أخبار عامة - وكالة أنباء المرأة - اخبار الأدب والفن - وكالة أنباء اليسار - وكالة أنباء العلمانية - وكالة أنباء العمال - وكالة أنباء حقوق الإنسان - اخبار الرياضة - اخبار الاقتصاد - اخبار الطب والعلوم
إذا لديكم مشاكل تقنية في تصفح الحوار المتمدن نرجو النقر هنا لاستخدام الموقع البديل

الصفحة الرئيسية - الادارة و الاقتصاد - بكر محي طه - أهمية تطوير خدمة العملاء














المزيد.....

أهمية تطوير خدمة العملاء


بكر محي طه
مدون حر

(Bakr Muhi Taha)


الحوار المتمدن-العدد: 8058 - 2024 / 8 / 3 - 20:41
المحور: الادارة و الاقتصاد
    


تعتبر خدمة العملاء عاملاً أساسياً في نجاح أي عمل تجاري، فهي جزءاً أساسي من استراتيجية المؤسسة في تحقيق أهدافها بطريقة فعالة ومستدامة لانها تعكس إهتمام الشركة بزبائنها وتسهم في بناء علاقات قوية معهم، ويشير مصطلح تطوير خدمة العملاء إلى التحسين المستمر لطريقة تقديم الخدمات للعملاء بهدف تحقيق رضاهم وتلبية احتياجاتهم بطريقة فعالة.
لذلك لابد من تحديد اهم العوامل التي تؤثر على اهمية تطوير خدمة العملاء وكما يلي:
1- زيادة التنافسية مابين الشركات في سوق الأعمال.
2- الواقعية والتي تجعل العمليات التجارية أكثر فعالية.
3- الايجابية في التعامل مع العملاء يعزز سمعة الشركة.
4- الاستمرارية في البحث عن رضا العميل يساعد في بناء علاقات طويلة الأمد.
5- الثقة في خدمات المؤسسة يعزز رصيدها لدى العملاء ويساهم في زيادة الإيرادات.
6- الاستجابة بشكل احترافي والرد السريع تعكس اهتمام الشركة بعملائها.
7- مراقبة ردود افعال العملاء وتحليلها لمواكبة التطورات.

لذلك لابد من تخطيط وإتباع نظام تطويري شامل لخدمة العملاء يضمن تقديم الخدمات بما يتناسب فعلياً مع السوق وكما يلي:
1- يجب تدريب فريق خدمة العملاء على مهارات التواصل الفعال.
2- توفير خدمة الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء على مدار الساعة 7/24.
3- تحسين تجربة العميل عبر منصات متعددة.
4- استخدام التكنولوجيا لتسهيل التواصل وفهم احتياجات العملاء لتوجيه الاستفسارات للقسم المختص.
5- تطوير تطبيقات الهاتف الذكي بما ينسجم مع الخدمات المطلوبة فعلياً.
6- إجراء استطلاعات لرضا العملاء بانتظام ومتابعة وتقديم الحلول لتحسينها وتتبع البيانات المتعلقة برضا العملاء.
7- معالجة شكاوى العملاء بفاعلية وتقديم مكافآت للعملاء المميزين.
8- استخدام تحليل البيانات لتحسين الخدمة وتحليل أنماط الشكاوى والاستفسارات.
9- اتخاذ إجراءات استباقية لتجنب المشكلات المحتملة وتحديد الخطط للتعامل مع حالات الطوارئ.
وهنا لابد من الاشارة الى ان خدمة العملاء ليست مجرد مهمة الرد على الاستفسارات بقدر تقديم الحلول المناسبة للعميل لتخطي مشكلة او تفعيل خدمة او استعادة اموال او غيرها مما ينعكس بشكل مباشر على الشركة او المؤسسة ومدى التزامها اتجاه المستفيدين منها، لذلك تطوير خدمة العملاء يعتبر معيار فاصل للنجاح او الفشل في سوق مليء بالمنافسين.



#بكر_محي_طه (هاشتاغ)       Bakr_Muhi_Taha#          



اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتبة انتصار الميالي حول تعديل قانون الاحوال الشخصية العراقي والضرر على حياة المراة والطفل، اجرت الحوار: بيان بدل
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين


كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على: الفيسبوك التويتر اليوتيوب RSS الانستغرام لينكدإن تيلكرام بنترست تمبلر بلوكر فليبورد الموبايل



رأيكم مهم للجميع - شارك في الحوار والتعليق على الموضوع
للاطلاع وإضافة التعليقات من خلال الموقع نرجو النقر على - تعليقات الحوار المتمدن -
تعليقات الفيسبوك () تعليقات الحوار المتمدن (0)


| نسخة  قابلة  للطباعة | ارسل هذا الموضوع الى صديق | حفظ - ورد
| حفظ | بحث | إضافة إلى المفضلة | للاتصال بالكاتب-ة
    عدد الموضوعات  المقروءة في الموقع  الى الان : 4,294,967,295
- كيفية تعزيز الثقة مع المصارف الاهلية العراقية
- الانسان المُعاصر
- طبقية العمل في القطاع الخاص
- سايكولوجية السعادة
- هل الندم يؤثر على حياة البشر؟
- لماذا اختيار شريك الحياة موضوع مقلق؟
- الخذلان يعني الخيانة
- الترند مابين السلب والايجاب
- النظافة الشخصية .. نظافة للروحِ والجسد
- طرب زمان له طعم ولون مختلف
- التحالف الأممي للطبقة العاملة
- سياسة التسقيط
- أهمية ثقافة الشمول الرقمي
- ثقافة الاهتمام
- لنبدأ من جديد نحو الافضل
- خيارات مابعد ال (30) تحدد نضوج الانسان
- الهروب الى المجهول
- الصحة الشخصية.. اسلوب حياة حضاري - انساني
- صِلة الرحم مابين الامس واليوم
- الإنتِحار.. خِيارٌ أم إجبار؟


المزيد.....




- السياسة المدفوعة بالصادرات في الزراعة المصرية: إعادة التفكير ...
- الاخضر في زيادة مستمرة! .. سعر الدولار اليوم مقابل الجنية في ...
- الذهب بكام انهاردة ؟ .. سعر الذهب اليوم الخميس  عيار 21 في م ...
- -ناسداك- يكسر حاجز 20 ألف نقطة وسهم تسلا عند مستوى قياسي
- أميركا.. إنتاج حقول النفط يصعد لمستوى غير مسبوق
- تعطل منصات شركة -ميتا- لدى آلاف المستخدمين
- أسهم أوروبا ترتفع بعد بيانات التضخم في أميركا
- غولدمان ساكس: الذهب سيرتفع إلى هذا المستوى بنهاية 2025
- شولتس: استثمارات الشركات الألمانية في أوكرانيا ستفيد الاقتصا ...
- الخارجية الروسية: بايدن يفرض عقوبات على روسيا متجاهلا تدهور ...


المزيد.....

- الاقتصاد الاسلامي في ضوء القران والعقل / د. جاسم الفارس
- الاقتصاد الاسلامي في ضوء القران والعقل / دجاسم الفارس
- الاقتصاد المصري في نصف قرن.. منذ ثورة يوليو حتى نهاية الألفي ... / مجدى عبد الهادى
- الاقتصاد الإفريقي في سياق التنافس الدولي.. الواقع والآفاق / مجدى عبد الهادى
- الإشكالات التكوينية في برامج صندوق النقد المصرية.. قراءة اقت ... / مجدى عبد الهادى
- ثمن الاستبداد.. في الاقتصاد السياسي لانهيار الجنيه المصري / مجدى عبد الهادى
- تنمية الوعى الاقتصادى لطلاب مدارس التعليم الثانوى الفنى بمصر ... / محمد امين حسن عثمان
- إشكالات الضريبة العقارية في مصر.. بين حاجات التمويل والتنمية ... / مجدى عبد الهادى
- التنمية العربية الممنوعة_علي القادري، ترجمة مجدي عبد الهادي / مجدى عبد الهادى
- نظرية القيمة في عصر الرأسمالية الاحتكارية_سمير أمين، ترجمة م ... / مجدى عبد الهادى


المزيد.....
الصفحة الرئيسية - الادارة و الاقتصاد - بكر محي طه - أهمية تطوير خدمة العملاء