مشكلات المنظمات وطرق علاجها عبر التغيير الأستراتيجي والمعايير العامة للخدمة العامة

زينب سامي حمد الدليمي

الحوار المتمدن-العدد: 6771 - 2020 / 12 / 26 - 23:07
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

تمر المنظمات اليوم بمتغيرات اجتماعية واقتصادية وتنظيمية ناتجة عن تحديات العولمة وتحديات التطوير المعلوماتي والتكلنوجي التي احدثت اثارا ًعميقة في العمل وانماطة كذلك فإن جميع المنظمات تسعى لاعادة التوازن لاعمالها وخدماتها وان للتغيير الإستراتيجي دوراً مهما بالنسبة للبيئة الديناميكية المتغيرة بشكل مستمر ويعد التغيير الإستراتيجي من المظاهر الصحيحة للمنظمات سواءا كانت خدمية ام صناعية وهي انتقال من وضع لاخر ومن حالة الى اخرى بما يتلائم وينسجم مع البيئة المحيطة يؤدي الى تحسين أداء المنظمة اما اهم ماتوصلت الية من استنتاجات من خلال عمل استبيان لبعض من المنظمات الحكومية فهي :-
أظهرت نتائج اجابات الافراد المنظمة بقيام المنظمة المبحوثة بإجراء التغيير الإستراتيجي لعناصرة كافة وبدرجات متفاوتة نسبيا عبر القدرة على توظيف معارفها العقلية من اجل وضع رؤية مستقبلية تسير بموجبها المنظمة 0اما النتيجة الثانية فكانت هنالك ضعف نسبي في عناصر التغيير الاستراتيجي تتمثل في عدم الاستفادة بشكل كامل من المعلومات التي يمتلكها الافراد العاملين من اجل توظيفها في صنع القرارات اما التوصيات :
ينبغي للمنظمة المبحوثة إيلاء العناية باجراء جميع التغيرات في جميع عناصر التغيير الاستراتيجي فلا ينبغي ان يكون هنالك ضعفاً في بعضها وتميزاً في الاخرى لانها عناصر متكاملة يمكن ان تحقق اهداف المنظمة وكذلك ينبغي على القيادات الادارية التركيز على الجوانب الضعف في معايير الخدمة والسعي لعلاجها وبخاصة فيما يخص العناية بالافراد العاملين من حيث تحفيزهم واشباع حاجاتهم .
اما فيما يخص معايير الخدمة النموذجية للخدمة العامة
ان الغرض من تقديم ونشر المفاهيم العامة لقديم الخدمة العامة بشكل موحد حتى يتمكن مقدموا الخدمة من تحقيق الابداع والتميز في تقديم الخدمات بوضع المستفيد اولاً وقد تم اعتماد نموذج الخدمة في ابو ظبي في الامارات العربية المتحدة ويتطلب العمل باسلوب موحد ومتواصل وتبني المعايير الاحترافية من اجل تعزيز الخدمات المقدمة الى المجتمع بصورة عامة ومن ثم تحقيق موشرات الاداء الرئيسية من جميع الجهات الحكومية في ابو ظبي كما يهدف الى تحقيق العديد من الاهداف اهمها :-
1-سعادة المستفيد التي تمثل النقطة الاساس التي تتمحور حولها الخدمة الحكومية .
2-تحليل رحلة المستفيد اثناء حصولة على الخدمة الحكومية من بدايتها الى نهايتها .
3-التركيزعلى اهمية العنصر البشري والطابع الانساني اثناء التعامل وتقديم الخدمة الحكومية .
4-ضرورة الابتكار واشتراك المستفيدين في تصميم وتطوير الخدمات .
5-المستفيد الايجابي .
وان نطاق الخدمة النموذجية يتمثل بالتفاعل اليومي لموظفي الخدمة مع المستفيدين والعمل على تحسين وتطوير كفاءة الافراد العاملين من اجل تعزيز جودة الخدمات المقدمة كما انة من المهم الحفاظ على جودة الخدمة المقدمة في الجهات الحكومية من اجل ضمان ارتفاع مستوى رضا الاشخاص المستفيدين مع جهات تقديم الخدمة بالالتزام والمتابعة المستمرة .

#زينب_سامي_حمد_الدليمي (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات