الادارة نتائج محققة وليس خطط منمقة وخطابات مدججة

عبد الرحمن تيشوري

الحوار المتمدن-العدد: 3127 - 2010 / 9 / 17 - 14:49
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

اسلوب اداري يشترك فيه الرئيس والمرؤوسين في كافة المستويات الادارية في المنشاة والشركة والمؤسسة في تحديد الاهداف التي ينبغي على الوحدات الادارية التي يعملون فيها تحقيقها ثم تحديد مسؤولية كل موظف على شكل نتائج متوقعة منه مطلوب تحقيقها ثم كتابة خطة واحدة لتحقيق تلك النتائج
ثم الاتفاق على معايير لقياس الانجازات الفعلية لجميع العاملين
ثم قياس نتائج التنفيذ او الانجاز في مراجعة لاحقة دورية متفق عليها لاستعراض المشاكل ووضع سبل علاجها
وفي النهاية تقويم الاداء بشكل كامل وتحديد الثغرات وتلافيها وهذا من خلال التعريف يبدو لنا
*خصائص وصفات اسلوب الادارة بالاهداف:
- وضع اهداف كل منصب اداري هو اساس اسلوب الادارة بالاهداف والمنصب الذي ليس له اهداف لا لزوم له
- تعتمد الادارة بالاهداف على اداء شخصية العاملين في الانجاز اي يقوم الشخص من خلال ماا نجز وليس بما يتمتع به من صفات
- الادارة بالاهداف تقوم على اساس المشاركة الديموقراطية اي التشاركية في الادارة وليس ادارة الباب المغلق المحجوبة
- يتكون منهج الادارة بالاهداف من عناصر متعددة:
- 1-الاهداف
- 2- الخطط
- 3- الاداء
- 4- معايير الاداء
- 5- احوال العمل
- 6- نقاط تفتيش
- 7- تقويم الانجازات
- ان التغييرات في المؤسسة تستمد من الاهداف فعندما يطلب مدير بيانات او صلاحيات يتم دراسة علاقة ذلك بما يخدم تحقيق اهدافه
- تركز الادارة بالاهداف على ضرورة الاقتناع الشخصي بالعمل وعلى التحفيز والاهداف المتفائلة تهتم بالكفاءة والاهداف الشخصية
- تركز على نظرية ماك غريغور التي يقول ان العامل الانسان يحب العمل وتحمل المسؤولية لذا يجب تحفيزه ودفعه وتنمية هذا الشعور لديه
- يقتصر دور الرئيس على التوجيه والتشجيع وتقويم الانحرافات

اهداف واغراض اسلوب الادارة بالاهداف
• الربط بين اداء الفرد واهدافه واهداف المنظمة
• رفع مستوى الكفاءة من خلال المشاركة
• المساهمة في تحديد نظم مقبولة للاجور والحوافز على اساس موضوعي
• المساهمة في تحقيق التنسيق والرقابة الفعالة
• قياس الاداء والحكم عليه بشكل مستمر وموضوعي عن طريق المراجعة الدورية

فلسفة الادارة بالاهداف
• نظرية تؤمن بان الانسان يحب العمل ومبتكر اذا توافرت له الظروف والطريقة الفعالة لتحفيزه هي تحقيق ذاته واشباع حاجاته الفيزيولوجية وحاجات الامان وليس من تعارض بين اهداف المنظمة واهداف الفرد
• الايمان بالادارة كمنهج ديموقراطي يرتكز على المشاركة والتعاون
• الادارة بالاهداف ليست مبدا جديد بل هي اسلوب عمل تطبيقس يركز على النتائج من خلال الاستفادة الفعالة من جميع الموارد
• فلسفة الادارة بالاهداف جامعة شاملة لمفاهيم مدارس الفكر الاداري ( الادارة العلمية ومدرسة العلاقات الانسانية
• بيتر دراكر اول من نادى بالادارة بالاهداف في امريكا عام 1954 في كتابه الادارة في التطبيق
• الادارة بالاهداف اداة تخطيطية واشرافية ورقابية اسلوب يضم كل وظائف الادارة وينسق بينها ويعمل على تكاملها

خطوات تطبيق الادارة بالاهداف
• الخطوة الاولى:
- تحديد وصياغة الاهداف العامة للمنشاة بالتعاون مع مجلس الادارة والمستشارين
- مثال: زيادة الايرادات 15% خلال العام الحالي
• الخطوة الثانية:
- توزيع السلطات والمسؤوليات بين الرؤساء في الادارات العليا بحيث يتعرف كل منهم على الجزء الذي يخصه من الهدف الكلي ويفضل تدوين ذلك حتى لايحصل تداخل في الاختصاصات
• الخطوة الثالثة:
تكليف خط الادارة التنفيذي باعداد الاهداف التي سيعملون على تحقيقها على ضوء اهداف الادارة العليا التي يتبعون لها
• الخطوة الرابعة:
تحديد اهداف الخط الاداري المباشر على ضوء اهداف الوحدة التنفيذية التي يتبع لها
• الخطوة الخامسة:
تحديد هدف كل موظف مرؤوس وعامل بناء على اهداف الوحدة التنفيدية وذلك بالتعاون مع وحدته ورئيسه
• الخطوة السادسة:
وضع خطة عمل كل مسؤول في المنشاةمتفق عليها مع الرئيس ويلتزم الجميع بالتنفيذ
• الخطوة السابعة:
المراجعة الدورية للانجاز للاهداف الذي حققه المرؤوسين
• الخطوة الثامنة:
تقويم الانجاز في نهاية الفترة المحددة المتفق عليها وهل فعلا زادت الايرادات بنسبة 15 % كما وضعنا الاهدف؟
يقدم كل مستوى وكل مسؤول في كل خطوة تقرير عن العمل لاسيما في الانجازات

عملية تحديد الاهداف
• يجب ان نفرق بين الهدف ومجالات الهدف وتمر عملية وضع الاهداف في ثلاثة مراحل:
- تحديد مجالات الاهداف
- وضع مقاييس لكل مجال
- وضع الاهداف اي ترجمة كمية في زمن محدد
- مجالات مدير الانتاج : جودة الانتاج – تكاليف النتاج – استخدام اللالات
- مجالات مدير التسويق: مستوى المبيعات – ربحية المبيعات – الانتشار البيعي
- مجالات مدير المشتريات : تكلفة الشراء موعد التسليم – المرفوض.....

مستويات الاهداف
• الاهداف العامة الرئيسية
• اهداف الادارة العليا
• اهداف الادارو الوسطى
• اهداف المستوى الاشرافي الادارة التنفيذية
• يجب التنسيق والتوفيق بين الاهداف المتعددة وهذه مسالة هامة جدا اي عدم تنازع الاهداف
• يوجد نوعين من الاهداف: اهداف نمطية روتينية متكررة
• اهداف ابتكارية استحداثية تجديدية
• الابداع والابتكار هو الذي يميز المدير الناجح عن المدير الفاشل

عوامل الهدف الناجح والجيد
• تحديد النوعية بدقة ووضوح وبشكل موجز
• تحديد الممنوعات والقيود ومساعدات العمل
• امكانية القياس ( كم – كيف – وقت – كلفة – اداء )
• الواقعية اي ممكن التحقيق على ضوء الموارد
• الا تفاق مع اهداف الاخرين واهداف المنظمة
• المرونة
• الترتيب ترتيب الاهداف وفقا لاولويتها ووضع اولويات ضمن الاولويات
• التحديد بدء وانتهاء انجاز الهدف
• الضوابط وضع تعريف واضح وضع تاريخ محدد الهدف الانجاز وليس الابهار
• ساكمل دراستي للحصول على الماجستير في الادارة العامة وساشترك في مجلتين للادارة هذا مثال عن اهداف بناء الذات وتطوير القدرات

صفات المدير في ظل الادارة بالاهداف
• قادر على احراز النتائج وتحقيق الاهداف
• التعاون والتعاطف مع المرؤوسين لتحقيق النتائج الملموسة
• النجاح هنا لايعتمد على الصفات الشخصية كالصرامة
• كسب ثقة ومحبة المرؤوسين
• صورة المنظمة في البيئة والمحيط يجب ان تكون ساطعة ومترمة وموثوق بها
• يمثل عامل القدوة في كل شيء لاسيما في نوع السيارة التي يركبها وانماط استهلاكه واين يسهر وماذا ياكل ؟؟
• عينه على العمل وليس على الكرسي والسكرتيرة
• يسمع للجميع يقرب المجتهدين والاذكياء والمبدعين ويحفز المتفوقين

مقومات نجاح الادارة بالاهداف
• نظم سليمة ( نظام عاملين يسمح بتجديد العمالة الماهرة وليس منطلق هذا قريبي دبر له وظيفة وهذه اخت زوجتي ضعها سكرتيرة وهذه جميلة ضعها رئيسة دائرة من اجل ان تدخل اليك كثيرا في مكتبك – نظام معلومات دقيق واتصالات حديثة – نظام مالي مرن في الصرف والانفاق لان الادارة بالاهداف لا تعرف ميزانية بنود-
• * شرح الاسلوب للجميع
• دعم الادارة العليا له
• نظام حوافز مجزي
• تدريب العاملين على الاسلوب
• تفويض السلطات اللازمة بقدر الاهداف
• الاخذ بالافكار الابداعية ومقترحات العاملين
• الاهتمام بالعامل البشري وتخطيط القوى العاملة

فوائد ومحاسن اسلوب الادارة بالاهداف
• ينمي اسلوب الادارة بالاهداف القدرة التخطيطية لكل من الرؤوساء والمرؤوسين
• يسهل مهمة الاشراف والتوجيه
• يساعد في التعرف على المشكلات الفعلية للعمل الحالية والمستقبلية
• يزيد من الانتاجية وفيه قيمة تعليمية كبيرة
• يقوي الاتصالات بين الادارة والعاملين وينشر المعلومات
• يساعد على رفع درجة رضى العاملين وروحهم المعنوية
• يساعد على اكتشاف المهارات الصالحة للترقية
• يخفف الروتين ويحقق المرونة التي يتطلبها العمل
• يكشف المقصرين بسرعة
• يعطي صورة كاملة عن المنظمة والشركة وعن العمل مما يسهل عملية الرقابةوتقويم الاداء الكلي لها

يشكل هذا المبدا فلسفة وثورة في الادارة لكنه ليس علاجا ناجعا لكل مشاكل الادارة
ويمكن لنا في سورية استخدامه والاستفادة منه ومن مبادئه لان فيه الكثير من الامور المهمة والتي يمكن تطبيقها على مؤسسات القطاع العام الخاسرة والفاشلة
لكن من وجهة نظري لم يعد الاصلاح مناسبا لكثير من مؤسسات القطاع العام
بل المطلوب اعادة هيكلة شاملة وجذرية واعادة دراسة كل مؤسسة وكل جهة عامة وكل مديرية تربية وكل مديرية صحة وكل مديرية ثقافة وهكذا ضمن خطة وطنية شاملة في اطار رؤية جديدة لدور الادارة العامة في العمل الوطني ورسالة كل وحدة من وحداتها
كفى هدرا للمال العام وكفى خسارات بمئات الملايين وربما المليارات ولم يبق اي عذر للاستمرار والعمل والخسارة لان الاستمرار بالعمل يعني المزيد من الخسارة لبعض المؤسسات
• يجب التحول من نمط الاجهزة الحكومية الي نمط الشركات التي تطبق عليها قوانين قطاعات الاعمال
• يجب التحول من نمط الموازنة موازنة الاعتمادات والنفقات والابواب الي موازنة البرامج والاداء
• يجب التخلص من الانشطة الهامشية وليس من اختصاص الدولة بيع الرز والسكر!!
• المدير الناجح المتخصص الموهوب يستطيع ان يحول الشركة من رابحة الي خاسرة ومن خاسرة الي رابحة لنبحث عن المدراء المؤهلين المدربين الذين تخصصوا بدراسة الادارة وكفى القول بان اي شخص يحمل اجازة جامعية يمكن ان يكون مديرا
• ان الادارة مهنة مثل الطب والهندسة ويجب ان تعطى في سورية ترخيص مزاولة مهنة كما يحصل للاطباء والمهندسين والصيادلة هذا ما نرجوه قريبا من اجل انجاز مشروع تحديث وتطوير سورية الذي اشاعه واطلقه ويتبناه ويرعاه القائد الشاب بشار الاسد

#عبد_الرحمن_تيشوري (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات