في سورية الجديدة نحن بحاجة الى فلسفة جديدة وادارة عامة جديدة لاعمار سورية الجديدة - عبد الرحمن تيشوري

عبد الرحمن تيشوري - شهادة عليا بالادارة

الحوار المتمدن-العدد: 4442 - 2014 / 5 / 3 - 10:23
المحور: المجتمع المدني
    

في سورية الجديدة نحن بحاجة الى فلسفة جديدة
وادارة عامة جديدة لاعمار سورية الجديدة
عبد الرحمن تيشوري

تقديم الخدمة:
الإدارة العامة لا تخدم نفسها بل تخدمك أنت الموظف والمواطن
شفافية الإدارة:
لا تسامح مع الفساد في سورية الجديدة
تؤدي الرواتب المنخفضة إلى أنظمة إدارية مختلة وظيفياً:
راتب أعلى أفضل من بخشيش أعلى وابتزاز الناس
إصلاح الإدارة العامة شرط لتحقيق إصلاح اقتصادي ناجح:
قطاع عام قوي رابح يدعم التنمية الاقتصادية وليس تنمية اقتصادية تدعم القطاع العام الخاسر المترهل
نوعية خدمة الزبائن هي في صلب اهتمام إصلاح الإدارة العامة:
حرك الملف وليس المواطن الذي يدوخ ويكره الدولة من كتر اللف والدوران
تبسيط الإجراءات الإدارية والتخفيف من الروتين
طبق قاعدة: بسط الأمور ولا حاجة لتوقيع لاقيمة له
تقييم الأداء لتطوير النوعية ليس أداة تعسفية بيد المدراء:
إصلاح الإدارة العامة هو عملية وطنية مستمرة وليس محاكمة لاحد
يجب أن يتم استخدام التقنيات الجديدة والمعلوماتية بعناية ومهنية:
كن حذراً عند استخدامك للمعلوماتية، "فالمدخلات السيئة تؤدي إلى مخرجات سيئة"
تغيير عقلية الموظفين سيؤدي إلى شعور جديد بالاعتزاز لدى الموظفين السوريين:
من إدارة بأسلوب (إنشاء الله – بكرة – معليش) إلى إدارة عامة محترفة مهنية مدربة تخصصية في سورية
عندما تصبح الرسوم الإدارية مرتفعة جداً يميل المواطنون إلى محاولة إيجاد حلول أقل كلفة، التهرب من الضرائب:
الضريبة تقتل الضريبة
سيتم تقديم الخدمة بشكل يكون أقرب ما يمكن للمستخدمين:
إدارة أقرب لك وليست مغلقة في وجهك
حركية أكبر بين القطاع الخاص والقطاع العام والقطاع غير الحكومي مطلوبة:
الحياة في الإدارة ليست إدارة الحياة
يجب أن تسهل الإدارة الخدمات التي يدفع من أجلها دافع الضرائب:
الإدارة هي باب مفتوح لا يحتاج المرء فيها إلى من يفتح له الباب
إصلاح الإدارة العامة عملية طويلة الأمد تحتاج إلى التقدم خطوة خطوة:
إصلاح الإدارة العامة جبل يجب تسلقه وليس جبلاً يجب تحريكه حيث ممكن التسلق لكن صعب تحريك الجبال الراسخة
من الضروري إحداث تغيير جذري في الثقافة المؤسساتية بحيث يصل الموظفون الحكوميون إلى مستوى أعلى في أدائهم:
الأداء قبل الولاء في سورية الجديدة
التعيين على أساس الكفاءة وليس المحسوبية
من عقلية "صديق صديقي هو صديقي" إلى عقلية "زميل زميلي هو زميلي"
تدريب عملي بدلاً من التدريب الأكاديمي:
أتذكر 10% مما أقرأ و 50% مما أسمع و90% مما أقوم به
دورة عمليات التغيير:

تحديد الأولويات:
طبق مبدأ باريتو: 80% من الأثر يعود إلى 20% من المسببات
التحكم بالنوعية:
جودة الإدارة جوهرٌ وليست مظهراً
حل المشكلات:
طبق مبدأ حل المشكلات بشكل منهجي
1. حدد المشكلة
2. الإجراء
3. صياغة حلول محتملة
4. اختبار الحلول المختلفة
5. قياس الأداء والتحسن
6. التحليل
7. التطبيق
8. العودة إلى الخطوات 1/2/3/4/5/ أو 6
تكوين فريق:
الغابة أكبر من عدد شجراتها
تكوين فريق
طبق سياسة الباب المفتوح
قم بإشراك زملائك:
رأيان أفضل من رأي واحد
علاقات التسلسل الهرمي:
للسفينة ربان واحد (كثرة الطباخين تتلف الطبخة)
مهارات تحضير التقارير:
مخطط واحد يختصر أكثر من ألف رقم
المحافظة على المسار:
جلّ من لا ينسى
الشفافية:
عواقب ارتكاب المخالفات وخيمة
اقتصاد السوق الاجتماعي:
اقتصاد السوق الاجتماعي ليس اقتصاداً للسوق الخيرية
القيادة والتفويض:

الأرشفة وإدارة الوثائق:
سياسة المكتب النظيف
الوعي البيئي:
إعادة تدوير الأوراق – إطفاء الأنوار وإيقاف التكييف – توفير المياه – السفر الجماعي – حافظ على صحتك واستخدم دراجة – التخفيف من التدخين
الاستثمار الأمثل للوقت:
الوقت كالسيف إن لم تقطعه قطعك
خدمة الزبائن ونوعية الخدمة
نحن في خدمتكم وأنتم من يدفع رواتبنا

المواطنون والشركات هم زبائننا

نتعلم من الشكاوى ونرحب بالاقتراحات

من يأتي أولاً يغادر أولاً

إن كنت تحتاج لمعجزة راجع المكتب المجاور اي التنسيق الدائم بين الجميع
إذا نظرنا إلى الموضوع من زاوية بناء المؤسسات فإن لإصلاح الإدارة العامة أيضاً أهدافه التي تتمثل في تعزيز إمكانات العلاقات العامة في المؤسسات العامة وذلك لكسب الدعم الشعبي ولتكوين موقف إيجابي تجاه المؤسسات العامة ولتشجيع المشاركة الشعبية الفعالة في عملية اتخاذ القرار. وإن الهدف النهائي هو بناء إدارة أكثر شفافية ووضوحاً ومسؤولية. إذ إن تعزيز إمكانات المعلوماتية في المؤسسات العامة في سورية سيقدم الدعم أيضاً لتنفيذ تشريع "حرية الوصول إلى المعلومات العامة".
ومن أجل تحقيق هذه الأهداف في الأعوام القادمة يجب تعريف وتطوير وظائف جديدة في التواصل. يجب ان تعتمد الوزارات والمحافظات سياسات خاصة بالمعلوماتية. وتحدد هذه السياسات أية وثيقة (مثل الرسائل الإخبارية والمواقع الحكومية الإلكترونية) سيتم اعتمادها. ويجب تحضير الوثائق وتنظيم العمل بالعلاقات العامة وحمايته وتطويره. وفي الوقت ذاته يجب أن تعزز الوزارات والمحافظات إمكانيات المعلوماتية عن طريق تقديم مراكز وإيجاد شواغر في تلك الإدارات التي لم تكن تقوم بعمل العلاقات العامة. ويجب إنشاء وتقديم توصيف وظيفي واضح وتعريف للمؤهلات المطلوبة لوظائف العلاقات العامة وتدريب كافة موظفي العلاقات العامة باستمرار.
يتطلب الإصلاح تطوير العلاقات بين المؤسسات بحيث يوضع موظفو العلاقات العامة قرب قمة الهيكل التنظيمي وأن يكون لديهم وصول مباشر إلى قضايا التطوير وأن يشاركوا في مناقشتها. بالإضافة إلى ذلك ستمكن آلية تنسيق بين مكاتب العلاقات العامة النشاطات المشتركة من رفع مستوى الوعي ومن تبادل الآراء والخبرات ومن إدارة المعرفة ومن تقاسم الخبرات وتأسيس شبكات معلومات لتنظيم توزيع أسهل لمواد التطوير وتقاسم فرص التدريب.
ستساعد أدوات الاتصال الحديثة (مثل المواقع الإلكترونية التفاعلية والشبكات الداخلية وشبكات البريد الإلكتروني بالإضافة إلى جلسات المناقشة والمناسبات والطاولات المستديرة العامة) المؤسسات للتواصل مع نشاطاتها ومواقعها وشرح خدماتها بشكل مهني ضمن الوقت المحدد لمصلحة المواطنين.
هل هذا صعب ؟؟
اليس السوريون قادرون على ذلك؟؟؟

#عبد_الرحمن_تيشوري_-_شهادة_عليا_بالادارة (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات