أخبار عامة - وكالة أنباء المرأة - اخبار الأدب والفن - وكالة أنباء اليسار - وكالة أنباء العلمانية - وكالة أنباء العمال - وكالة أنباء حقوق الإنسان - اخبار الرياضة - اخبار الاقتصاد - اخبار الطب والعلوم

الصفحة الرئيسية - المجتمع المدني - سعيد ياسين موسى - من حقوق المواطن على المؤسسات الحكومية














المزيد.....

من حقوق المواطن على المؤسسات الحكومية


سعيد ياسين موسى

الحوار المتمدن-العدد: 4371 - 2014 / 2 / 20 - 17:43
المحور: المجتمع المدني
    


من وحي اتفاقية الامم المتحدة لمكافحة الفساد والاستراتيجية الوطنية لمكافحة الفساد ,وتحسين الخدمات والاداء اليومي للمؤسسات الحكومية والتي لها تماس مباشر بالمواطنين وبشكل يومي ,برزت الكثير من المعوقات وعدم الوضوح في التعليمات على الاقل المعلنة منها, ومعاناة المواطنين والشكاوى من ظاهرة الرشوة التي مازالت احدى المعاناة التي تعصف بالمواطنين والمؤسسات الحكومية, وتكاد تكون تقديم الرشى من اساسيات الثقافة العامة واصطلحت عليه بمسميات شتى منها (الاكرامية ) ,مما يسئ للموظف نفسه قبل الاساءة الى المواطن , مما يشجع موظف الخدمة العامة ان يمنح حق لهذا ويسلب حق من ذاك اذا لم يكن هنالك ردع . وقبل الردع ولأجل حماية موظف الخدمة العامة واحترام انسانية المواطن وتلبية متطلباته اليومية, هو تهيئة مكان مخصص لاستقبال المواطنين , واستخدام التقنية او بما يصطلح الحكومة الالكترونية والى حين الوصول الى تطبيق اليات الحكومة الالكترونية, ارى من الجدير بالاهتمام اتباع طرق واساليب تضمن احترام حقوق الانسان في التعامل مع المواطنين وتوفير الاموال والمستلزمات الضرورية لذلك ,ومن اساليب الوقاية من الفساد واحتوائه هو وجود انظمة واضحة وتعليمات تنفيذ القوانين , و التعامل الانساني مع المواطنين هو حق مكتسب للمواطن وفق الدستور والقانون, كما ان لها اثر نفسي لخلق مواطنة صالحة متفاعلة ايجابيا مع نوع ونسبة الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية ,وكذلك لخلق ظاهرة حضارية ترسخ القيم الايجابية في التعامل بين الحكومة والمواطن , واشعار المواطن ان المؤسسات الحكومية في خدمته
ادناها بعض الملاحظات موجهة الى المجتمع والمؤسسات الحكومية وهي محل مقارنة بين ما موجود فعلا وما هو مفترض ان يكون, وتبقى الاجابة عند المتلقي.
المعايير الواجب توفرها بالمؤسسات الحكومية ,
1- وضوح مستلزمات المراجعة ,تعليق تعليمات الدائرة بشكل واضح.
2- استخدام التقنية في المراجعة ,يعني اعطاء رقم للمراجع وعند اعلان الرقم الكترونيا يذهب المواطن للموظف المختص.
3- تخصيص موظف من كل قسم لاستلام المعاملات وتسليمه رقم وتاريخ المراجعة وتاريخ المراجعة اللاحقة.
4- في حال وجود استمارات خاصة بالدائرة الحكومية ,تعلن وتملئ الكترونيا خارج الدائرة مع استلام موعد مراجعة الكتروني مع طباعة الاستمارة وارفاقها بالمعاملة.
5- تهيئة مكان مكيف لانتظار المراجعين.
6- تهيئة حمامات صحية ونظيفة.
7- تهيئة ماء صالح للشرب.
8- تعين مراقب لمتابعة تنفيذ الاعمال اليومية.
9- عدم اتاحة الفرصة لأي مراجع من الباب الخلفي!!!
10- ارفاق اي توقيع بتاريخ التوقيع.
11- سجل تفتيش يومي لبيان نسب التنفيذ لمعاملات المراجعين.
مراعاة عدم التماس بين المواطن والموظفين الا من خلال الاستقبال ومحل الانتظار.
12- تركيب الكاميرات لمراقبة وتسجيل الاداء من اجل التطوير وليس التجسس.
13- تكون كاونترات الموظفين مفتوح ومعزول عن المواطنين بالزجاج (كما في المصارف) مع طريقة تسلم وتسليم المعتمدة في المصارف.
15- تهيئة مكان لتسلم الشكاوى والاقتراحات.
16- توفير بديل عن الموظف المجاز او المتغيب عن الدوام.
17- في حال عدم تنفيذ او تمشية المعاملات بالمواعيد المحددة ,تتم مراجعة مفتش قاعة الانتظار واملاء استمارة الشكوى والموظف المسؤول عن التأخير.
18- تتم اعتماد نسبة التنفيذ وتمشية معاملات المراجعين بالتزامن مع المواعيد المحددة في قياس كفاءة الاقسام في الدائرة الحكومية والتقييم .
19- يتم تنفيذ استبيان شهري لقياس راي المراجعين بالدائرة وعلاقتها مع المواطنين المراعين.
هذا ما راه اليوم ربما من هو لديه افضل ولتبقى خدمة المواطن هي الهدف الاساسي للحكومة مؤسساتها, ولنا معكم وقفة اخرى.
سعيد ياسين موسى
بغداد 20/2/2014





رأيكم مهم للجميع - شارك في الحوار والتعليق على الموضوع
للاطلاع وإضافة التعليقات من خلال الموقع نرجو النقر على - تعليقات الحوار المتمدن -
تعليقات الفيسبوك () تعليقات الحوار المتمدن (0)


| نسخة  قابلة  للطباعة | ارسل هذا الموضوع الى صديق | حفظ - ورد
| حفظ | بحث | إضافة إلى المفضلة | للاتصال بالكاتب-ة
    عدد الموضوعات  المقروءة في الموقع  الى الان : 3,284,165,350
- البترودولار وحق الشعب في ثرواته وموارده الطبيعية
- الى اصحاب القرار مع التحية
- ورقة في التحول الديمقراطي في العراق ,المحور السياسي
- حقائق ومعطيات قطاع النفط وشفافية رصد العائدات, الى كوان أسما ...
- تقرير عن المشاركة في الجلسة الثالثة للمنتدى العربي لاسترداد ...
- الغاء الرواتب التقاعدية لأعضاء مجلس النواب, ومصلحة الشعب الع ...
- فخامة نائب رئيس الجهورية المحترم , مبادرة السلم الاهلي في ال ...
- رصانة المجتمع المدني والواقع السياسي المر والسلم الاهلي في ا ...
- تقرير عن المؤتمر الدولي لمكافحة الفساد ال15 -البرازيل 2012
- مكافحة الفساد ودعم المؤسسات الرقابية ثابت وطني, هل عليه خلاف ...
- صوت المواطن العراقي المسروق والمفهوم الديقراطي الجديد
- توزيع الادوار ,في جهود تعزيز النزاهة ومكافحة الفساد ج2
- توزيع الادوار ,في جهود تعزيز النزاهة ومكافحة الفساد,ج1
- المحاصصة غير المستقلة في أختيار أعضاء المفوضية العليا المستق ...
- أنتهاك السلم الأهلي في العراق وشرعنة السلاح
- الى مجلس محافظة بغداد الموقر ومحافظ بغداد المحترم ,بغداد تست ...
- مفوضية حقوق الأنسان في العراق مهام ومسؤوليات
- الرد على مقال ,هل بدء العد التنازلي لألغاء هيئة النزاهة؟
- شبابنا , واجبنا في حمايتهم ج1
- مكاتب المفتشون العموميون ضرورة رقابية لتعزيز النزاهة ومكافحة ...


المزيد.....




- الإمارات: محاكمة جائرة لثمانية لبنانيين
- سَلْمان ضد اليمن و إيران
- الإنتربول السعودي يعتقل مصريا محكوما بالإعدام في بلاده
- إردوغان يقول إن تركيا ستنقل قضية الجولان إلى الأمم المتحدة
- إردوغان يقول إن تركيا ستنقل قضية الجولان إلى الأمم المتحدة
- القوات الإسرائيلية تعتدي على الأسرى الفلسطينيين في سجن النقب ...
- أردوغان يقول إنه سينقل موضوع الجولان للأمم المتحدة
- أردوغان: تركيا ستنقل قضية الجولان إلى الأمم المتحدة
- أردوغان: تركيا ستنقل قضية الجولان إلى الأمم المتحدة
- آلاف المعلمين يتظاهرون للمطالبة بعقود عمل دائمة في المغرب


المزيد.....

- وسائل الاعلام والتنشئة الاجتماعية ( دور وسائل الاعلام في الت ... / فاطمة غاي
- تقرير عن مؤشر مدركات الفساد 2018 /العراق / سعيد ياسين موسى
- المجتمع المدني .. بين المخاض والولادات القسرية / بير رستم
- المثقف العربي و السلطة للدكتور زهير كعبى / زهير كعبى
- التواصل والخطاب في احتجاجات الريف: قراءة سوسيوسميائية / . وديع جعواني
- قانون اللامركزية وعلاقته بالتنمية المستدامة ودور الحكومة الر ... / راوية رياض الصمادي
- مقالاتي_الجزء الثاني / ماهر رزوق
- هنا الضاحية / عصام سحمراني
- عودة إلى الديمقراطية والمجتمع المدني / كامل شياع
- معوقات نمو الأبنية المدنية في الأردن / صالح أبو طويلة


المزيد.....
الصفحة الرئيسية - المجتمع المدني - سعيد ياسين موسى - من حقوق المواطن على المؤسسات الحكومية