التسويق الإلكتروني والآثار المستقبلية

بوداوي عبد القادر علي

الحوار المتمدن-العدد: 6563 - 2020 / 5 / 13 - 19:39
المحور: الصحافة والاعلام
    

السنوات العشرة القادمة سيتم إعادة هندسة التسويق بشكل جذري وشامل وبالتالي فإن الأسواق والتسويق ستعمل وفق أسس ومبادئ مختلفة جداً عما هو الآن والسبب يعود الاختلاف الشديد لخلفية المجتمع الصناعي (اقتصاد المعلومات) الذي سيحدث تغيراً هائلاً في كافة أوجه الحياة اليومية تقريباً، ويشير (Kotler, 2001) إلى أن الثورة الرقمية قد غيرت بطريقة أساسية مفهومنا عن الفضاء والوقت والكتلة، وبالتالي لا تحتاج أية منظمة صناعية أو تجارية أو خدمية وغيرها، إلى ملء فراغ كبير، يمكن أن تكون موجودة وفي أي مكان، ويمكن إرسال الرسائل واستلامها في نفس الوقت، ويمكن شحن الأشياء مثل الكتب والموسيقى والأفلام في شكل يتأت (ومضات) (Bits) بدلا من شحنها ككتلة معينة.

أولاً: نشأة وتطور التسويق الإلكتروني

أ- نشأة الإنترنت

تاريخياً فإن اكتشاف شبكة الإنترنت كوسيلة لدعم اتصال العلماء ببعضهم ببعض وتبادل المعلومات أو لكن فوائد شبكة الإنترنت قد تم اكتشافها من قبل مجموعتين هما:

1- علماء الحاسب الآلي.

2- العاملين في مجال المكتبات والتوثيق.

إن النجاح الذي حققه هاتين المجموعتين وازدياد عدد المشتركين في الإنترنت الذي وصل إلى (350) مليون مشترك في عام 2000 ومتوقع له ينمو بسرعة كبيرة خلال الفترة القليلة القادمة.
في بداية سنة 1969 قامت الحكومة الأمريكية بإنشاء وكالة الأبحاث المتطور (ARPANT) التي تهدف على ربط وزارة الدفاع بأربع معامل أبحاث يستطيع العلماء تبادل المعلومات والنتائج، وبعد ذلك وفي عام 1972 تم توصيل 72 جامعة ومركز أبحاث إلى الشبكة تعمل في مشاريع خاصة لوزارة الدفاع الأمريكية، وثم تم عقد أول مؤتمر دولي للاتصالات بالحاسوب في مدينة واشنطن وتم فيه وضع البروتوكولات الخاصة بنظم الاتصال بين مختلف شبكات الحاسوب. إن هذه البروتوكولات أثر بشكل كبير في تطوير نظم الاتصالات الخاصة بالإنترنت وظهرت خدمة البريد الإلكتروني وشكلت أولى توسعاتها العالمية خارج نطاق الولايات المتحدة بانضمام جامعة لندن والمؤسسة الملكية للرادار بالنرويج في أوائل السبعينات وسمى هذا النشاط بمشروع ربط الشركات (شاهين، 1996).

إلا أن بداية الثمانينات قد شهدت تطور مهم لنظم الشبكات واتساع نطاق استخدامها في الوقت التي تخلت فيه وزارة الدفاع عن شبكة (PRPANT) لتتولاها وكالة الأبحاث الفضائية (NASA) ساهمت هذه الشبكات في تقديم خدمات تبادل ونقل المعلومات عبر ممرين إضافين هما (ESNET, NSINET) حيث ضمت بها شبكات أخرى من الجامعات ومراكز البحوث ومحطات العمل لتشكيل الإنترنت التي تحولت إلى الأعمال البحتية أولاً ومن ثم انتقال العمل فيها إلى البعد المعلوماتي والإعلامي والتعليمي. في أواخر الثمانينات ارتبط بالإنترنت شبكات أخرى من فرنسا واليابان والمملكة المتحدة وغيرها من دول العالم وساهمت أوربا بممرات النقل السريع مثل NORDU NET بهدف توفير إمكانيات ربط لأكثر من مائة ألف حاسوب متفرقة عبر عدد كبير من الشركات، إلا أن بداية التسعينات تطورت هذه الشبكات وانتشرت لتغطي رقعة واسعة من العالم وانضمت إليها آلاف الشبكات ويعود الفضل في ذلك إلى تطبيق بروتوكول TCP/IP ووصلت في حينه إلى حوالي 500 شبكة في أكثر من 36 دولة وارتبط بها أكثر 7000 حاسوب وشهدت دخول شبكات أخرى زودتها بالصوت والصورة وأدوات الأعلام المتعددة مثل شبكة WEB، إلا أن الانتشار الواسع والهائل بداية في بداية عام 1993 أصبحت المنظمات الصغيرة والمصالح التجارية وحتى الأفراد مرتبطين بها، ويرتبط مادياً بين آلاف الشبكات حول العالم ويصل عدد الشبكات التي تحتويها الإنترنت حوالي 95 ألف شبكة (شاهين، 1996).

إن عام 1995 شهد ظهور نظام لوسائط المتعددة بالإنترنت وهو عبارة عن مجموعة من البرامج الخاصة بتجميع الوثائق مما أتاح لمستخدمي هذه الوسائط التجول في الشبكة مشاهدة القراءة بالصوت والصورة والفيديو. أن هذا انعطافاً مهماً في عصر المعلوماتية إذ لم يعد الإنترنت مجرد وسيلة إرسال واستقبال للبريد الإلكتروني ونقل المعلومات بل أصبح بمثابة مكان (عن المواقع المتعددة والمختلفة) بالناس والمنتجات والخدمات والأفكار يمكن التجول فيه.
ب- تطور التسويق الإلكتروني

إن الإقبال الكبير على الإنترنت واتساع استخدامه التي تعكسها المؤشرات السابقة والتي تشير وبدون شك إلى النجاح الذي تحقق في مجال انتشار شبكة الإنترنت والتعامل الواسع فيه وخاصة في مجال إتمام عمليات البيع والشراء حيث بلغ هذا التعامل في عام (2001) إلى (500) مليار دولار، الذي جعل رجال التسويق في البداية يرون شبكة الإنترنت من وجهة نظر المعلومات ووجهة نظر إعلانية، إلا أن ما لفت نظرهم بشكل أساسي ما تتمتع به شبكات الإنترنت من خصائص منها: (الصميدعي، آخرون 2001)

1- الدخول المجاني من قبل الزوار ومستخدمي الإنترنت.

2- العدد الغير محدود والغير نهائي من النسخ الإعلاني.

3- التعامل مع ملايين البشر عبر الحدود.

4- الانتقال من الأطر المحلية والإقليمية إلى الأطر العالمية أي باتجاه التسويق الدولي وعولمة التسويق.

5- قلة التكلفة إلى حد ما.

6- الكم الكبير من المعلومات التي يمكن تقديمها على هذه الشبكة وخاصة عن الشركة ومنتجاتها وأنواعها، الأسعار، أنواع الخدمات المقدمة وشروط البيع… وغيرها من المعلومات الضرورية.

وعلى ضوء هذه الخصائص اهتم رجال التسويق بتنشيط شبكات المعلومات المتقدمة للاعتماد عليها في العمليات التسويقية الفعالة. وبالتالي تحولت الشركات إلى التركيز على النواحي الفنية المرتبطة بالشبكة حتى يتم استخدامها تسويقياً على أفضل وجه ممكن من خلال آلاف الشبكات المنتشرة في كافة أنحاء العالم التي تقدم ملايين المنتجات (سلع وخدمات) لملايين المستهلكين، وكذلك قامت بتطوير عروضها وشرح تلك العروض وكيفية التعامل مع مشاكل وقضايا مستخدمي الإنترنت. بذلك فقد توسع تبني الإنترنت كوسيلة مهمة للمسوقين حيث أنها أصبحت تمثل وسيلة جذب (Pull) وليست وسيلة دفع (Push) لأنها تستخدم فيها كافة الأدوات للوصول إلى الزبون.

ثانياً: التسويق عبر الإنترنت الأهداف الاستراتيجيات

أ- الأهداف الأساسية لاستخدام الإنترنت من المسوقين:

يسعى المسوقون من شركات أو أفراد إلى القيام بالجهود التسويقية عبر الإنترنت لتحقيق الأهداف الأساسية التالية:

1. تحسين الصورة الذهنية للشركة أو المنظمة.

2. تقديم الخدمات وتحسين العناية بالزبائن.

3. البحث عن مستهلكين جدد.

4. زيادة معدل الوصول إلى المستهلكين.

5. القيام بعمليات البيع والشراء وغيرها.

6. زيادة نطاق السوق وانتقالها من سوق محلية إلى سوق عالمية.

7. محاولة مواجهة وتحقيق ما يتوقع أو ما يأمل المستهلكون به من سلع وخدمات.

8. تخفيض التكاليف.

9. تحقيق السرعة في أداء الأعمال.

10. تقديم قيمة جديدة وفائدة حقيقية للمستهلكين.

ب- الاختلافات بين التسويق الإلكتروني والتسويق التقليدي

إن أهم الاختلافات بين النوعين من التسويق يمكن إيجازها كما يلي:

1. إن الإنترنت وخاصة الشبكة ليست سوق الجماهير بالرغم من أعدادها الهائلة بل هي التسويق (one-on-one) شخص لشخص.

مصادر الدراسة :
مدونة تاتا ، التسويق الالكتروني : http://www.tata-tatao.net/ ، تصفح بتاريخ : 11-05-2020
التسويق والاعلام . محمد علي، دار هومة ، 2020، ص ص 122 .
التسيوق ، مجلة الاقتصاد، العدد 22 ، ص ص 233 .

#بوداوي_عبد_القادر_علي (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات