أثر تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على تقديم الخدمات الحكومية

مي حماد

الحوار المتمدن-العدد: 6685 - 2020 / 9 / 23 - 14:40
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

على مدار العقدين الماضيين وبالتزامن مع صعود وانتشار ثورة الإنترنت، سعت الحكومات حول العالم إلى استخدام التقنيات الرقمية الناشئة بطرق مبتكرة، وذلك لتعزيز أساليب تقديم الخدمات الحكومية.
والآن تلعب التقنيات الرقمية دورا متزايد الأهمية في الحياة اليومية للمواطنين وأيضا الشركات سواء الناشئة أو العابرة للقارات- متعديدة الجنسيات- لتغير بذلك المواقف تجاه طبيعة وطرق تقديم الخدمات الحكومية.
حيث يتوقع المواطنون التمتع بإمكانية الوصول إلى هذه الخدمات بسرعة وسهولة ودقة وأمان، متى وأينما شاءوا. حيث إنه من شأن هذه التكنولوجيا التي تسهم في تمكين المواطنين أن توفر للحكومات مزيدا من سبل تحسين تصميم الخدمة وطرق تقديمها.
وتتضمن التقنيات المشار إليها إعلاه ما يلي: البيانات المفتوحة والبيانات الضخمة، والتقنيات المدمجة و«إنترنت الأشياء»، والمنصات المتنقلة المتكاملة والشاملة، والحوسبة السحابية، والتقنية المالية (الفتنك). وبكافة الأحوال، قد ترافق هذه التقنيات مجموعة من المخاطر والتحديات التي يتعين على الحكومات مواجهتها.
ويشهد نطاق الخدمات الحكومية تطورا متواصلا ويختلف من حكومة إلى أخرى. كما ينبغي على الحكومات التي تسعى للحصول على مزيد من التكنولوجيا العالية ومواكبة التطور التكنولوجي الهائل بسرعة عالية أن تلبي المؤشرات الرئيسية مع التزامها بالمبادئ الأساسية لضمان توفير جودة خدماتها.
وتشمل هذه المؤشرات التالي:
(1) العالمية: أن تكون متوفرة وبتكلفة مقبولة لجميع المستخدمين المحتملين.
(2) المساواة: ينبغي لجميع المستخدمين أن يحصلوا على مستوى مماثل من إمكانية الوصول والمنافع.
(3) الاستمرارية والموثوقية: أن يتم تقديمها بشكل مستمر، مع حد أدنى للجودة المقبولة.
(4) القدرة على الاستجابة: تلبية احتياجات المستخدمين وطلباتهم على الفور.
(5) القدرة على التكيف: أن يتاح لها التطور لتقديم خدمة أفضل للمصلحة العامة. وتتضمن الموجات الحالية والمقبلة من التكنولوجيا ذات الصلة.
وهذا بدوره يمكن المواطنين والحكومات تحقيق فوائد جمة من إدخال التحسينات والحلول الرقمية على نماذج تقديم الخدمات لإنجاز المعاملات. سواء كانت معاملات غير المالية عبر الإنترنت (مثل استكمال وتعبئة النماذج واستلام الوثائق المدنية أو الفوائد الاجتماعية) أو المعاملات المالية (مثل دفع الضرائب والغرامات) بعد التحقق من هويتهم.
كما يقوم بتجديد الثقة بالحكومة عبر تبسيط الإجراءات الإدارية وتنفيذ التغييرات المؤسسية، ويمكن لتقديم الخدمات الرقمية أن يسهم في تجديد وتعزيز العلاقات بين الإدارات والمواطنين، إضافة إلى إتاحة تدقيق أقرب للإجراءات الحكومية وتحسين الكفاءة والنزاهة في تقديم الخدمات، وخلق أجواء من الشفافية المتزايدة والثقة.
ومما لا شك فيه أن هذه التكنولوجيا سوف تعمل على تعزيز التنمية المستدامة والتي من شأنها التعاون على خلق القيمة العامة وأن تعزز القدرة التنافسية والاندماج، ودعم النمو والتضامن والمساهمة في التنمية المستدامة. كما أن قدرة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات على مشاركة المواطنين والشركات كمشاركين في الإنتاج سيحثهم على تغيير سلوكياتهم بطرق تسهم في نجاح السياسة العامة للحكومات.

#مي_حماد (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات