مؤشرات الأداء الرئيسية كاداه لتعزبز تنافسية المؤسسات الصغيرة

احمد حسن عمر
(Dr.ahmed Hassan Omar)

الحوار المتمدن-العدد: 6535 - 2020 / 4 / 11 - 14:09
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
اعداد
الدكتور/ أحمد حسن ابراهيم
إن مفهوم KPIs هو اختصار للمفهوم Key Performance Indicators والذي يعني مؤشرات الأداء الرئيسية، وهوقيمة قابلة للقياس توضح مدى فعالية الشركة في تحقيق وإنجاز أهداف العمل الرئيسية، وهو كل نوع من البيانات التي تساعد على فهم كيفية عمل استراتيجية ما والنتائج المتحققة منها، حيث تقوم المؤسسات باستخدم مؤشر الأداء الرئيسي (KPI) على مستوياتٍ متعددة لتتبع مقاييس الأداء، فقد تركز مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى على الأداء الكلي للمؤسسة، في حين قد تركز المؤشرات المنخفضة المستوى على العمليات أو الموظفين في الأقسامٍ المختلفة كخدمة العملاء.
تعد مؤشرات الأداء إحدى تقنيات قياس نجاح أداء المنظمات المستخدمة مع برامج الجودة والتطوير التنظيمي للمنشأت الحديثة, ومن خلالها يتم التعرف على قدرة المنشأة على تحقيق أهدافها المحددة من خلال إستراتيجيتها ,ويتم قياسها بناءً على معاير تحددها طبيعة مهام و نشاطات المنشأت سواءً كانت تعليمية أو صحية أو خدمية أو صناعية أو زراعية أو تقنية . كما أن قياس هذه المؤشرات تستخدم عدة طرق فنية أو إدارية و تقنية لتحديد هذة المؤشرات في قياس الاأداء وأعمال هذه الشركات أو المؤسسات . وتعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية في منشأت الأعمال اليوم مؤشرات قيمة لتقييم التقدم المتحقق بشكل سريع بأتجاه أهداف يمكن قياسها، وتستعين مؤشرات قياس الأداء “KPI”بعدد من الأدوات والأساليب التي تعمل قياس ومقارنة الأداء في شتى المجالات ومعرفة الوضع الحالي للوصول إلى الأهداف المنشودة.
أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية
مؤشرات الأداء الرئيسية KPI يستخدمها الأفراد والمؤسسات لتقييم مدى نجاحهم في الوصول إلى الأهداف الهامة. قد تُركز مؤشرات الأداء الرئيسية عالية المستوى على الأداء العام للمؤسسة، في حين قد تُركز مؤشرات الأداء الرئيسية ذات المستوى المنخفض على العمليات داخل الأقسام
أنواع مؤشرات الأداء
 مؤشرات كمية “Quantitative Indicators” كالأحصاءات والبيانات الرقمية.
 مؤشرات تطبيقية “Practical Indicators” تتعامل مع عمليات المنشأة الموجودة.
 مؤشرات توجيهية “-dir-ectional Indicators” توضح مدى تقدم المنشأة أوتراجعها
 مؤشرات عملية “Actionable Indicators” توضح مدى رضا المنشأة عن أسلوب رقابة التغيير الفعال.
خطوات كتابة مؤشر الأداء الرئيسي KPI
 تحديد هدفًا واضحًا لمؤشر الأداء الرئيسي
يجب أن يرتبط مؤشر الأداء الرئيسي KPI ارتباطًا وثيقًا بأحد أهداف العمل الرئيسية. والذي يجب أن يكون جزءًا لا يتجزأ من نجاح المؤسسة وليس مجرد هدف تجاري، كما يجب أن تُعبرعن شئ استراتيجي فيما تحاول منظمتك القيام به وبذلك يجب أن تكون أكثر من مجرد أرقام عشوائية، وتُستنزف الموارد دون وضوخ الهدفٍ
 مراجعة مؤشر الأداء الرئيسي بصفة منتظمة
أن تتبع تقدمك في ضوء مؤشر الأداء الرئيسي هام جدا حتى تتمكن من تقييم مدى نجاحك في تطويره، لأن ليست كل مؤشرات الأداء الرئيسية ناجحة، فبعضها تمتلك أهدافاً غير قابلة للتحقيق، ويُخفق بعضها الآخر في تتبع هدف العمل الأساسي والذي كان من المفترض تحقيقه.
 التأكد من قابلية مؤشر الأداء الرئيسي للتطبيق
ويتم التاكد من خلال مراجعة أهداف المؤسسة ، وتحليل الأداء الراهن، ووضع أهداف قصيرة ومتوسطة وطويلة الأجل، ومراجعة الأهداف مع فريق العمل، واخيرا استعراض التقدم المُحرز .

إنشاء مؤشر الأداء الرئيسي
لإنشاء المؤشر يجب تحديد الهدف والإجابة على أسئلة المؤشر المكونه من ماذا، لماذا، كم، كيف، من، متى وما النتيجة؟
وبفرض ان هدف المؤسسة زيادة الصادرات من منتجات اللدائن البلاستيك فيجب ان صياغة المؤشر على النحو التالى:
 ماذا: زيادة صادرات منتجات اللدائن البلاستيك بنسبة 20 ٪ هذا العام.
 لماذا: سيتيح للمؤسسة تحقيق هذا الهدف بفتح سوق جديد.
 كم : سيتم قياس التقدم المحرز على أنه زيادة في صادرات منتجات اللدائن البلاستيك وجلب عملة اجنبية.
 كيف: يمكنك زيادة حركة زيارة موقع المؤسسة عبر مدونة تركز على صادرات منتجات اللدائن البلاستيك
 من: مدير التسويق زالتصدير سيكون مسؤولاً عن مؤشر الأداء الرئيسي KPI.
 متى: سيتم مراجعة تقدم مؤشر الأداء الرئيسي شهرياً.
 ما النتيجة: ستزداد صادرات منتجات اللدائن البلاستيك بنسبة 20٪ هذا العام

الخلاصة إنَ الجزء الاكثر أهمية من أي مؤشر أداء رئيسي هو فائدته، فبمجرد فقدانه لهذه الفائدة، يجب استبعاده والقيام بصياغة مؤشرات أخرى جديدة تتوافق بشكلٍ أفضل مع أهداف المؤسسة الأساسية.

#احمد_حسن_عمر (هاشتاغ)       Dr.ahmed_Hassan_Omar#          

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات