العلاقات العامة ودورها ومفهومها واهميتها - عبد الرحمن تيشوري- شهادة عليا بالادارة

عبد الرحمن تيشوري

الحوار المتمدن-العدد: 3010 - 2010 / 5 / 20 - 09:59
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

العلاقات العامة (P_R)
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
مقدمة:
• أهم عوامل نشأة العلاقات العامة
• تعريف العلاقات العامة
• التفرقة بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم المتداخلة معها (العلاقات العامة والعلاقات الانسانية- العلاقات العامة والاعلام-العلاقات العامة والاعلان- العلاقات العامة والترويج-العلاقات العامة والدعاية-الدعاية البيضاء-الدعاية السوداء-الدعاية الرمادية)
• وظائف ومهام العلاقات العامة
• شروط شاغل وظيفة العلاقات العامة

المهمة الأساس للعلاقات العامة (بناء الصورة) image

قبل أن أبدأ بمفهوم العلاقات العامة سأطرح عليكم سؤال ؟
هل وصلتك بطاقة دعوى لحفل عام لك ولزوجتك مزيلة بعبارة يرجى التقيد باللباس الرسمي؟
السؤال بسيط والجواب بسيط أيضا حيث ان كل من عمل في العمل العام اكان حكوميا او خاصا لابد انه تلقى مثل هذه البطاقة
- بالنسبة للرجل الجميع يعرف ان اللباس الرسمي هو اللون الداكن لبدلة سوداء او كحلية مع الكرافيت
لكن من النادر ما يعرف الرجال والنساء على حد سواء ماهو اللباس الرسمي للمراة؟
قصدت من هذا السؤال ان ابين ان هناك نقص ملحوظ في المعرفة بهذه الامور وهو خلل ملموس في العديد من الجهات والادارات الرسمية والخاصة ومنها اتصالات طرطوس

لكل مؤسسة ومنظمة وجهة ما ثلاثة صور هي:
1- صور ة المرآة وهذه الصورة قد تكون مختلفة عما يظنه المدراء ويلعب المدير المنفتح والناجح دور كبير في تحسين صورة المرآة
2- الصورة الحالية التي يحملها الناس تجاه المنظمة
3- الصورة المرتجاة التي تسعى الادارة لتحقيقها وهنا دور العلاقات العامة في خلق واقامة العلاقات الطيبة والصورة الطيبة للمؤسسة

كما تعتبر العلاقات العامة من أهم وظائف الادارة الحديثة المعاصرة في هذا العالم المتغير , الأمر الذي يقتضي تقنين وتطوير وتفعيل هذه الظاهرة الهامة جدا

أهم عوامل نشاة العلاقات العامة

1- الانتاج الكبير وزيادة التخصص وتقسيم العمل
2- تطور وسائل الاتصال (تلفزيون-الانترنت-سرعة انتقال وتبادل المعلومات)



تعريف العلاقات العامة

العلاقات العامة مهنة حديثة وهي ليست مجرد عملية اتصالات كما ينظر اليها البعض, وهي تضم كلمة علاقات (relation) أي الصلات والاتصالات بين طرفين, وكلمة عامة تشمل عموم وكافة الجماهير المختلفة (Public) وفيما يلي تعريف جامع :

هي عملية اتصال تعبر تعبير صادق عن الواقع وتحترم الجمهور وهي رسالة صريحة وصادقة تستهدف اعلام الجمهور واغرائه بهدف تغيير ميوله واتجاهاته, وهي وظيفة للادارة مستمرة ومخططة هدفها كسب التفاهم بين المؤسسة والجمهور وهي تستهدف الرأي العام وتقيسه وتستخدم الاعلام كأهم وسيلة من وسائلها
وهي علم اجتماعي تطبيقي لها أجهزتها المختلفة ويفرد لها مستوى تنظيمي واضح في كل مؤسسة أو منظمة.

التفرقة بين العلاقات العامة وبعض المفاهيم المتداخلة

الفرق بين العلاقات العامة والعلاقات الانسانية:
تعد العلاقات الانسانية فرع أساسي من فروع الادارة لكن العلاقات العامة تستفيد وتستخدم العلاقات الانسانية لاقامة علاقات طيبة بين الموظفين والعلاقات الانسانية تدرس الناس أثناء العمل بوصفهم أعضاء في جماعات ودية للعمل أو بوصفهم رجال تنفيذ في الادارة

العلاقات العامة والاعلام:
الاعلام هو نشر البيانات والمعلومات وهو وظيفة من وظائف العلاقات العامة وهو شيء مختلف عن العلاقات العامة

العلاقات العامة والاعلان:
الاعلان هو نشر المعلومات والبيانات عن السلع والخدمات والأفكار وهو وسيلة من وسائل العلاقات العامة في الاتصال بالجمهور



العلاقات العامة والترويج:
الترويج هو نشر المعلومات بالطرق المختلفة بغرض جذب انتباه الجمهور وهو أحد أدوات ووسائل العلاقات العامة للاتصال بالجمهور

العلاقات العامة والدعاية:
الدعاية هي جهود مقصودة للتأثير في الغير لاقناعه بفكر أو رأي أو كسب تأييده لقضية أو شخص أو منظمة وهي أنواع أهمها :
1- الدعاية البيضاء التي تخاطب العقل والعواطف وتعتمد الحقيقة والمنطق وتكشف عن مصدرها, وهي التي يستخدمها رجل العلاقات العامة
2- الدعاية السوداء وهي التي تخاطب الغرائز والانفعالات وتحشد الأكاذيب والأوهام
3- الدعاية الرمادية وهي أكثر ذكاء من الدعاية السوداء وهي أخطر من الدعاية السوداء لأنها تستند الى بعض الحقائق ويصعب على القارئ اكتشاف ما فيها من خداع وتضليل (السم في الدسم)


وظائف ومهام العلاقات العامة

1- تعريف الناس الزبائن العاملين بالمؤسسة وشرح رسالتها وأهدافها بلغة مبسطة سهلة الفهم للجميع
2- تنسيق العمل بين الأقسام والدوائر ضمن الفرع الواحد لتحقيق الانسجام بين الفرع وجماهيره الداخلية والخارجية
3- العمل كمستشار لأعضاء مجلس الادارة وللمستويات الادارية العليا
4- تنظيم مقابلات المدير واستقبال الزوار والمراجعين بشكل لبق وحضاري
5- بحث وتحليل وتلخيص جميع المسائل التي تهم الادارة ورفعها اليها
6- استقبال الضيوف الرسميين وتأمين متطلباتهم وراحتهم (شركة مرحبا الامارتية تستقبل الضيف من على سلم الطائرة )
7- اعداد النشرات الاعلامية التي تتعلق بنشاطات الفرع
8- اعداد الردود على الشكاوى في ضوء توجيهات المدير مرفقة بالوثائق وليس تسويف
9- متابعة اجراءات سفر الموفدين من العاملين بمهمات رسمية خارج القطر
10- انشاء الكتب والمذكرات التي يطلبها المدير
11- التحضير للمؤتمرات والمنتديات المحلية والمركزية (مشاركات فعالة)
12- تحليل المواد الاعلامية الواردة في وسائل الاعلام الورقي والالكتروني وتعقبها واعداد الردود عليها وتعميمها على العاملين للاطلاع
13- تأمين التغطية الاعلامية المناسبة لكل أنشطة المديرية
14- القيام بالاداب العامة لجهة الأفراح والأحزان وارسال الزهور والتبريكات وبرقيات التعازي ولحظ المناسبات الدينية والجتماعية والوطنية (تهنئة التربية في عيد المعلم-تهنئة الاتحاد النسائي في عيد الأم-تهنئة العاملين بحلول شهر رمضان....................)
15- اجراء عمليات قياس لاتجاهات الرأي العام حول توجهات وخدمات المؤسسة أو الفرع (قياس رضا الزبائن (CUSTOMER CARE)
16- استلام الشكاوى واحالتها الى الجهات ذات العلاقة لاعداد الرد والاجابة والمتابعة والتأكد من تغذية راجعة حول قناعة الجهة الشاكية بالرد والاجابة
17- مسك السجلات اللازمة وتوثيق وتصنيف كل هذه المهام
18- التنسيق مع دوائر العلاقات العامة ومديريات التطوير في الجهات الأخرى لتبادل الخبرات
19- تأمين الحجوزات في الفنادق لضيوف المؤسسة الذين تستوجب مهماتهم الاقامة والمنامة
20- تقديم المساعدة المناسبة حسب المناسبة لا سيما الانسانية باسم السيد المدير
21- المشاركة الفعالة الواضحة البارزة في مختلف المناسبات لابراز صورة الفرع بشكل جيد (مرفق الاتصالات في المقدمة) كما هي الآن اعلانات سيريتل
22- مساعدة وتشجيع الاتصال بين المستويات الادارية (التنسيق)
23- الدعوى الى كوكتيل شهري لتهيئة جو صالح بين الموظفين والادارة داخل المديرية على حساب المدير
24- مساعدة الزبائن على تكوين الرأي الحر المبني على أسس من الواقع من خلال تزويد الزبائن بكل المعلومات واطلاعها على الوثائق (نشر بعض أدلة العمل في كل وسائل الاعلام وارسالها الى المشتركين).




شروط شاغل الوظيفة (مدير-رئيس دائرة)

1-شهادة عليا في الادارة أو الاقتصاد أو الهندسة أو العلاقات الدولية أو اللغات الأجنبية
2-حسن المظهر
3-مثقف واسع الأفق
4-لا يقل عمره عن 35 عام
5-لا تقل خدمته الوظيفية عن 15 عام
6- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغة العربية والأجنبية
7-المام جيد بأدوات تكنولوجيا المعلومات لا سيما شهادة ICDL
8-رؤيا واضحة واستراتيجية (صاحب رأي وقائد رأي)
9-المام بالعلوم النفسية والتربوية ومهارات البرمجة اللغوية العصبية.

عبد الرحمن تيشوري
- البريد الالكتروني:[email protected]
- شهادة عليا في الادارة العامة 2007

#عبد_الرحمن_تيشوري (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات