اتمتتة المؤسسات الحكومية شرط لا زم للتطوير وتخديم الناس

عبد الرحمن تيشوري

الحوار المتمدن-العدد: 3379 - 2011 / 5 / 28 - 10:12
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

بدأ المصرف التجاري السوري بشكل فعلي المرحلة التجريبية للعمل على نظام الأتمتة الشاملة في 1/1/2005، وخلال عامين ونصف كان النظام مطبق قي جميع فروع المصرف المنتشرة في جميع محافظات القطر، ويمكن القول أن المشروع يعتبر من أعظم ما أنجزه المصرف في الفترة القريبة الماضية ويضاف إلى جملة من التحديثات والتطويرات، وخطوة رئيسية في مجال تشجيع فرص المنافسة المصرفية في السوق مع وجود الصناعة المصرفية للقطاع الخاص.

وسيتم إلقاء نظرة سريعة على مكونات المشروع، والنظام البرمجي الأساسي:
مكونات المشروع:
يتكون نظام الأتمتة الشاملة بشكل أساسي من الـ Equation الذي يتفرع عنه المكونات الأساسية للنظام وهي برامج (Cashier ـ TI ـ CRM) كما أضيف إليه بعض العناصر للقيام بمهام أخرى كأتمتة الأمور المالية والاستهلاكات للمصرف، أتمتة الحوالات الخارجية، أتمتة نظام التقارير وإمكانية الحصول على أي نوع من التقارير حسب حاجة الإدارة والمستخدم عن طريق الـ Webform، وأتمتة عملية تدقيق التواقيع من خلال الـ Cosign.
يتألف المشروع من فريقين:

 الفريق المصرفي:
ويتألف من مدير المشروع وبعض العاملين الذين تم تدريبهم على النظام الأساسي Equation وبرنامج الإيداع Cashier وبرنامج العلاقات الخارجية Ti.
مهمة هذا الفريق التعرف على تفاصيل النظام الأساسي وتطبيقها على العمليات التي يقوم بها المصرف وملاءمتها مع هذا النظام، بحيث يتم استثماره كما يجب، واستخراج النتائج المطلوبة منه، والقيام بدورات لتدريب العاملين الجدد على البرامج المذكورة ضمن خطة تدريب معدة مسبقاً.
الـ Equation: هو عبارة عن نظام متكامل يقوم بتقديم الدعم لمختلف التطبيقات المصرفية. يمكن التعامل من خلاله مع عدة برامج (Cashier ـ TI ـ CRM)، وهو يحتوي على قاعدة البيانات الرئيسية (Main data base)"( ).
i. نظام Co-sign: هو نظام التقاط صور و تواقيع زبائن المصرف كل على حدا بحيث يتمكن الصراف (Teller) من تدقيق هذه التواقيع أثناء القيام بعملياته المصرفية على نظام الـ Cashier( ).
ii. Trade Innovation: يساعد المستخدم على إنجاز العمل المترتب عليه بسرعة وبدقة ولتجنيب المستخدم الوقوع بالأخطاء الناتجة عن العمل اليدوي( ). يستخدم لتقديم خدمات الاعتمادات المستندية، البوالص والكفالات.
iii. الكاشيير Cashier:
يقسم مستثمري برنامج الـ Cashier إلى فئتين هما:
1. فئة المستثمرين العاديين Normal Users / Tellers
2. فئة مدراء النظام Supervisors
 الفريق التقني: ويتألف من مدير الشؤون التقنية والعاملين في المديرية من مهندسين ومساعدي مهندسين متعدي الاختصاصات.
مهمة هذا الفريق تدريب مساعدين في الفروع ليقوموا بأعمال الصيانة البسيطة التي تطرأ على الشبكة والتجهيزات في الفرع بعد أن كانت مركزية طيلة فترة تركيب التجهيزات وتشغيل الشبكة. وتأمين البنية التحتية للمشروع بالإضافة إلى البنية البرمجية والربط مع مؤسسة الاتصالات وشبكة فيزا العالمية وتأمين البرمجيات والتجهيزات اللازمة للعمل داخل الفروع.وصيانة كافة التجهيزات وتأمين صحة وأمن المعلومات من الناحية الفنية ووضع استراتيجيات وخطط العمل في المشروع وإبداع الوسائل التنظيمية الملائمة لتنفيذها.
 النظام البرمجي الأساسي: EQUATION(Core Management System)
ويمثل النظام الأساسي الذي تعتمد عليه بقية الأجزاء من التنطبيقات ويعتمد رقم الزبون كمبدأ أساسي تتفرع عنه بقية الحسابات، ويؤمن هذا النظام البيانات اللازمة لعمل البرامج التالية التي يمكن أن ترتبط معه:
• القروض التجارية Commercial Loan
• القروض لغير التجار Retail Lending
• برنامج الحوالات Clean Payment
• برنامج العلاقات الخارجية Trade Innovation
• برنامج السحب والإيداع Cashier System
• برنامج التوقيع Co – Sign

مشروع الفيزا كارد Visa card:
تم العمل فعلياً بهذا المشروع في 26/8/2004، حيث تم وضع دفتر الشروط من قبل لجنة خبراء والقيام بعدة زيارات لعدة مراكز بالدول العربية وبناءً عليه تم وضع دفتر الشروط، وقد تم اختيار الكادر البشري من عدة فروع تابعة للمصرف .
إن مركز الدفع الالكتروني يمثل نواة ما يسمى مركز بطاقات الفيزا ، ويقوم بإدارة هذا المركز إدارة مستقلة عن إدارة المصرف مكونة من المصارف التي سيفتح لها باب المساهمة بحصص تشكل نسبة معينة من أسهم المركز.
وسنتعرض بشكل موجز للخدمات التي يقدمها هذا المشروع وذلك من خلال الاعتماد على الملاحظة الشخصية، ومن خلال التعرف على إجراءات العمل وبيئة بشكل عام، خلصت بدراسة تتضمن الفقرات التالية:
• مقدمة.
• الغاية من المشروع.
• أنواع البطاقات التي يتم إصدارها.
• الخدمات التي يتم تقديمها لحاملي البطاقات


1- مقدمة:
• بعد إن فتحت سورية سوقها المحلي للأعمال العالمية، ارتأت الإدارة العامة للمصرف التجاري السوري إن تطلق مشروعا جديدا لتأسيس نظام للدفع الالكتروني. ليكون مشروعا رائدا لإدارة وإطلاق خدمات البطاقات الالكترونية
• و قد اطلعت على تفاصيل هذا المشروع من خلال الاطلاع على بعض الوثائق باللغة الإنكليزية التي تشرح مراحل تطوره و بعض التقارير والمنشورات التي توضح هيكلية المشروع ووظائفه ومنتجاته والخدمات التي يقدمها . و القيام بمقابلات مع معظم الموظفين الذين هم على تماس مباشر معه .
2- الغاية من المشروع:
• إصدار بطاقات(ممغنطة وذكية) وفق قواعد شركة فيزا العالمية، ويمكن لهذه الخدمة إن تتسع لتشمل إصدار بطاقات ماستر كارد، داينرز في المستقبل.
• التحكم وإدارة الصرافات الآلية المرتبطة بشبكة المصرف التجاري السوري.
• التحكم وإدارة نقاط البيع (POS) المرتبطة بشبكة المصرف التجاري السوري .
• إعطاء التفاويض (Authorization) لحركات البطاقات المصدرة من قبل المصرف التجاري السوري.
• التحصيل عند التجار (Acquiring).
• تحويل طلبات التفويض القادمة من الصرافات الخاصة بالمصرف للبطاقات المصدرة من قبل بنوك أخرى إلى مراكز التفويض الصحيحة.
• تقديم خدمات البطاقات لبنوك أخرى.
• إجراء عمليات التسوية والمقاصة بين البنوك المرتبطة بالنظام.
• بوابة للولوج إلى شركة فيزا العالمية (VAP) VISA Access point.
• إدارة البطاقات بأنواعها المختلفة (Credit , Prepaid)
3- أنواع البطاقات التي يتم إصدارها:
• بطاقة الدفع المحلية امنح هذه البطاقة لمن لديه حساب جاري في أحد فروع المصرف التجاري السوري.
• البطاقة المحلية المسبقة الدفع بالليرة السورية تمنح هذه البطاقة لأي شخص كان ، وأنواعها:
 بقيمة ابتدائية وغير قابلة للشحن من (Disposable)
 بدون قيمة ابتدائية قابلة للشحن مجدداً(Rechargeable)
• البطاقة المسبقة الدفع الحدودية تباع في النقاط الحدودية وذلك بغية دفع الرسوم بالتأمين والجمارك والهجرة والجوازات.
• بطاقة الدفع العالمية(فيزا إلكترون)، هي بطاقة دفع مباشر تحمل شعار فيزا إلكترون امنح لمن لديه حساب جار بالقطع الأجنبي مغذى بحوالات أو شيكات من الخارج.
• خدمة الإشعار الإلكتروني(E – notification) والتي تمكن حامل البطاقة من البقاء على إطلاع على الحركات المالية المنجزة بواسطة بطاقته المصرفية وذلك بإرسال رسالة قصيرة sms إلى هاتفه الخلوي أو رسالة بريدية إلكترونية E – Mail على بريده الإلكتروني.
• خدمة توطين رواتب العاملين في القطاع العام والخاص، حيث يقوم المصرف التجاري السوري بإصدار بطاقات دفع مباشر للعاملين في الدولة والقطاع الخاص، بأن تقوم الشركة أو المؤسسة بتحويل رواتب العاملين من حسابها إلى حسابات بطاقات العاملين(وحسابات العاملين هنا هي حسابات جارية ولا يترتب عليها أية أجور أو نفقات ويمكن للعامل تغذية حسابه من الفرع الذي تم فتح الحساب فيه).

4- الخدمات التي سيتم تقديمها لحاملي البطاقات.
• سحب المال عن طريق الصرافات الآلية (CASH WIDRAWAL).
• الشراء لدى التجار.
• سحب المال في الفروع وكوى الصرافة عن طريق نقاط البيع (CASH ADVANCE)
• الاستعلام عن الرصيد.
• كشف حساب مختصر( آخر سبع حركات ).

#عبد_الرحمن_تيشوري (هاشتاغ)      

---

ترجم الموضوع إلى لغات أخرى - Translate the topic into other languages

---

الحوار المتمدن مشروع تطوعي مستقل يسعى لنشر قيم الحرية، العدالة الاجتماعية، والمساواة في العالم العربي. ولضمان استمراره واستقلاليته، يعتمد بشكل كامل على دعمكم. ساهم/ي معنا! بدعمكم بمبلغ 10 دولارات سنويًا أو أكثر حسب إمكانياتكم، تساهمون في استمرار هذا المنبر الحر والمستقل، ليبقى صوتًا قويًا للفكر اليساري والتقدمي، انقر هنا للاطلاع على معلومات التحويل والمشاركة في دعم هذا المشروع.
 

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
في رحيل جليل شهباز، عضو هيئة إدارة الحوار المتمدن	في رحيل شاكر الناصري، أحد مؤسسي الحوار المتمدن

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل