سوسن شاكر مجيد
(Sawsan Shakir Majeed)
الحوار المتمدن-العدد: 3706 - 2012 / 4 / 23 - 12:37
المحور:
التربية والتعليم والبحث العلمي
خطوات تطبيق نظام الجودة الشاملة في الكلية ( س )
من كتاب الجودة والاعتماد الاكاديمي لمؤسسات التعليم العام والجامعي
للاستاذة الدكتورة سوسن شاكر مجيد
المحور الأول
1- المتطلبات العامة:
تقوم الوحدة (الكلية / المركز /الإدارة) بوضع نظام توثيقي يساهم في تطبيق الجودة والمحافظة على تحسين فعالية نظام الجودة الشاملة بشكل يحقق الأتي:
1.تحديد العمليات والإجراءات اللازمة لتطبيق نظام الجودة.
2.أسلوب تسلسل العمليات والإجراءات ونظام العمل وتعقبها
3.تحديد طرق ضمان ضبط العمليات والتأكد من فعاليته
4.توفير المعلومات وتحليلها وأساليب القياس المناسب
5.توثيق وتحديد النتائج المحققة والمخطط لها للاستمرار في التحسين المستمر للعمليات .
متطلبات توثيق نظام إدارة الجودة :
إن فكرة التحسين المستمر تعتمد على بناء نظام لتوثيق العمليات وكافة متطلبات العمل فيما يسمى ( دليل ضمان الجودة ) وهي تعبر عن نصوص لسياسة الجودة وأهدافها وكافة الإجراءات والمستندات ومواقع السجلات المطلوبة لتنفيذ النظام ، إضافة إلى طرق إعدادها وتجهيزها، ويتكون نظام الجودة مما يلي:
ا-أسلوب ضبط السجلات:
1- يجب على الوحدة المصادقة على كافة سجلات الجودة وصيانتها وتحديثها لضمان استمرارية التحسين, وكذلك بقاء المستندات في حالة مقروءة ، ويسهل تحديدها والحصول عليها واستردادها.
2- لابد من تجديد فترة حفظ المستندات ، ومدة التخلص منها ، وإذا كانت تلك المستندات عبر الشبكة الالكترونية ( الانترنت ) يحدد لها نموذج يوضح موقع تلك المستندات في الشبكة وتاريخ إنشائها ومدة الاحتفاظ بها.
3- يجب تحديد مسؤولية استخدام دليل ضمان الجودة، وذلك بتحديد الأشخاص المسئولين عن أي تعديل أو إضافة أو تغيير في هذا الدليل.
مسؤولية الكلية :
يجب على إدارة الكلية التأكد من تحديد احتياجات تطبيق النظام وتنفيذه والتحسين المستمر لتحقيق فعاليته ، ويتم ذلك عن طريق تحقيق الآتي:
1) الرؤية والرسالة والأهداف:
• يجب على إدارة الكلية صياغة رؤيتها المستقبلية ورسالتها وأهدافها بحيث تنسجم مع الخطط التنموية والمتوافقة ببنيتها الأساسية ومواردها المتاحة والتي تنسجم مع سياسة وخطط الجامعة الاستراتيجية .
• يجب على الكلية أن تأخذ في الإعتبار آراء جميع الأطراف المعنية عن صياغة الرسالة ، وان تضع خطة لمراجعتها وتنفيذها بصفة دورية ، وكذلك الأهداف الاستراتيجية. كما يتعين على الكلية نشرها وتوصيلها إلى كافة الأطراف المعنية بالعملية التعليمية , داخلياً وخارجياً ، ووضع إجراءات موثقة لمراجعتها وتطويرها .
• يجب على الكلية أن تحدد الأهداف التعليمية لكافة البرامج العلمية , وكذلك تحديد صفات وخصائص الطلاب لكل برنامج ، إضافة إلى تحديد أساليب تقييم مستوى أداء المخرجات التعليمية ، وتوضيح الفروق المئوية لأهمية كل برنامج بناءاً على عدد من المؤشرات منها عدد الأساتذة المتخصصين, عدد الطلاب الملتحقين بالبرنامج, أهمية البرنامج لخدمة المجتمع.
• ينبغي على الكلية التركيز على متطلبات البحث العلمي ( نظرياً / تطبيقياً ) ومدى مشاركة أعضاء هيئة التدريس فيه ، إضافة إلى توقعاتهم عنه وأساليب تحسينه .
• المشاركة في خدمة المجتمع وذلك بتقديم استشارات أو تدريب من خلال قنواتها المتخصصة ووفق الأنظمة المعمول بها.
• توعية منتسبي الكلية بمتطلبات تطبيق النظام وذلك من خلال وضع جدول تدريبي , يعمم على منتسبي الكلية .
2) التخطيط ( أهداف الجودة ):
يجب أن تكون أهداف الجودة متوافقة مع المستويات والوظائف التنظيمية للقياس ومنسجمة مع سياسة الجودة .
3) المسؤوليات والاتصالات :
يجب على الكلية أن تحدد المسؤوليات والسلطات والعلاقات التنظيمية المتبادلة فيما بينها.
4) مراجعة الجودة (Quality Audit)
على الكلية أن تقوم بمراجعة نظام الجودة على فترات مخطط لها مسبقا" ، لضمان الاستمرارية والكفاءة وفعالية النظام، حيث أنه يتم عن طريق هذه المراجعة، تحديد فرص التحسين وإجراءات التغيير في نظام الجودة ، والكشف على مواقع الخلل، وحالات عدم تطبيق النظام، والتعرف على أسبابها واقتراح الحلول اللازمة لذلك، كما ينبغي على الكلية تشكيل فريق للمراجعين الداخليين ويحصل أعضاؤها على دورات تأهيليه متخصصة في تطبيق آليات نظام المراجعة الداخلية .
5) المراجعة الإدارية:
تقوم الكلية وكافة قطاعاتها بعمل اجتماعات متخصصة لمناقشة قضايا الجودة والتطوير، للتعرف على مستويات التقدم والإنجاز والتعرف على مشكلات التطبيق, إضافة إلى مناقشة التقارير المقدمة من المراجعين الداخليين ، ويجب أن تتضمن هذه المراجعة الإدارية على الآتي:
أ. نتائج المراجعة الداخلية لفترة زمنية محددة مسبقاً أو من أخر مراجعة تمت
ب.المعلومات الراجعة (Feedback ) بالتطوير والتحسين والتي تم جمعها من الطلاب.
ج.وضعية الإجراءات الوقائية والتصحيحية لسير العمل.
د.التغيرات الجديدة والمستحدثة والتي قد تؤثر على نظام الجودة
هـ .التوصيات المختلفة من اجل التحسين والتطوير.
المحور الثاني
إدارة الموارد:
يتوفر لدى الكلية مجموعة من الموارد تعمل على إدارتها وترشيد استخدامها، وتنقسم تلك الموارد إلى الآتي:
1-الموارد البشرية :
تعتمد جودة البرامج التعليمية التي تقدمها الكلية على كفاءة أعضاء هيئة التدريس والإداريين والفنيين، ولذلك فمن المهم أن تقوم الكلية باستقطاب الكفاءات اللازمة ، لإنجاز رسالتها وتحقيق أهدافها ، وأن تعمل على تنمية قدراتهم والحفاظ عليهم .
على الكلية أن تضع خطة شاملة موثقة لحجم ومؤهلات الموارد البشرية فيها من أعضاء هيئة التدريس, مع الأخذ بمسؤوليات التدريس والبحث العلمي وخدمة المجتمع في الاعتبار
كما يجب أن يمتلك أعضاء هيئة التدريس مؤهلات أكاديمية ومهنية كافية لإنجاز رسالة وأهداف الكلية . وعلى ذلك فإنه يتطلب ليس فقط الحصول على درجة الدكتوراه في التخصص المطلوب ، وإنما أيضا إثبات الجدارة المستمرة عن طريق تقديم المساهمات الفكرية والمساهمة في أنشطة تطوير المناهج وكذلك الأعمال الإدارية في حالة تكليفه بها.
كما يجب على الكلية تشجيع أعضاء هيئة التدريس على حضور المؤتمرات وورش العمل وعقد اللقاءات العلمية المختلفة بالكلية حتى يتحقق التضامن بين كافة الأقسام وكذلك مع الكليات الأخرى, متى ما أمكن ذلك .
كما ينبغي على الكليات وضع سياسات لتقييم أعضاء هيئة التدريس وكذلك تطبيق ومراجعة لوائح الترقية العلمية ومراجعة الأداء كمعيار تحفيزي للمتميزين من أعضاء هيئة التدريس .
كما يجب على الكلية وأعضائها التفاعل مع المجتمع من خلال تطوير المناهج الدراسية والدمج بين الممارسات العملية والنظرية ومواكبة المتغيرات الحديثة.
2-البنية التحتية:
تقوم الكلية بتجديد وتوفير وصيانة البنية التحتية اللازمة لتحقيق جودة التعليم, وتتضمن ما يلي:
أ-المنشآت والمرافق المخصصة للعملية التعليمية .
ب-التجهيزات من المعدات والآليات والبرمجيات والمعامل المركزية, المساندة للعملية التعليمية .
ج- الخدمات المساندة مثل الاتصالات الإدارية والنقل.
المحور الثالث
إدارة الخدمة التعليمية:
أ- التخطيط للخدمة التعليمية:
تقوم الكلية بتخطيط العمليات اللازمة لتحقيق جودة الأداء التعليمي والذي يجب أن يكون منسجماً مع المتطلبات الأخرى الخاصة بنظام إدارة الجودة, وحتى يتحقق ذلك يطلب مايلي :
تحديد أهداف جودة البرامج التعليمية ومتطلباتها .
ب- منهجية التوثيق والسجلات ومعايير التحقق من التطبيق.
ج- أن تغطي البرامج الدراسية المهارات والمعارف اللازمة لتأسيس الطالب في مجال التخصص مع الاهتمام بمهارات الاتصال والحاسوب والبرامج الإحصائية.
د- التنسيق والاتصال مع القطاع الخاص لتدريب وتأهيل بعض الطلاب على التطبيق العملي.
هـ- تقييم فعالية المناهج في ضوء بيانات توظيف الخريجين والتغذية الراجعة من جهات العمل، لتنفيذها ومواكبة التطورات المعاصرة والاستجابة لاحتياجات المجتمع المتغيرة.
و- توفير القاعات الدراسية والمعامل المركزية والورش ومكاتب أعضاء هيئة التدريس والموظفين والمنافع العامة, إضافة إلى الاهتمام بالأنشطة الطلابية ، كما ينبغي دعم المكتبة بالكتب والمراجع والدوريات وقواعد البيانات الالكترونية والمواد العلمية بصورة مستمرة.
تحديد إجراءات اعتماد المناهج:
إن على الكلية وأقسامها العلمية تحديد إجراءاتها خاصة باعتماد المناهج ومراجعتها وتبسيط إجراءات تحديثها.
تصميم وتطوير المناهج:
1- تخطيط المناهج:
يمر إعداد المناهج وتصحيحها بمراحل بالأقسام والكلية ، وعلى ذلك فإنه يجب تحديد مايلي:
أ-إجراءات ومراحل تصميم وتطوير المناهج .
ب-أساليب المراجعة والتحقق في كل مرحلة من مراحل التصميم والتطوير.
ج- تحديد المسؤوليات والصلاحيات المتعلقة بالتصميم والتطوير.
-المدخلات والمتطلبات للتصميم والتطوير:
تحدد الكلية أو القسم المختص بالمدخلات ذات العلاقة بتصميم وتطوير المنهج كما يلي:
أ- المتطلبات العلمية والمحتوى.
ب- المتطلبات الخاصة بالاختبارات والتدريبات.
ج- المعلومات المساندة خارج المادة.
د- أي متطلبات أخرى أساسية للتصميم والتطوير.
ويتم مراجعة المدخلات والتأكد من كفايتها واكتمالها للتصميم والتطوير.
-مخرجات التصميم والتطوير:
إستناداً إلى مدخلات التصميم والتطوير يجب أن تكون المخرجات مطابقة للتوقعات المرسومة والمحددة في خطة المناهج , وأن تكون المخرجات قابلة للتطوير والتحسين.
-مراجعة التصميم والتطوير:
على الكلية أو القسم المختص , مراجعة مراحل التصميم والتطوير وتقييم النتائج وتشخيص المشكلات واقتراح الحلول.
- صلاحيات التصميم والتطوير للمناهج:
على الكلية أو القسم العلمي أن يضع مدة زمنية لصلاحية المقرر ومراجعته حتى يتم تحديثه مرة أخرى وفق المتغيرات المختلفة.
-ضبط ومراقبة الأجهزة وصيانتها:
تقوم الكلية بتحديد أساليب ومعايرة التجهيزات ومراقبة أدائها وصيانتها بصورة مستمرة وذلك من خلال مايلي:
ا.أن يكون جدول للصيانة الدورية وتحديد مواقع الخلل وتوثيقه وذلك في سجل خاص لكل من المعدات والتجهيزات .
ب- توفير أدلة تفصيلية (كتالوجات) لتشغيل المعدات والتجهيزات, وتوضع في مكان يحفظ بموقع وجود الجهاز لسهولة الوصول إليه واستخراجه.
ج- ضرورة وجود مسؤول الأمن وتحديد إجراءات السلامة وخاصة للتجهيزات المعملية والآلية ، للحفاظ عليها من التلف أو الفقدان .
د- توفر سجلات موثقة لمعايرة التجهيزات بالكلية.
هـ-أن تكون التجهيزات والآليات محمية من الضرر والتلف أثناء النقل والصيانة والتخزين والتجهيز.
2.الإجراءات الوقائية:
يجب على الكلية أن تحدد الإجراءات الوقائية لإزالة المعوقات لحالات عدم المطابقة المحتملة وذلك لمنع حدوثها.
3.قياس الأداء:
تقوم الكلية بإجراء العديد من أساليب القياس ، لتقويم جهود العملية التعليمية على النحو آلاتي:
أ- استبيان أراء الطلاب عن المادة وطرق تدريسها .
ب- تقييم عضو هيئة التدريس ومدى تفاعله , إضافة إلى أداء وجودة المنهج الدراسي وهيكله.
ج- استبيان للخريجين الجدد لاستطلاع آرائهم حول تجربتهم التعليمية ومدى تأثيرها على حسن الأداء للواجبات الوظيفية.
د- استبيان للخريجين القدماء، وذلك بأخذ عينة عشوائية من أولئك الخريجين لإستطلاع آرائهم في تأهيلهم الأكاديمي وتأثيره على تقدمهم وترقيتهم في مساراتهم الوظيفية.
هـ-استبيان لجهات العمل التي يتوجه لها الخريج.
لاستطلاع رأي المسؤولين حول خريج الجامعة بخصوص المعارف والمهارات التي تعلمها وأتقنها هؤلاء الخريجون ، والتعرف على المهارات التي تحتاج إليها جهات العمل المختلفة ، لكي تزود الكلية طلابها بها مستقبلاً .
و- مدى توافر الملفات التعليمية والمشار لها في قسم الخدمة التعليمية" ملف المادة، ملف الطالب، ملف المعامل ".
ز- توفير تقرير نصف سنوي / سنوي يستعرض فيه تحليل مؤشرات الأداء التعليمي من منظور تطبيق نظام إدارة الجودة ، وذلك باستخدام نظام الاحصائيات المناسبة ويتضمن التقرير على العناصر الآتية كحد أدنى:
1- أعداد الطلاب المسجلين.
2- أعداد الطلاب المتخرجين.
3- أعداد الطلاب المنذرين.
4- أعداد الطلاب المحولين.
5- أعداد الطلاب المفصولين.
6- متوسط مدة التخرج.
7- متوسط توزيع الدرجات للطلاب.
8- تحديد جوانب القوة والضعف للعملية التعليمية.
9- نتائج تطوير البرامج العلمية.
10- نتائج التحسين المستمر.
11- نماذج من بعض الإجراءات المحسنة.
12- نسبة أعضاء هيئة التدريس للطلاب.
13- نسبة أعضاء هيئة التدريس المتفرغين.
14- نسبة أعضاء هيئة التدريس غير المتفرغين.
15- إحصائية لأعداد أعضاء هيئة التدريس حسب درجاتهم العلمية.
16- نسب القبول للكلية وللأقسام (البرامج) المختلفة.
17- عدد الطلاب في كل قسم.
18- تحليل نسب أسباب الرسوب.
19- تحليل مقترحات الطلاب وتطوير المناهج .
20- نسبة مشاركة أعضاء هيئة التدريس بالكلية في خدمة المجتمع.
21- مؤشرات قياس أخرى تقترحها الكلية.
المحور الرابع
القياس والتحسين المستمر
على الكلية أن تضع خطة لمراقبة تنفيذ عمليات التحسين وقياسها وذلك لتحقيق الآتي :
1. المراجعة الداخلية لتطبيق إجراءات نظام الجودة .
على الكلية أن تقوم بمراجعة نظام الجودة على فترات مخطط لها مسبق ، لضمان الاستمرارية والكفاءة وفعالية النظام , وذلك بمراجعة كل من الملفات الآتيه كحد أدنى, والعمل على تطويرها وتحديثها باستمرار:
ملفات المادة
حيث يحتوي الملف على مايلي:
-توصيف المادة.
-نسخة من الواجبات.
-التمارين.
-المشروعات.
-الاختبارات.
-نماذج من إجابات الطلبة على اختلاف مستوياتهم ( المتفوقين، المتوسطين، والمتعثرين)
توزيع الدرجات.
-دعم الملفات بالتقارير الخاصة بـآراء النظراء في توصيف المواد وأهدافها ومخرجاتها التعليمية وطرق التدريس والتقويم المتبعة بها.
-إضافة كل ما تراه الكلية مناسباً.
ملفات الطلاب
تحتوي على مايلي:
-سجلات الطلاب الدراسية وتستخدم:
1. للتأكد من استيفاء الطلاب لشروط الخطط الدراسية
2. مراعاة التسلسل الدراسي بحيث تتم دراسة المتطلبات السابقة قبل التسجيل في المواد اللاحقة التي تعتمد عليها .
3. إضافة كل ما تراه الكلية مناسباً.
ملفات المعامل
وتحتوي على مايلي:
1) إرشادات استخدام الأجهزة المتوفرة في المعمل.
2) إرشادات الاستخدام والتعامل مع المحاليل الكيميائية.
3) وجود كتالوج للأجهزة .
4) إرشادات للتصرف في حالة وقوع أي مكروه .
5) وجود إرشادات عامة للطلاب.
6) إضافة كل ما تراه الكلية مناسباً.
2. مراقبة العمليات:
تقوم الكلية بتحديد إجراءات المراقبة على العمليات التعليمية للتأكد من التطبيق فتعمل على تقويم المخرجات ومراقبتها من خلال الآتي :
أ.الإجراءات التصحيحية :
يقوم مدير الجودة بتحديد حالات واقتراح الحلول التصحيحية وتطبيقها.
ب. الإجراءات الوقائية:
يقوم معاون عميد الكلية بتحديد الحالات واقتراح الحلول الوقائية وتطبيقها.
#سوسن_شاكر_مجيد (هاشتاغ)
Sawsan_Shakir_Majeed#
كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية
على الانترنت؟
|
ارسل هذا الموضوع الى صديق
|
حفظ - ورد
|
بحث
|
إضافة إلى المفضلة
|
للاتصال بالكاتب-ة
اليوتيوب
لينكدإن
تيلكرام
تمبلر
بلوكر
الموبايل
