الإدارة والسلوك الإنساني

شمسان دبوان سعيد

الحوار المتمدن-العدد: 3611 - 2012 / 1 / 18 - 15:34
المحور: الادارة و الاقتصاد
    

عادة ما يطلق مصطلح الإدارة على مجموعة من الأشخاص يؤدون مهام محددة ضمن معايير وضوابط يسير عليها فريق العمل وتتكون الإدارة من طرفين الأول الأشخاص أو ما يطلق عليهم الموظفين والطرف الثاني المدير وهو من يقوم بالإشراف على هذه المجموعة ووضع الخطط التي تضمن عملية سير العمل وفق هذه الخطط واللوائح وضمن الميزانية المحددة لذلك . هذا مفهوم عام للإدارة . ومن هنا نقول نستطيع القول أن الإدارة عملية منضمة ضمن علاقات ، هذه المنضمة تتكون من الرؤساء والمرؤوسين والعلاقة بين هذه المنضمة تقوم على أسس بيروقراطية قوامها الرئاسة والمرؤوسين . وعموما خاصية المجتمع الإنساني في كل صورة وأشكاله يقوم على أسس العلاقات الرمزية والأحاديث والمناقشات التي تأتي غالبا تعبيرا عن المشاعر وتصريفا للضغوط والتوتر فتارة يكون المرء فيها متكلما أو صامتا أو قارئا أو منصتا أو مدعمم وسبحان من خلق الدعممة !! . إذن فالعلاقة الاجتماعية بين الناس بشكل عام تقوم على التبادل بالأخذ والعطاء . والأخذ والرد . فالإدارة وفق هذا المعنى ليست مجرد مجموعة من الإجراءات والنظم ولا مجموعه من المبادئ والإجراءات . الإدارة هي مجموعة من العلاقات والاتصالات والتفاعلات بين مجموعات من الناس من فئات ومهن وخلفيات وتطلعات وأهداف متباينة وقد تكون في كثير من الأحيان متناقضة . إذن فالعنصر الرئيسي في العمل الإداري هو القدرة على الخلق والإبداع . الإنساني من جانب المديرين لتحقيق الأهداف المقررة من خلال مجموعة من العلاقات والاتصالات والتفاعلات الإنسانية وذلك بأقل قدر من التضحيات على مستوى المجموع وبالتالي بأعلى نسبة من العائد لكل المستويات . وألان دعنا ناقش السلوك مقومات وأساسيات السلوك الإنساني في الإدارة الناجحة .
الاتصال الفعُال :
الاتصالات هي احد الأبعاد الأساسية المرتبطة بالقيادة الإدارية الفعالة . وهو مفهوم يقوم على الانطباعات التي يكتسبها الإنسان من شخص إلى أخر .وهي العملية التي من خلالها نفهم الآخرين ويفهموننا . وفي الاتصال حاجة إلى الاستقرار والطمأنينة وتحقيق الذات . إذن فالاتصالات بين فريق العمل يجب أن تقوم على أسس إنسانية وأخلاقية . فالمدير لابد أن يفهم طبيعة موظفيه ينمي روح العمل ضمن الفريق الواحد يستخدم مبدأ الثواب لتحفيز الموظفين في الإبداع إلى أعلى مستوى . يكون على اتصال دائم بهم . يقدر الفروق الفردية بين الموظفين . يعلم أن الاتصال فن يقوم على مقومات عديدة منها أن تحتوي العملية على معلومات جديدة تساعد في خلق الإبداع والابتكار إلى الأفضل وان تكون معده ومخططة مسبقا فليعرف المدير ما الذي يريد الموظف توصيله . يأتي ذلك من خلال إجادة فن الإنصات . والوضوح والتوقيت المناسب واخذ المعلومة من مصدرها المباشر والمتابعة عن طريق التغذية الراجعة . وعلى المدير أن يحذر إهمال الموظف أو تجاهله والتساهل بمقدراته . أن يتجنب بعض السلبيات الإدارية في التعامل مثل إغلاق سماع التلفون في وجه المتصل أو تهزئه الموظف أمام زملائه وغير ذلك من السلبيات . بعبارة أخرى ليكون التعامل مع موظفيه قائم على السلوك الإنساني وليعلم الجميع أن المدير أو الموظف .
العلاقات والتفاعلات الإنسانية :
الإدارة في ابسط معانيها عبارة عن مجموعة من العلاقات والتفاعلات الإنسانية المتبادلة بين فريق العمل سواء بين الرئيس ومرؤوسيه أو الموظفين أو المدير والعملاء . أي أن هناك طرفين في التفاعل أو شخصين كل منهما يأخذ سلوك الأخر في اعتباره . ومما لاشك فيه إن الإنسان يمر بمراحل مختلفة في نموه حيث تؤثر عليه هذه المواقف والمراحل كلما تقدم في العمر وفي هذه المواقف يتعلم الإنسان وتتسع مدركاته وتختلف الأدوار التي يقو م بها من مرحلة إلى أخرى (ابن ، طالب ، صديق ، زوج ، مدرس ، أب ... الخ ) . ما يعنينا هنا هو توضيح العلاقة بين أطراف مختلفة في العمل أو البيئة الإدارية . أي أن اختيار المدير يقع على خبرته في التعامل مع مختلف الشخصيات في بيئات مختلفة وتقديره للفروق الفردية لكل فرد من أفراد الفريق . والتفاعلات الإدارية تحدث أحيانا بين الفرد وزميله أو الفرد ومجموعه عمله أو الفرد وعملائه . هناك العديد من مظاهر التفاعل الإداري السلبية والايجابية أيضا .فمن التفاعلات الايجابية المنافسة في التطوير إلى الأفضل والمنافسة بغرض الربح والمنافسة أيضا بغرض الترقية وهذا يعتمد على نوع الحافز المتاح للشخص عمله . وأنا اعتقد أن بعض المؤسسات والشركات العربية لا تحدد حوافز ايجابية تمكن الفرد من صناعة النجاح في المؤسسة التي يعمل لديها . هناك نوع أخر من التفاعلات الإدارية ولكن تفاعلات غير مقبولة وهي التفاعلات القائمة على التفاهم الخاطئ والتفاعلات التي تصنع من الفرد رجلا سلبيا لا يفكر إلا في كيفية صناعة المطبات الإدارية كما تسمى أو المسامير الإدارية . فالمدير الناجح من يصنع فريق ناجح أسسه قائم على التعامل الإنساني المرن يسعى من خلاله تطوير مؤسسته وتعزيز مبدأ الشراكة في تحسين أدائها والعمل على النهضة بها إلى أعلى المستويات التي تنشدها المؤسسة في الوقت المحدد والميزانية المحددة لذلك .

#شمسان_دبوان_سعيد (هاشتاغ)      

---

اشترك في قناة ‫«الحوار المتمدن» على اليوتيوب
حوار مع الكاتب البحريني هشام عقيل حول الفكر الماركسي والتحديات التي يواجهها اليوم، اجرت الحوار: سوزان امين	حوار مع الكاتبة السودانية شادية عبد المنعم حول الصراع المسلح في السودان وتاثيراته على حياة الجماهير، اجرت الحوار: بيان بدل

كيف تدعم-ين الحوار المتمدن واليسار والعلمانية على الانترنت؟

تابعونا على:

الفيسبوك

التويتر

اليوتيوب

RSS

الانستغرام

لينكدإن

تيلكرام

بنترست

تمبلر

بلوكر

فليبورد

الموبايل

كيفية إشراك-إيصال مواضيعكم أو مواضيع تهمكم  إلى اكبر عدد ممكن من القراء والقارئات