علاقة نظام المعلومات التسويقية بنظام المعلومات الإدارية

عبد القادر زغماتي علي

الحوار المتمدن-العدد: 6563 - 2020 / 5 / 13 - 20:41
المحور: الصحافة والاعلام
    

إن رجال الأعمال في السابق كانوا يهتمون بدراسة ما يحدث داخل المنظمة وعلى الأخص بما يتعلق بمشاكل الإنتاج، كيفية تطويره، زيادة كمية الإنتاج، زيادة الكفاءة الإنتاجية، مستوى أداء القوى العاملة وغيرها من الأمور. ولكن التطور السريع والمتواصل والمتزايد في البيئة الخارجية للمنظمة دفع رجال الأعمال التي تتبع دراسة ما يدور حولهم ومحاولة التعرف على آثار هذا التطور على أنشطة المنظمة ومستوى أدائها، مما دفعهم إلى دراسة البيئة الخارجية والتعرف على العوامل المؤثرة فيها وتحديد أسباب النجاح أو الفشل في أنشطة المنظمة. أن هذا لا يمكن تحقيقه في الوقت الحاضر إلا من خلال الاتصال والتفاعل والاستجابة السريعة والمستمرة مع البيئة المحيطة وطبيعة العوامل المؤثرة فيها. أن هذا الاتصال والتفاعل لا يتم إلا من خلال الاعتماد على نظام معلومات إداري فعال يعتمد على التقنيات الحديثة والحاسبة الإلكترونية وشبكة الإنترنت لتسهيل عملية الاتصال والعمل على أساس أن نظام المعلومات للمنظمة . من خلال اعتماد المنظمة نظام معلومات إداري فعال وكفؤ يوفر لها القاعدة الأساسية والواسعة من البيانات والمعلومات التي تستند عليها في صياغة الاستراتيجيات وتحديد الأهداف والأنشطة وتقليل من التهديدات.

أولاً: نشأة نظام المعلومات الإدارية

إن فكرة مفهوم نظام المعلومات الإدارية ليس فكرة جديدة وإنما الاختلاف هو مكونات هذه النظام وطبيعة العوامل المؤثرة. لذلك نجد بأن هنالك اختلاف بين المختصين في هذا المجال في تحديد فترة ظهور هذا النظام والاهتمام به (Rud1978) (Gary and others1985) إن Basshino يجد بأن بداية هذا النظام تعود إلى العهد البابلي لأنهم اهتموا بتوثيق جمع العقود التجارية والمعاملات على الألواح ورقوق طينية تشبه التقارير الإدارية في الوقت الحاضر لأنها قسمت إلى ألواح تمثل قوائم الحسابات وألواح تمثل سجلات المخزون، سجلات الإنتاج والدائنين. وهنالك من يجد بأن فكرة نظام المعلومات الإدارية بدأ من قبل حوالي أربعون سنة وبشكل بسيط وفقاً لوظائف المنظمة وطبيعة العوامل الخارجية المؤثرة، وهنالك من يجد بأن البدايات كانت في أواخر القرن التاسع والتي تمثلت بظهور أنظمة فرعية لمعالجة البيانات، ولكن الضغوط الخارجية أصبحت أكثر تهديداً للمنظمة وذلك نتيجة للتغيرات والتطورات السريعة في بيئة المنظمة التي تعقدت وتوسعت وتضاعفت عواملها وأصبح لكل عامل آثار عديدة. ونظراً لتشابك وارتباط هذه العوامل في عملية التأثير مما دفع المختصون في المنظمة إلى الاهتمام بنظام المعلومات الإدارية والسعي إلى تطويره وبما ينسجم وطبيعة المرحلة وذلك بهدف جمع البيانات والمعلومات الدقيقة .
ثانياً: مفهوم نظام المعلومات الإدارية

إن المنظمات تحتاج إلى المعلومات في أي مرحلة من مراحلها:

* جمع الأفكار.

* تحديد الجدوى الاقتصادية.

* مرحلة التأسيس.

* مرحلة تقديم السلع والخدمات.

* مرحلة الانتعاش.

* مرحلة الانكماش.

* مرحلة المنافسة الشديدة.

وغيرها من المراحل التي بها المنظمة وبما أن هذه المراحل تتطلب استخدام ما يحتاج وما يمكن الحصول عليه من معلومات وأدوات فإن نظام المعلومات الإدارية يعتبر الأداة الفعالة لأنه يمثل في الوقت الحاضر نظام يعتمد على الحاسبة الإلكترونية وذلك من خلال الاتصال بالأنظمة الفرعية التابعة له وبالأنظمة الخارجية التي تحيط به بهدف حل المشاكل التي تواجه منظمات الأعمال.

ونجد كذلك بأن نظام المعلومات الإدارية يمثل مجموعة من الأنظمة الفرعية والأدوات والأجهزة والأفراد التي تتفاعل وتترابط مع بعضها لتكوين نظام معلومات متكامل وفعال لخدمة أهداف المنظمة. وبما أن هذا النظام من الأنشطة المفتوحة فإنه يتفاعل مع الأنظمة في البيئة المحيطة يؤثر عليها وتؤثر عليه وعلى أجزاءه.

ويستعرض ريموند، مكليود في كتابه نظم المعلومات الإدارية والذي ترجم من قبل (سرور، العزا، 2000) تعريف نظام المعلومات الإدارية
على أنه نظام يعتمد على الحاسب والذي يجعل المعلومات متاحة للمستخدمين الذين لهم احتياجات متشابهة. إن هذه المعلومات تكون على شكل تقارير دورية، وتقارير خاصة، مخرجات لعمليات محاكاة رياضية وتستخدم مخرجات المعلومات من قبل العاملين عند اتخاذ القرارات لحل مشاكل المنظمة.

إن نظام المعلومات الإدارية يحتوي على قاعدة البيانات التي يتم الحصول عليها من البيئة الداخلية للمنظمة وكذلك فإنه يتم إدخال البيانات، المعلومات التي يتم الحصول عليها من البيئة الخارجية. يستخدم نظم برامج محتويات قاعدة البيانات في تقديم التقارير الدورية والخاصة وكذلك يحتوى على نماذج رياضية لمعالجة البيانات بهدف الحصول على المخرجات التي يتم الاستناد عليها في حل المشاكل وصياغة الأهداف والاستراتيجيات والأنشطة الخاصة بالمنظمة.

ثالثا: علاقة نظام المعلومات التسويقية ونظام المعلومات الإدارية

يمثل نظام المعلومات التسويقية فرع أو جزء من نظام المعلومات الإدارية كما هو الحال بالنسبة إلى نظام المعلومات المحاسبية، نظام المعلومات الإنتاجية، نظام معلومات التمويل، نظام معلومات الاستثمار وغيرها من الأنظمة الفرعية. أن هذه الأنظمة الفرعية قد تكون محدودة وقد تكون عديدة وذلك وفقاً لحجم ونوع نشاط منظمات الأعمال، وتعمل هذه الأنظمة الفرعية مع بعضها بتناسق وتفاعل دقيق وفعال بهدف الحصول على المعلومات والبيانات والتي تكون نظام معلومات إداري متكامل وفعال أي أن نظام المعلومات الإدارية يمثل مجموعة من النظم الوظيفية الفرعية (السالمي 1998).
وأن هذا النظام يتضمن كل تطبيقات الحاسوب ويعتبر من أحد تطبيقات الحاسوب فإن استخدام الحاسوب يعتبر عنصر أساسي فيه، كذلك فإن النظم الفرعية في هذا النظام ومنها نظام المعلومات التسويقية يتضمن تطبيقات الحاسوب في مجال الأنشطة التسويقية المختلفة ويعتبر نظام المعلومات التسويقية من الأنظمة الوظيفية الفرعية ويتمثل جزء أساسي وذلك لأهمية المعلومات التي يوفرها ضمن إطار نظام المعلومات الإدارية.

رابعاً: نظام المعلومات التسويقية

إن نظام المعلومات التسويقية يمثل جزء أو فرع نظام المعلومات الإدارية ويلعب هذا النظام دوراً مهماً وأساسياً في تزويد نظام المعلومات الإدارية بالمعلومات والبيانات الخاصة بالسوق وطبيعة العوامل المؤثرة فيه وتحديد تلك العوامل ومدى أثرها على الأنشطة التسويقية، كذلك نقاط القوة والضعف إضافة إلى المساهمة في صياغة الاستراتيجيات العامة للمنظمة الاستراتيجيات التسويقية.

ويستعرض (السالمي 1998) نموذج لنظام المعلومات الإدارية والذي يمكن تطبيقه على المنظمة ككل أو على أحد المجالات الوظيفية في مثل نظام المعلومات المحاسبية، نظام المعلومات التسويقية وغيرها من الأنظمة الفرعية للنظام المنظمة وأن عناصر هذا النظام هي:

1- المدخلات وتكون:

* نظام معالجة البيانات.

* نظام البحوث والدراسات المتخصصة.

* نظام المخابرات الخارجية.
2- المخرجات وتكون:

* تقارير دورية عن طبيعة الأنشطة ومستوى التنفيذ من المعلومات.

* تقارير خاصة تقدم عند حدوث أمر غير طبيعي أو غير متوقع من خلالها تتمكن المنظمة من التعرف على طبيعة المشكلة ووضع المعالجات المناسبة لها.

* تقارير عند الطلب مستوياتها ومؤشراته المستقبلية.

3- المعالجات

هي عملية تصنيف وتحليل البيانات واسترجاعها وخزنها وإعداد التقارير على ضوء النتائج التي تظهر من جراء إجراء المعالجة على البيانات بهدف الحصول على معلومات يمكن الاعتماد عليها في اتخاذ القرار.

إن الإدارة تحتاج إلى المعلومات بشكل مستمر وإلى هذه المعلومات تحصل عليها من الأنظمة الفرعية التابعة لها مثل نظام المعلومات التسويقية، نظام المعلومات المالية وغيرها من الأنظمة.

المصادر :
مجلة ايريس للمعلومات ، https://www.irismarvellsolutions.com/ ، تصفح بتاريخ 11-11-2020
المعلومات الادارية، مدحت علي ، مصر ، ص ص 233 .
نظام المعلومات التسويقية ، عبد القادر موسى ، دار الحلوية ، 2019 ، ص ص 322.

#عبد_القادر_زغماتي_علي (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات