أخبار عامة - وكالة أنباء المرأة - اخبار الأدب والفن - وكالة أنباء اليسار - وكالة أنباء العلمانية - وكالة أنباء العمال - وكالة أنباء حقوق الإنسان - اخبار الرياضة - اخبار الاقتصاد - اخبار الطب والعلوم
إذا لديكم مشاكل تقنية في تصفح الحوار المتمدن نرجو النقر هنا لاستخدام الموقع البديل

الصفحة الرئيسية - الفلسفة ,علم النفس , وعلم الاجتماع - سوسن شاكر مجيد - ماهي الصورة الذهنية وما ابرز مكوناتها وابعادها وصورها؟















المزيد.....

ماهي الصورة الذهنية وما ابرز مكوناتها وابعادها وصورها؟


سوسن شاكر مجيد
(Sawsan Shakir Majeed)


الحوار المتمدن-العدد: 7114 - 2021 / 12 / 22 - 05:45
المحور: الفلسفة ,علم النفس , وعلم الاجتماع
    


الصورة الذهنية ، مفهومها ، ابعادها ، مكوناتها 

المقدمة : 

 لقد تزايد الاهتمام بالصورة الذهنية وأهميتها ، نظرا لما تقوم به من دور مهم في تكوين الأراء واتخاذ القرارات وتشكيل السلوك .
 وقد أصبح تكوين صورة مرغوبة هدف أساسي يسعى الجميع الى تحقيقه.

أدركت كثير من المنظمات أهمية الصورة الذهنية لدى الأفراد ، لما لها من تأثير في نجاح المنظمات ، من خلال التأثير الإيجابي في سلوك المستهلك.
مفهوم الصورة الذهنية : 

وتعني الصورة الذهنية "انطباع صورة الشيء في الذهن أو بتعبير أدق: "حضور صورة الشيء في الذهن" ويعود مصطلح الصورة الذهنية في أصله اللاتيني إلى كلمة (Image) بمعنی رسم أو شكل أو صورة متصلة بالفعل "يحاكي" أو "يمثل". 
والمعنى اللغوي للصورة الذهنية يدل على المحاكاة والتمثيل.
ويعبر مفهوم الصورة الذهنية عن التصورات التي يحملها أفراد المجتمع عن العالم من حولهم بمكوناته المختلفة ، وتعد الصورة نتاجا طبيعية لجميع خبرات الأفراد المباشرة وغير المباشرة التي يتلقونها عبر تفاعلاتهم الاتصالية المختلفة ، ولا شك أن سهولة التغيير أو صعوبته تعتمد على مستوی رسوخ الصورة الذهنية لدى الجمهور .

والصورة الذهنية عبارة عن مجموعة الإدراكات التي يكونها الفرد حول شيء ما .

أو هي الانطباع الذي يكونه الفرد عن الأشياء المحيطة به متأثرة بالمعلومات المخزنة عنها وفهمه لها.

كما أنها مجموعة الاستحضارات الذهنية المتعلقة بشركة أو علامة أو خدمة أو فكرة.

والصورة العقلانية تتكون في أذهان الناس حول الأشياء ومنها المنتجات والخدمات, وقد تكون من تجربة مباشرة أو غير مباشرة عاطفية أو عقلية حيث تتم عملية الاستحضار الذهني لإدراك شيء أو حدث قابل للبقاء مدة زمنية طويلة يمكن الرجوع إليها عند وقوع مثير ما أو ظهور حادث سابق .
وبنفس الوقت فهي استحضار ذهني لشيء أو حادث سابق نتيجة حدوث تنبه ما .

من خلال التعريف السابقة نستنتج أن الصورة الذهنية عبارة عن مجموعة من الإدراكات والانطباعات التي يكونها ويخزنها الأفراد عن شيء ما , ويتم استحضارها نتيجة لتعرض المجموعة من المؤثرات وقد تكون عقلية صادقة أو كاذبة وتختلف من فرد إلى آخر. 

أبعاد الصورة الذهنية : 

هناك إجماع بين معظم الباحثين على أن الصورة الذهنية تشتمل على ثلاثة أبعاد أساسية تتمثل فيما يلي :

· البعد المعرفي Cognitive component : 

ويقصد به المعلومات التي تتعلق بموضوع أو قضية أو شيء ما ، التي تبنى عليه الصورة الذهنية التي يكونها الفرد عن الآخرين وعن الموضوعات والقضايا المختلفة ، ومستوى دقة المعلومات التي نحصل عليها عن الآخرين تؤثر في دقة الصور الذهنية التي نكونها عنهم، والأخطاء المتكونة لدى الأفراد حول الأشياء هي أخطاء ناتجة أساسأ عن تلك المعلومات والمعارف الخاطئة التي حصل عليها الإنسان . 
· البعد الوجداني Affective component :
 وهو الميل بالإيجاب أو السلب تجاه موضوع أو شيء ما ، في إطار مجموعة الصور الذهنية التي يكونها الأفراد ، ويتشكل الجانب الوجداني مع تشكل الجانب المعرفي ، ومع مرور الوقت تتلاشى المعلومات والمعارف التي كونها الأفراد وتبقى الجوانب الوجدانية التي تمثل اتجاهات و عواطف الأفراد نحو الأشخاص والقضايا والموضوعات المختلفة سواء كانت إيجابية أو سلبية .

 ويتدرج البعد الوجداني بين الإيجابية والسلبية تبعا لمجموعة من العوامل أهمها مصادر المعرفة المتاحة، وطبيعة التجربة ، والأسلوب الذي استخدم في التجربة ومدى قبول الفرد للشخص الذي صدرت عنه تلك المعلومات

. البعد السلوكي Behavioral component : 

ينعكس سلوك الإنسان وفقا لطبيعة الصورة الذهنية المتكونة لديه في مختلف شئون الحياة ، إذ تصبح موجها للسلوك بصورة لا إرادية بفعل تلك الصورة بالعقل الباطن ، إذ ترجع أهمية الصورة الذهنية في أحد أبعادها إلى أنها تمكن من التنبؤ بسلوك الأفراد .

 فسلوكيات الأفراد يفترض منطقية أنها انعكاس لاتجاهاتهم الناتجة عن الصورة الذهنية المتكونة لديهم حول شؤون الحياة .

ويمكن أن تتشكل الصورة الذهنية من خلال: 
الخبرة المباشرة : 

علاقة الزبون بالعاملين وخبرته في التعامل معهم يؤدي إلى تكوين انطباعات معنية حول الشركة ، وهي أقوى في تأثيرها على عقل الإنسان وعواطفه إذا أحسن توظيفها ، من قبل إدارة الشركة الخدمية . 

الخبرة غير المباشرة:

 الرسائل الشخصية التي تصل الإنسان من الأصدقاء ووسائل الإعلام حول الشركة ما يساعد في تكوين الانطباعات التي تشكل الصورة الذهنية النهائية التي يمارس سلوكا معينا وفقا لها .

مكونات الصورة الذهنية : 

تتكون الصورة الذهنية للشركة من اسم الشركة ، علاماتها التجارية ، وموظفيها ، وخدماتها وفلسفتها، وسياستها، وقراراتها، وتاريخها، وإنجازاتها ، لباس موظفيها مواقعها وخصوصا كانت هذه الأشياء مميزة كذلك يدخل ضمن الصورة الذهنية دور الشركة الخدمية في خدمة المجتمع، ومساهمات في الحياة العامة والاجتماعية والاقتصادية، وإخفاقاتها ومشكلاتها ونزاعاتها وآثارها السلبية على البيئة والإنسان.

ويرى الباحثون أن الصورة تمر بمراحل تتعرض معها الصورة الذهنية إلى تأثيرات الخارجية ، الداخلية يؤدي إلى تشكيل صورة ذهنية معينة من خلال :

- الإدراك: 

ويعتمد الإدراك على عمليتين أساسيتين هما الإحساس، والانتباه ، فالإحساس تنبيه عضو من أعضاء الحس وتأثره بمثير أو منبه معين سواء كان داخلية أو خارجية ، أما الانتباه فهو تلقي الإحساس بمنبه أو مثير ما سواء كان الإحساس على مستوى الحواس الخارجية أو الباطنية.

والإدراك عملية نفسية ديناميكية مسئولة عن استلام المعلومات المحوسبة وتنظيمها وتفسيرها  وغالبا ما يتم دون تخطيط واع ودون القدرة على التحكم بها.

وهو تأويل الإحساسات تأوي" يزودنا بمعلومات عما في عالمنا الخارجي من أشياء عن طريق الحواس .

وتؤثر في عملية الإدراك عوامل عدة أهمها طبيعة الشخصية والتعلم ، والخبرات السابقة ، ومن هنا فإن التعلم كعملية مستمرة تؤثر على طريقة فهمنا وإدراكنا للأشياء وطريقة استجابتنا لها.

مفهوم الاتجاهات: 

أما الاتجاهات فتتغير بتغير الظروف والخبرات والتدريب والتعليم بل وحتى نتيجة ملاحظة سلوك الأخرين , لذلك تركز المنظمات الإدارية على غرس الاتجاهات الإيجابية نحو العمل محاولة تغيير الاتجاهات السلبية عن طريق الدورات التدريبية والسلوك التنظيمي.

والاتجاهات مواقف يتخذها الفرد تمثل استجابة إزاء شيء أو حديث أو قضية معينة إما بالقبول أو الرفض نتيجة لمرور الفرد بخبرة معينة أو بحكم توافر ظروف أو شروط تتعلق بشيء أو حدث، وهو مفهوم يعكس مجموع استجابات الفرد .

الاتجاهات تكوين فرضي أو متغير كامل أو متوسط يقع بين المثير والاستجابة.

والاتجاهات تشبه خطا مستقيما يمتد بين نقطتين إحداهما تمثل أقصى القبول للموضوع الذي يرتبط بالاتجاه والأخرى تمثل أقصى رفض لهذا الموضوع . 

وكثير من علماء النفس والاجتماع عرفوا الاتجاهات بأنها حالة من الاستقرار أو التأهب العصبي أو النفسي من خلال خبرة الشخص وتكون ذات تأثير توجهي أو دينامي على استجابة الفرد لجميع الموضوعات والمواقف .

كما يرى آخرون أن الاتجاهات حالة استعداد عقلي عصبي تم تنظيمها على أساس التجارب الشخصية ، وتعمل على توجيه استجابة الفرد لكل الأشياء والمواقف التي تتعلق بهذا الاستعداد.

وهو أيضا استعداد نفسي أو تهيؤ عصبي متعلق بالاستجابة الموجبة أو سالبة نحو أشخاص أو أشياء أو موضوعات أو مواقف في البيئة التي تستثير هذه الاستجابة.

والاتجاهات استعداد خاص عام يكتسبه الأشخاص بدرجات متفاوتة ليستجيبوا للمواقف التي يتعرضون لها بأساليب معينة وقد تكون مؤيدة أو معارضة .

تكوين الاتجاهات:

تتكون الاتجاهات لدى الإنسان بشكل تدريجي ووفق الأنماط الافتراضية التالية: 

١.تتكون الاتجاهات أثناء محاولة الفرد إشباع حاجاته . 

٢. تتكون الاتجاهات عند الفرد حسب المعلومات المتوفرة له ، وهنا المعلومات هي الأساس في تكوين الاتجاهات وبدونها يصعب تكوين الاتجاهات . 

٣.تعد الاتجاهات محصلة المعتقدات والقيم البيئة الاجتماعية التي ينتمي إليها الفرد . 

عناصر الاتجاهات : 

تتكون الاتجاهات من ثلاثة عناصر هي: 

المكون المعرفي :

 ويعد المرحلة الأولى في تكوين الاتجاهات ، ويتضمن معارف ومعتقدات الفرد نحو موضوع ما، وهو الذي يكتسب عن طريق البيئة المحيطة بالفرد ودرجة ثقافته وتعليمه ، وهو ما يؤمن به الفرد من آراء ووجهات نظر نحو موضوع معين اكتسبها من خبراته السابقة .

المكون الوجداني : 

ويعبر عن ردود الأفعال العاطفية وشعور الفرد وأحاسيسه نحو شيء ما وهذا يحدد التقدير العام الاتجاه سواء كان إيجابيا (تفضيليا) أو سلبية.

إن الاتجاه يتأثر بالتعزيز والتدعيم النفسي الذي يتمثل في درجة الانشراح أو الانقباض التي تعود على الفرد أثناء تفاعله مع المواقف المختلفة ، وهذه الانفعالات تشكل الشحنة الانفعالية التي تصاحب تفكير الفرد النمطي حول موضوع الاتجاه بما يميزه عن غيره.

المكون السلوكي : 

هو الذي يمثل الوجهة الخارجية للاتجاه ، فيمثل انعكاسا لقيم الفرد واتجاهاته وتوقعات الأخرين، والخطوات الإجرائية التي ترتبط بتصرفات الفرد بما يدل على قبوله أو رفضه بناء على تفكيره النمطي وإحساسه الوجداني ، والاتجاه يرتبط بالسلوك حيث يعد السلوك منبها للسلوك المستقبلي للفرد فعندما تتكامل جوانب الإدراك وأبعاده .

 ويكون الفرد قد بني على ذلك رصيدة من الخبرة والمعرفة والمعلومات التي تساعد في تكوين العاطفة أو الانفعال يقوم الفرد بالسلوك أو تقديم الاستجابة التي تتناسب مع هذا الانفعال وهذه الخبرة والإدراك.

والصورة في مجال التسويق مفهوم متعد الأبعاد ، الصورة هي مجموعة استحضارات عقلية و عاطفية هي الصورة العضوية حيث انطباعات يحملها الفرد نحو المنظمة من خلال ووسائل مادية مثل (البناء والتجهيزات المكتبية والجمالية) ما يؤدي دورا مهما في تكوين الصورة وترسيخها في أذهان الزبائن، ثم صورة المنتج المتعلقة بإدراكات الزبون عن المنتج السلع أو الخدمات , وتبني على أساس العناصر الوظيفية المرتبطة بخصائص المنتج, والجانب الشعوري للزبون

ثم صورة العلامة الاستحضارات العقلية والعاطفية التي يربطها الشخص بعلامة ما, وتلعب العناصر الوظيفية والخيالية المرتبطة بالمنتج دور المنبهات التي تعيد إحياء واستحضار صورة المنتج أو العلامة أو الشركة , ويأتي هذا التنبيه من مصادر مختلفة كتجربة أو رؤية المنتج , أو الإعلان , أو المعارض وغيرها

وترتبط الصورة الذهنية بجانبين هما الإدراك والاتجاهات أما الإدراك فيعد جوهر النشاط العقلي الإنساني ، فهو ينظم الخبرات التي يمر بها الفرد والانطباعات التي يكونها ويفسرها ، وهو عبارة 

عن عملية تفكيرية تشمل انتقاء المعلومات وإعطاءها معنی ويمكن تفسير أو إدراك نفس الظاهرة بطرق مختلفة وحسب مستويات الإدراك من قبل المشاهدين لتلك الظاهرة التي تشكل مناظير مختلفة لكل منهم.



#سوسن_شاكر_مجيد (هاشتاغ)       Sawsan_Shakir_Majeed#          



اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين
حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل


كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على: الفيسبوك التويتر اليوتيوب RSS الانستغرام لينكدإن تيلكرام بنترست تمبلر بلوكر فليبورد الموبايل



رأيكم مهم للجميع - شارك في الحوار والتعليق على الموضوع
للاطلاع وإضافة التعليقات من خلال الموقع نرجو النقر على - تعليقات الحوار المتمدن -
تعليقات الفيسبوك () تعليقات الحوار المتمدن (0)


| نسخة  قابلة  للطباعة | ارسل هذا الموضوع الى صديق | حفظ - ورد
| حفظ | بحث | إضافة إلى المفضلة | للاتصال بالكاتب-ة
    عدد الموضوعات  المقروءة في الموقع  الى الان : 4,294,967,295
- ماهو الدعم النفسي وما اهميته وما انواعه؟
- ماهي الشخصية السيكوباتية وابرز خصائصها وعلاجها؟
- ماهي المناعة النفسية وما انواعها وكيفية تقويتها؟
- ماهي الشخصية الغامضة ؟ وماابرز خصائصها؟ وعلاجها
- ماهي الشخصية الكتومة ؟ وكيف يمكن التعامل معها؟
- ماهو التوافق النفسي وكيف يمكن تحقيقه؟
- ماهو الكبت النفسي ؟ وكيف يمكن علاجه؟
- ماهو علاج هلوسة النوم؟
- ماذا تعرف عن الهلوسة النومية؟
- ماذا تعرف عن قلق الموت؟ الاسباب، والعلاج؟
- ماذا تعرف عن التنظيم المختل للانفعال؟ وما ابرز خصائصه؟
- كيف يمكنك التعامل مع الشخصية العنيدة؟
- ماذا تعرف عن الشخصية التجنبية؟ وكيف تتعامل معها؟
- ماذا تعرف عن الشخصية المستفزة ؟ الاسباب ، والعوامل ، وسبل ال ...
- ماذا تعرف عن الشخصية الحدية؟ الاسباب، والعوامل، والعلاج؟
- ماهو الاغتراب النفسي؟ وماهي اهم اسبابه؟ ومظاهره، وعلاجه
- ماذا تعرف عن قلق الانفصال؟ الاسباب والمعالجات
- ماذا تعرف عن الانهاك النفسي؟ وكيف يمكن معالجته؟
- ماذا تعرف عن الصلابة النفسية وابعادها وخوخصائصها؟صاءصها
- ماذا تعرف عن الهشاشة النفسية ؟ اعراضها، اسبابها، علاجها


المزيد.....




- شاهد..قرية تبتلعها الرمال بعد أن -تخلى- عنها سكانها في سلطنة ...
- الأمن الروسي يعتقل 143 متورطا في تصنيع الأسلحة والاتجار بها ...
- وزارة الخارجية الروسية تصر على تحميل أوكرانيا مسؤولية هجوم م ...
- الحرب على غزة| وضع صحي كارثي في غزة وأيرلندا تنظم إلى دعوى ا ...
- ضغوط برلمانية على الحكومة البريطانية لحظر بيع الأسلحة لإسرائ ...
- استمرار الغارات على غزة وتبادل للقصف على الحدود بين لبنان وإ ...
- تسونامي سياسي يجتاح السنغال!!
- سيمونيان لمراسل غربي: ببساطة.. نحن لسنا أنتم ولا نكن لكم قدر ...
- قائد الجيش اللبناني يعزّي السفير الروسي بضحايا هجوم -كروكوس- ...
- مصر تعلن موعد تشغيل المفاعلات النووية


المزيد.....

- فيلسوف من الرعيل الأول للمذهب الإنساني لفظه تاريخ الفلسفة ال ... / إدريس ولد القابلة
- المجتمع الإنساني بين مفهومي الحضارة والمدنيّة عند موريس جنزب ... / حسام الدين فياض
- القهر الاجتماعي عند حسن حنفي؛ قراءة في الوضع الراهن للواقع ا ... / حسام الدين فياض
- فلسفة الدين والأسئلة الكبرى، روبرت نيفيل / محمد عبد الكريم يوسف
- يوميات على هامش الحلم / عماد زولي
- نقض هيجل / هيبت بافي حلبجة
- العدالة الجنائية للأحداث الجانحين؛ الخريطة البنيوية للأطفال ... / بلال عوض سلامة
- المسار الكرونولوجي لمشكلة المعرفة عبر مجرى تاريخ الفكر الفلس ... / حبطيش وعلي
- الإنسان في النظرية الماركسية. لوسيان سيف 1974 / فصل تمفصل عل ... / سعيد العليمى
- أهمية العلوم الاجتماعية في وقتنا الحاضر- البحث في علم الاجتم ... / سعيد زيوش


المزيد.....
الصفحة الرئيسية - الفلسفة ,علم النفس , وعلم الاجتماع - سوسن شاكر مجيد - ماهي الصورة الذهنية وما ابرز مكوناتها وابعادها وصورها؟