دور الاتصال التنظيمي في صناعة الصورة الذهنية للمنظمة

حمدي سيد محمد محمود

الحوار المتمدن-العدد: 7415 - 2022 / 10 / 28 - 15:08
المحور: الصحافة والاعلام
    

دور الاتصال التنظيمي في صناعة الصورة الذهنية للمنظمة

حاول العديد من المفكرين والمختصين في علم الاتصال والعلوم القريبة منه، تقديم تصورات فيما يخص الاتصال التنظيمي باعتباره شكل معرفي جديد، حيث جاء تعريف الاتصال التنظيمي في المعجم الإعلامي، بأنه "اتصال داخل المنظمات، وبين تلك المنظمات وبيئتها، والاتصال التنظيمي معني أيضا بنشر المعلومات بين أفراد الجماعة في إطار حدود معينة هي المنظمة من أجل تحقيق أهدافها"، كما عرف "كاتز" الاتصال التنظيمي بأنه "تدفق المعلومات وتبادل هذه المعلومات و ترحيلا للمعنى ضمن نطاق التنظيم"، كما عرفه "بورن" بأنه "ترحيل واستقبال المعلومات ضمن تنظيم معقد"، ويعرف الاتصال التنظيمي بأنه " الاتصال الذي يتم بين الأفراد داخل أي مؤسسة ودراسة العلاقة التي تنظم قيامهم بالأعمال المنوطة بهم من خلال النظام المعمول به داخل كل مؤسسة"، كما يرى العديد من الخبراء أن الاتصال التنظيمي عبارة عن نشاط اتصالي يختصر إستراتيجيات ومهام عمل المنظمة داخل محيطها، فهو مرآة عاكسة لسير خططها، وأسلوب مباشر لترجمة سياساتها العامة. ومن خلال ما سبق يمكن تعريف الاتصال التنظيمي بأنه عملية هادفة، تتم بين طرفين أو أكثر، داخل أي منظمة لتبادل المعلومات والآراء، وللتأثير في المواقف والاتجاهات.

ومن خلال هذا الطرح فالاتصال التنظيمي يصبح ركيزة أساسية في بناء وتشكيل الصورة الذهنية الإيجابية للمنظمات، وإدارة وتعزيز السمعة الطيبة عنها لدى جماهيرها المختلفة، وبالتالي فإن استثمار منظمات الأعمال في تكوين إدارات قوية تعنى بتخطيط وتنفيذ أنشطة اتصالية تمتلك إستراتيجية هادفة ومتنوعة هو في حقيقة الأمر استثمار مستمر وبعيد المدى، ليس فقط في تحسين وترسيخ الصورة الذهنية الإيجابية فحسب، بل وفي إتاحة الفرصة كذلك لتحقيق القبول لمنتجات المنظمة و رؤيتها وسياساتها، بين جماهيرها المستهدفة، وعلى رأسهم جمهورها الداخلي.
ويتوقف حجم الدور الذي يلعبه الاتصال التنظيمي في عدد كبير من منظمات الأعمال على مدى اقتناع القيادات الإدارية بهذا الدور، و بالتالي في تهيئة مناخ ملائم لاتصال متوازن ومؤثر و متبادل يستهدف خلق حالة من التفاهم و الانسجام بين طرفي الاتصال (المنظمة وجمهورها الداخلي)، والذي من شأنه تحقيق المصلحة المشتركة، وتعزيز الثقة المتبادلة لكلا الطرفين. وحتى تتمكن هذه الأنشطة الاتصالية من تحقيق كافة وظائفها وعلى رأسها تكوين صورة ذهنية طيبة عن الشركة لدى عامليها، ينبغي أن تنطلق من رؤية واضحة، وبأهداف تتوفر فيها شروط التخطيط الجيد والواقعية وقابلتها للتحقيق على أن يتم ذلك في إطار تصور استراتيجي وفي حدود الإمكانيات والموارد المتاحة، حيث يتعين على القائمين بتلك الأنشطة أن يضعوا قائمة بأولوياتها الإستراتيجية التي بحيث تتلاءم مع أولويات الشركة وأهدافها القريبة منها والبعيدة.

ويختلف الاتصال التنظيمي عن الاتصال بشكل عام كونه يتم داخل المنظمة لتنظيم العلاقات بين العمال ويمكنهم من القيام بمهامهم. كما أن مفهوم الاتصال التنظيمي ""organizational communication أوسع وأدق من مفهوم الاتصال المؤسسي ""communication Institutional، لأنه مرتبط بفاعلية الدور التنظيمي والإداري الذي يقوم به الفرد داخل المنظمة، كما أنه في المجتمعات الحديثة توجد جماعات وقوى لا تنتمي بالضرورة لمؤسسة، وتستخدم الاتصال التنظيمي في أنشطتها ومنها جمعيات المجتمع المدني، أو الجماعات الاجتماعية الافتراضية التي تستخدم الانترنت في عملية التواصل والتنظيم.

ويعمل الاتصال التنظيمي على نقل المعلومات بين الإدارات في المنظمة الواحدة، وبين المنظمات بعضها البعض، فالعمليات الإدارية السليمة لا يمكن إنجازها وإرسالها إلى الأشخاص المناسبين في الأوقات المناسبة إلا في ظل اتصال تنظيمي إداري ناجح ومخطط له وفق أساليب علمية سليمة وينهض الاتصال التنظيمي بالكثير من الأدوار الإدارية والتنظيمية، حيث تواجه المنظمات الكثير من المشكلات والأزمات، مما يستوجب معه أن يكون الاتصال مخطط له على أعلى المستويات، ومبنيا على أساس إحداث التغيير في الاتجاهات والسلوك، وليس الاقتصار فقط على نقل والتعليمات والأوامر الإدارية.
إن النجاح الحقيقي للاتصال التنظيمي يكمن في قدرته على تشكيل صورة ذهنية ايجابية في عقول وضمائر العاملين وهم الجمهور الداخلي للمنظمة، تلك الصورة هي التي تمنح العاملين شعوراً بأهميتهم مما يدفعهم إلى العمل بتفانٍ وإخلاص.
ولكي يشعروا بأهميتهم فلا بد أن يكون هناك دائماً هدف واضح يؤمنون به ويعملون على تحقيقه ولابد أن يدركوا أن رفعة وتقدم منظمتهم إنما يكمن بشكل أساسي في سعيهم الجاد نحو تحقيق هذا الهدف وإسهامهم في بلوغه، وهنا يلعب الاتصال التنظيمي دوره في تنمية الشعور بالانتماء للمنظمة والاستقرار الوظيفي وتقدير المنظمة لجهود الأفراد وتحقيق الذات، وبذلك ترتفع الروح المعنوية للعاملين وتسيطر عليهم روح الفريق ويزداد حماسهم للقيام بأعمالهم بكل همة ونشاط.

و قد أكدت الكثير من الدراسات العلاقة الوطيدة بين زيادة الإنتاج وارتفاع الروح المعنوية ووجود أنظمة اتصالية رفيعة المستوى، بمعنى آخر أن تدفق المعلومات من إدارة المنظمة إلى موظفيها و وضوح ودقة هذه المعلومات، بالإضافة لسرعة الحصول عليها يساعد على القيام بالعمل بكفاءة عالية ويقضى على انتشار الشائعات، وما يصاحبها من قلق و ارتباك وغموض وبخاصة في المنظمات الكبيرة.
كما أننا نلاحظ أن قلة عدد القيادات الإدارية التي تدرك أهمية دور الأنشطة الاتصالية ودعمها بما يلزمها من موارد مالية و بشرية حيث لا تزال نسبة ملحوظة من الأجهزة التنفيذية في عدد كبير من منظمات الأعمال، تختزل دور الأنشطة الاتصالية فيها على نشر الأخبار والتقارير عن أنشطتها وخدماتها عبر وسائل الاتصال المختلفة وفقا لحاجات تلك المنظمات.


وتتكون الصورة الذهنية الإيجابية للمنظمات بداية من أهداف المنظمة ورسالتها. ثم يتبع ذلك العديد من العوامل الأخرى المهمة مثل:
- أساليب القيادة والإدارة.
-الإنجازات والتطوير المستمر.
- المصداقية و تبني سياسة الإفصاح.
- بيئة العمل الإيجابية و تقبل النقد.
- التواصل والتفاعل مع الجمهور.
- التركيز على جودة الخدمات والمنتجات والمحافظة على ذلك.
- وضوح الأنظمة والإجراءات.
- خدمة المجتمع من خلال المسؤولية الاجتماعية للمنظمة.
وختاما فإن المنظمة اليوم لم تعدّ مجرد كيان اجتماعي هادف ومنسق يؤدي مجموعة من المهام لتحقيق منافع مشتركة، بل أضحت مؤسسة ذات شخصية معنوية تتطلع لتحقيق التفوق وبلوغ الميزة التنافسية التي تجعل منها رقمـًا فاعلاً في معادلة التنافس مع غيرها من المنظمات، ومن هنا اهتمت المنظمات الحديثة بموضوع تكوين الصورة الذهنية للمنظمة؛ لما لها من دور فعال في تشكيل الآراء وتكوين الانطباعات وتوافر السلوك الإيجابي لدى الجمهور تجاه هذه المنظمات.

#حمدي_سيد_محمد_محمود (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات