.
والمأمول أن يساهم المجتمع المدنى فى دفع عجلة هذه الآلية وابتكار اساليب متطورة لإعادة الاحتراموالكفاءة و"الأصول" إلى أسواقنا، ويختفى شعار "حسنة وانا سيدك"، وتتوقف عقود الاذعان.
وبهذه المناسبة، أضرب مثلا لهذه الاستهانة بالناس، أضعه تحت نظر المهندس عقيل بشير رئيس الشركة المصرية للاتصالات. فقد تم توقيع "بروتوكول" بين هيئة سكك حديد مصر وبين شركة الاتصالات لتسهيل حجز تذاكر القطارات من خلال عدد من السنترالات.
وهذه خدمة جيدة بلاشك.
لكن أنظروا كيف يتم تقديمها فى سنترال مثل سنترال مصر الجديدة.
لقد تفتقت قريحة المسئولين فى شركة الاتصالات عن طريقة عجيبة لتعذيب الناس حيث وضعوا الموظف الذى يقدم هذه الخدمة أمام "شباك" يطل على ممر مكشوف وضيق وقذر فى ذيل السنترال. وهذا معناه أن من يريد أن يحجز تذكرة أن يجب يقف فى هذه "الطرقة" الضيقة تحت شمس الصيف الحارقة لفترات ربما تطول حسب "التساهيل".
والسؤال هو "لماذا التلذذ بتعذيب الناس بينما يمكن أن يتم تقديم هذه الخدمة بصورة حضارية وفى مكان آدمى مكيف الهواء ومزود بمقاعد مريحة؟!
وينطبق ذلك على العديد من الخدمات التى يشتريها المواطنون بمقابل مفروض عليهم، ويعانون فى نفس الوقت من أجل الحصول عليها ويتعرضون للبهدلة والاهانة وإهدار الآدمية.
لماذا؟ وإلى متى؟ وأين جمعيات حماية المستهلك؟!

#سعد_هجرس (هاشتاغ)      

---

ترجم الموضوع إلى لغات أخرى - Translate the topic into other languages

---

الحوار المتمدن مشروع تطوعي مستقل يسعى لنشر قيم الحرية، العدالة الاجتماعية، والمساواة في العالم العربي. ولضمان استمراره واستقلاليته، يعتمد بشكل كامل على دعمكم. ساهم/ي معنا! بدعمكم بمبلغ 10 دولارات سنويًا أو أكثر حسب إمكانياتكم، تساهمون في استمرار هذا المنبر الحر والمستقل، ليبقى صوتًا قويًا للفكر اليساري والتقدمي، انقر هنا للاطلاع على معلومات التحويل والمشاركة في دعم هذا المشروع.
 

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
في رحيل جليل شهباز، عضو هيئة إدارة الحوار المتمدن	في رحيل شاكر الناصري، أحد مؤسسي الحوار المتمدن

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل