أخبار عامة - وكالة أنباء المرأة - اخبار الأدب والفن - وكالة أنباء اليسار - وكالة أنباء العلمانية - وكالة أنباء العمال - وكالة أنباء حقوق الإنسان - اخبار الرياضة - اخبار الاقتصاد - اخبار الطب والعلوم

الصفحة الرئيسية - العولمة وتطورات العالم المعاصر - عبد الرحمن تيشوري - ليحب المواطن الدولة ونعيد الثقة بينه وبين مؤسسات الدولة والحكومة














المزيد.....

ليحب المواطن الدولة ونعيد الثقة بينه وبين مؤسسات الدولة والحكومة


عبد الرحمن تيشوري
الحوار المتمدن-العدد: 4287 - 2013 / 11 / 26 - 23:45
المحور: العولمة وتطورات العالم المعاصر
    


معايير تقديم الخدمات ومؤشراتها مقترحات ممكنة التطبيق في سورية الجديدة
ليحب المواطن الدولة ونعيد الثقة بينه وبين مؤسسات الدولة والحكومة
عبد الرحمن تيشوري
شهادة عليا بالادارة
(أمثلة)
يعد ما يلي معايير ومؤشرات يمكن استخدامها أساساً لإدارة الجودة للخدمات المقدمة للناس وخصوصاً عند انتقال الاختصاص والسلطات من الإدارة المركزية إلى المحافظات واعادة تشكيل الادارات.
1. العلاقات بين الوزارات والمحافظات
1. وجود عدد كاف من المحافظات التي تصل إليها بانتظام النشاطات والمهمات التي تقوم بها الوزارات في الوقت الراهن
2. يجب أن تكون التساؤلات المكتوبة التي ترسلها الوزارات إلى المحافظات مفهومة دقيقة وأن تُرسل قبل مدة كافية
3. يتم تدريب موظفي المحافظة وتثقيفهم على نحو منتظم وفقاً لاحتياجاتهم
4. تعطي المديريات المعنية في الوزارات شروحات وافية حول تعديلات الأحكام القانونية النافذة
5. تنظم الوزارات لقاءات دورية مع ممثلي المديريات.
2. مكاتب الاستقبال في المديريات
1. يقدم مكتب المديرية خدمة سريعة واحترافية ودقيقة في تقديم المعلومات اللازمة لطلبات المواطنين المباشرة سواء كانت مكتوبة أو عبر الهاتف
• تتم الإجابة على الهاتف بعد ثلاث رنات ويقدم الموظف نفسه/ نفسها
• عندما تعذر الإجابة على الهاتف بعد ثلاث رنات، يسمع المتصل رسالة تقول: "نرجو الانتظار، ستتم الإجابة عليك بعد دقيقة"
• بعد الإجابة على الهاتف، يقدم الموظف اسمه/ اسمها ويذكر اسم المديرية ويطلب معرفة ما يحتاجه المتصل من معلومات
• قد يجيب موظف الاستقبال على أسئلة المتصل، أو يحوله إلى الموظف المسؤول
• عندما لا يكون الموظف المسؤول موجوداً، يحصل المتصل/ الزائر على معلومات دقيقة تبين متى يمكنه العودة أو الاتصال من جديد، ومن هو الشخص الذي يجب التحدث إليه.
2. يقدم مكتب المديرية المعلومات إلى كافة رواده من نقطة مركزية واحدة، على نحو محترف سريع.
3. يجب توفر إشارات واضحة مرئية تدل على مواقع المكاتب وبعض المسؤولين، إضافة إلى خريطة لكل بناء تثبت عند مدخله وتبين أقسامه والاتجاهات المفضية إليها.
4. يُعامل كل الزوار برعاية وأدب ودون أي تأخير.
5. تجيب مكاتب المديرية على كافة طلبات روادها.
3. التبديل بين الموظفين عند تقديم المعلومات
1. يمكن لموظفي الدائرة/ القسم أن ينوبوا عن بعضهم البعض ويخبروا الموظف الغائب مؤقتاً عن الأعمال التي حدثت مؤخراً.
2. سير المعلومات من المديرين إلى الموظفين
• يعطي المديرون المعلومات الدقيقة والفورية للموظفين
• ينظم كل مدير اجتماعات دورية في أيام يتفق عليها مسبقاً
• يخبر المديرون موظفيهم بالمعلومات المتوفرة مباشرة أو أثناء الاجتماعات
• يبلغ المديرون موظفيهم ببرنامج الاجتماع قبل يومين على الأقل
• تبلغ المديريات المعلومات المتعلقة بسير العمل أو الخدمات على لوحة الإعلانات
• يحق للموظفين الجدد معرفة بعض المعلومات الأساسية عند البدء بالعمل وتكون مدونة في ملف مخصص لهذه الغاية (مثلاً – في اليوم الأول لموظف جديد في شركة مايكروسوفت، يجد على مكتبه ملفاً يحوي كافة أسماء زملائه، ومعلومات عن الوحدات الأخرى منها معرفة مكان دورة المياه وآلات صنع القهوة والملف منظم حسب عدد من التعليمات التي يجب على الموظف الجديد اتباعها للوصول إلى آلة صنع القهوة، يقوم بصنعها ثم يذهب ويلقي التحية على السكرتير ويقدم نفسه باختصار، إلخ
• توزع محاضر الاجتماع في اليوم التالي لانعقاده، دون أي تأخير.
3. سير المعلومات من الموظفين إلى المديرين
• يخبر الموظفون الثانويون مديريهم عن نشاطاتهم دورياً
• يخبر الموظفون مديريهم وزملائهم عن مشكلاتهم في العمل أثناء الاجتماعات
• يجوز للموظفين التواصل مع المدير مباشرة
• يُعلم الموظف مديره بالمشكلات الطارئة أو المهمات المسؤول عنها
• يحدد المدير وقتاً للتواصل مع موظفيه
• يُعلم الموظفون مديريهم بالوثائق التي ترسل إلى خارج المديرية
4. التواصل مع الجمهور
1. تقدم الخدمات للجمهور في أماكن منظمة وفقاً لمعايير محددة (النظافة، الراحة الجسدية، مدخل المقعدين وكبار السن، لوحة الإعلانات، الملفات، الهواتف التي تستخدم للاتصالات الداخلية، إلخ).
2. يُعلن عن ساعات الدوام مع احترام احتياجات محددة والتكيف معها (يوم واحد في الأسبوع يمتد الدوام بعد ساعات العمل الاعتيادية من أجل الآباء العاملين).
3. جمع الخدمات في مبنى واحد
4. يتم إخبار الجمهور في الحال عن أي تغييرات في ساعات الدوام أو الإجراءات، إلخ.
5. يعطى المواطنون الفرصة لتدوين ردودهم التقييمية وشكواهم. تعالج الشكاوى برعاية ويُجاب عليها دائماً.
6. يجب تدريب الجميع على الثقافة الجديدة والبدء بها بذهنيات جديدة من اجل سورية الجديدة ومستقبلها السياسي الذي طرحه السيد الرئيس في 6-1-2013





رأيكم مهم للجميع - شارك في الحوار والتعليق على الموضوع
للاطلاع وإضافة التعليقات من خلال الموقع نرجو النقر على - تعليقات الحوار المتمدن -
تعليقات الفيسبوك () تعليقات الحوار المتمدن (0)


| نسخة  قابلة  للطباعة | ارسل هذا الموضوع الى صديق | حفظ - ورد
| حفظ | بحث | إضافة إلى المفضلة | للاتصال بالكاتب-ة
    عدد الموضوعات  المقروءة في الموقع  الى الان : 3,011,974,049
- نحو ولادة هيئة سورية جديدة للموارد البشرية في سورية الجديدة
- مقترحات اقتصادية تتعلق بعمل الجهات التي لها علاقة بالتصدير و ...
- السيد رئيس مجلس الوزراء
- حتى لانعود الى النفق مرة ثانية في سورية الجديدة
- اقتصاد السوق الاجتماعي الحقيقي وليس الدردري والديموقراطية وا ...
- برنامج الإصلاح الإداري في مصر للأعوام 1997 – 2007 للمحاكاة و ...
- كيف نستفيد من بيت الافكار الدولية لبناء سورية الجديدة التي ت ...
- وزارة الصناعة السورية وتطوير القطاع العام الصناعي والتجاري و ...
- ■-;- برنامج تأهيل الإدارة السورية الجديدة لسورية الجدي ...
- اين هيئة مكافحة الفساد واين ادارة الرقابة في سورية الجديدة؟؟
- رائحة عطر الرجولة في غبار بوط كل عسكري يقاتل في الميدان ضد ا ...
- نحن بحاجة الى ثقافة جديدة بعيدة جدا عما يقدمه الاخوان الحشاش ...
- تحية الى مصر التاريخ تحية الى جيش مصر
- لنحرم الفاسد من التمتع بما سرقه
- اهمية اصلاح القطاع العام حيث فضحت الازمة جشع واستغلال وهشاشة ...
- المواقع الالكترونية التفاعلية شرط لازم واساسي لبناء ادارة اك ...
- متى تنتهي منظمة بان كيمون؟؟
- هل العرب خارج التاريخ حقا؟؟؟
- البطاله السورية والعربية شبابية نسائية بطالة خريجين بطالة كف ...
- كن انت قائد ومحرك الدفة واستثمر كل قدرات من حولك لتنجح


المزيد.....




- مقتل 18 وإصابة 178.. لحظة خروج قطار بتايوان عن مساره
- قضية خاشقجي.. ما إجراءات تركيا في تحقيقها؟
- ترودو لا يستبعد إلغاء صفقة أسلحة للسعودية
- شاهد: مظاهرة لليمين المتطرف وأخرى مناوئة لها في شوارع درسدن ...
- شاهد: رقصوا وقفزوا فخرقوا أرضية الشقة التي كانوا فيها !
- التايمز: فضيحة تهز بيت آل سعود
- قصة وباء الأنفلونزا الذي غير ملامح القرن العشرين
- شاهد: مظاهرة لليمين المتطرف وأخرى مناوئة لها في شوارع درسدن ...
- شاهد: رقصوا وقفزوا فخرقوا أرضية الشقة التي كانوا فيها !
- انتبه.. ضغط الدم أهم مؤشر على حالتك الصحية


المزيد.....

- أحاديث العولمة (2) .. “مجدي عبدالهادي” : الدعاوى الليبرالية ... / مجدى عبد الهادى
- أسلحة كاتمة لحروب ناعمة أو كيف يقع الشخص في عبودية الروح / ميشال يمّين
- الصراع حول العولمة..تناقضات التقدم والرجعية في توسّع رأس الم ... / مجدى عبد الهادى
- البريكاريات الطبقة المسحوقة في حقبة الليبرالية الجديدة / سعيد مضيه
- البعد الاجتماعي للعولمة و تاثيراتها على الاسرة الجزائرية / مهدي مكاوي
- مفهوم الامبريالية من عصر الاستعمار العسكري الى العولمة / دكتور الهادي التيمومي
- الاقتصاد السياسي للملابس المستعملة / مصطفى مجدي الجمال
- ثقافة العولمة و عولمة الثقافة / سمير امين و برهان غليون
- كتاب اقتصاد الأزمات: في الاقتصاد السياسي لرأس المال المُعولم ... / حسن عطا الرضيع
- فكر اليسار و عولمة راس المال / دكتور شريف حتاتة


المزيد.....
الصفحة الرئيسية - العولمة وتطورات العالم المعاصر - عبد الرحمن تيشوري - ليحب المواطن الدولة ونعيد الثقة بينه وبين مؤسسات الدولة والحكومة